我們指導(dǎo)的其中一名客戶，是消費(fèi)商品企業(yè)的副總裁，她在最近的一次執(zhí)行委員會(huì)議中試圖表達(dá)某個(gè)論點(diǎn)，獲得的卻是一片死寂。問(wèn)題出在哪里？她充滿熱情，但聽(tīng)眾的反應(yīng)不是很理想。
事情的開(kāi)端是該公司的銷售大幅滑落，集團(tuán)內(nèi)部正在討論新產(chǎn)品的功效。然而，我們的高階經(jīng)理人克勞蒂亞（Claudia）深信，有必要針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深刻的檢討。所以她說(shuō)：「我們的業(yè)務(wù)代表缺乏熱情且沒(méi)有拿出最好的表現(xiàn)。他們欠缺完成交易所必備的要件。我們應(yīng)該立即做出某些重大調(diào)整，否則我們今年的表現(xiàn)都不會(huì)有起色…?！顾l(fā)現(xiàn)自己的聲音變得很大，同時(shí)舞動(dòng)著雙手來(lái)加強(qiáng)效果。但當(dāng)她停下來(lái)吸口氣時(shí)，她環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)絕大部分人的眼神都很空洞。就在她準(zhǔn)備重整旗鼓進(jìn)一步說(shuō)明時(shí)，坐在她對(duì)面的男同事用手切過(guò)喉嚨，就像電影導(dǎo)演喊卡暫停表演的手勢(shì)。他打斷了她的發(fā)言，并把討論帶回產(chǎn)品本身。
克勞蒂亞感到極度憤怒。會(huì)議結(jié)束后，她直接去找這名同事。他為自己打斷她發(fā)言的行為道歉，但也告訴克勞蒂亞她的「表現(xiàn)太過(guò)情緒化?！顾f(shuō)：「你已經(jīng)離題了，而你的語(yǔ)調(diào)似乎過(guò)度興奮且不太恰當(dāng)?！箍藙诘賮喲壑锌吹降耐耆皇沁@么一回事。她邊走邊想，適度的熱情與過(guò)多的情緒，兩者間的界限究竟在哪里？
在我們指導(dǎo)女性客戶的課程中，這個(gè)主題總是會(huì)一再出現(xiàn)。雖然在職場(chǎng)中熱情有其適宜的位置，但也可能被錯(cuò)誤解讀，特別是當(dāng)女性在負(fù)責(zé)溝通，而男同事站在接收的一方。我們?cè)趯徱暢^(guò)一千份女性高階主管的360度意見(jiàn)回饋報(bào)告后，發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。例如，當(dāng)女性熱切地說(shuō)明一個(gè)想法，或是所持的意見(jiàn)與多數(shù)共識(shí)相左，我們會(huì)看到男同事或經(jīng)理人說(shuō)出類似：「她興奮過(guò)頭了」、「她太情緒化了」，盡管女性自己都說(shuō)，她們只是熱情地支持自己的論點(diǎn)或表達(dá)意見(jiàn)。
這樣的情況與我們所做的質(zhì)化研究結(jié)果相符。在「女性如何在會(huì)議中找到自己的聲音」的面談中，女性高階經(jīng)理人告訴我們，她們擔(dān)心自己在激烈論辯中的意見(jiàn)，會(huì)被誤解為情緒化。最讓她們感到痛苦的其中一點(diǎn)，是自己被貼標(biāo)簽為「過(guò)度直接」，致使她們經(jīng)常得「重新詮釋或排序」自己說(shuō)的話。某位高階經(jīng)理人指出，自己的熱情被「澆了一大盆冷水」，她問(wèn)道：「問(wèn)題是出在我的性別，還是我的溝通風(fēng)格？」
當(dāng)然，答案是兩者都是，因?yàn)樗娘L(fēng)格，熱情表達(dá)，無(wú)論在男性或女性眼中都被視為與眾不同。整體而言，男性高階經(jīng)理人「始終抱持著女人比男人更情緒化的想法」，且他們大部分覺(jué)得女性「必須知道這件事并保持冷靜」。我們也從男性口中聽(tīng)到，女性不受控制的情緒會(huì)讓自己的想法聽(tīng)起來(lái)較沒(méi)說(shuō)服力，并降低她們的可信度，因?yàn)樗鼤?huì)讓聽(tīng)眾把焦點(diǎn)擺在風(fēng)格而不是內(nèi)容上。
這不是說(shuō)女性做錯(cuò)了。這是「誤解語(yǔ)言」的問(wèn)題，它對(duì)男、女都有類似的影響。如果男性經(jīng)理人不檢查自己與其他同事內(nèi)心存在的偏見(jiàn)，并調(diào)整自己如何接收與過(guò)濾來(lái)自女性提供的資訊，他們將會(huì)錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵的意見(jiàn)，決策品質(zhì)也將受到拖累。
對(duì)女性來(lái)說(shuō)，感受這種事相當(dāng)難處理，但還是能透過(guò)一些方法，讓你把誤解降到最低，并將熱情灌注在對(duì)妳有利的一面。
刻意而為。如果你運(yùn)用自己的熱情來(lái)表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)，務(wù)必精心規(guī)劃而不是隨興發(fā)揮。怎么做？事先規(guī)劃你的主張，在會(huì)議開(kāi)始前爭(zhēng)取到支持，如此一來(lái)，你的熱情才不會(huì)讓人大吃一驚。我們也告訴女性利用熱情的語(yǔ)言但溫和的語(yǔ)調(diào)。換句話說(shuō)，保持控制，如此人們才會(huì)專注在你提議的內(nèi)容，并認(rèn)真看待它。
了解你的聽(tīng)眾。克勞蒂亞的執(zhí)行委員會(huì)成員包括對(duì)數(shù)字很熟悉的人和商業(yè)分析師。她在回想時(shí)意識(shí)到，相較于純粹的辯論，這些人更容易受到數(shù)字的影響。如果她一開(kāi)始能針對(duì)量化的事實(shí)進(jìn)行評(píng)論，她或許能延長(zhǎng)掌控全局的時(shí)間。例如：「本季的銷售數(shù)字下滑6％；所以，讓我們從檢查銷售策略開(kāi)始著手。我個(gè)人的想法是…?！?/p>
使用其他有影響力的工具。把熱情與邏輯、具體性、創(chuàng)造力、經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，會(huì)比僅仰賴熱情來(lái)得更有效。如果某些同事，無(wú)論是男或女，對(duì)于熱情的呼吁沒(méi)有反應(yīng)，他們可能對(duì)于不同的戰(zhàn)術(shù)會(huì)比較有反應(yīng)。此外，全方位的表達(dá)傳遞出你能掌控自己情緒的訊號(hào)，并游刃有余地轉(zhuǎn)換工具，來(lái)有效傳達(dá)自己的主張。
順從自己內(nèi)心的感覺(jué)。如果你感受到對(duì)某件事的熱情，自豪地說(shuō)出來(lái)，然后用事實(shí)支持你的感覺(jué)。周遭的人更有可能被你公開(kāi)的說(shuō)明影響，如果你的論點(diǎn)和邏輯明顯有道理，他們甚至可能被你的熱情感染。