韋爾奇在大力改革通用電氣的文化之余，成為全世界人最佩服的CEO，他的成功有一大部分要歸功于人們相信他這個人很真。韋爾奇的父親是美籍愛爾蘭裔的火車列車長，以誠實和坦率到討人厭著稱。韋爾奇在他的《杰克·韋爾奇自傳》中指出，升官之后他考慮過跟企業(yè)文化妥協(xié)。剛被提拔為副董事長的時候，他第一次參加董事會，身穿筆挺的藍(lán)色西裝和漿得硬挺的白襯衫，配上一條鮮紅色的領(lǐng)帶。會后，一名多年的老同事趨前，摸了摸他那套剪裁合身的西裝，對他說：“杰克，這不像你。保持你個人本色看起來要好多了。”
何謂真實
林肯總統(tǒng)說過：“也許你可以欺騙所有的人于一時，甚至從頭到尾騙過某些人，但你無法從頭到尾欺騙所有的人?！庇姓l想一直偽裝自己呢？無論如何，就算僥幸得逞也無法逃過報應(yīng)，而且這未免太花工夫了吧。何況人有一種直覺。“你根本假裝不來，”Talbots的CEO塞契爾如此表示，“聽眾分辨得出你何時是真心的?！?/p>
查一下韋氏字典對“真實的”(authentic)定義，你會找到“不造作的，公認(rèn)是真的”。當(dāng)你認(rèn)定某件東西如畫作或古董是真的，便是你能確定它的出處和價值無疑。真誠的領(lǐng)導(dǎo)者所呈現(xiàn)的是一個真實的自我，他們才不怕讓人家看清楚他是一個什么樣的人。
“即使是最優(yōu)秀的CEO，在面對聽眾時也經(jīng)歷過一段困難時期?！绷_林(Peter Rollins)如是說。羅林負(fù)責(zé)主持權(quán)力午餐會，他是波士頓學(xué)院俱樂部(Club of Boston College)的CEO。該組織可以請到一流的CEO，如CNN的創(chuàng)辦人特納(Ted Turner)、維珍集團(tuán)(Virgin)的布蘭森(Richard Branson)、投資大師彼得·林奇(Peter Lynch)等人前去發(fā)表談話?！罢f穿了平淡無奇，要做到真誠唯一的方法就是做你自己，只要你有內(nèi)涵就行了。與其在那邊演戲，不如做真正的自己?！绷_林建議到。
真實性的差距
無法在聽眾面前做自己的領(lǐng)導(dǎo)者，在真實性方面有所不足。對領(lǐng)導(dǎo)者而言，這方面的不足實在是個問題。如果你看起來或聽起來不夠真誠，人家就會發(fā)現(xiàn)，然后傾向于不相信你說的。真實性的差距會造成領(lǐng)導(dǎo)者與聽眾之間隔閡。聽眾不相信，于是乎領(lǐng)導(dǎo)者在建立真正的關(guān)系上將面臨困難。大家都不喜歡也不相信看起來不夠真誠的人。
如何縮短這樣的差距呢？假如你來自德州，不妨就像個德州佬一樣講話吧；假如你是銀行的CEO，就穿保守的西裝吧；假如你是一個愛家的人，不妨把孩子的照片擺在辦公桌上。這沒有公式可言，你只需要讓一小部分的你自然流露。
CEO的出身背景和扮演的角色大異其趣、各有不同，真實性就是讓人家看見你的背景和角色。你必須前后一致，讓人家看到同樣的東西，始終如一。不要像條變色龍一樣，面對不同的聽眾就換一副面具，你只需針對聽眾之所好調(diào)整你的信息。
不論在何種情況下，做你自己是最好的忠告。你這個人笑起來很快活，就盡情笑吧；你喜歡平底鞋，就穿乎底鞋吧；你喜歡打壁球，不喜歡打高爾夫，那就不要打高爾夫。做自己到那兒都行得通，做別人絕對行不通。要做到真誠，就得把你的本色帶進(jìn)CEO的角色扮演之中。
凡事加點個人色彩，也會有幫助。個人的辦公室、服裝，娛樂或做事的方法，都要用你的方法。假設(shè)你需要買張書桌，就找一張有你個人品味的桌子。假使你喜歡烤肉，在家請客就烤肉。真實性就是尊重個人的獨特性，并與他人分享。
有一個CEO說：“在辦公室擺上個人的東西，例如家庭照，或是在檔案柜上展示模型車，因為大家都知道我熱愛云絲頓賽車(NASCAR)，對我就很管用……如果能夠讓人家對你有所了解，他們就會覺得你這個人夠真誠，你做的每一件事就會顯得可信多了?！?/p>
人家心里到底怎么想
不知你是否注意到，一般人通常不會說出內(nèi)心真正的想法。我要去吃一頓城里最高級的午餐，進(jìn)到一部電梯里，跟我同電梯的男士顯然是個專業(yè)人士，穿著非常體面，年齡在六十開外。電梯來到中間的樓層，有一個上半身一襲紅色低胸緞質(zhì)上衣、下半身貼著黑色緊身褲、腳上踩著三寸高跟鞋的年輕女郎進(jìn)到電梯里。這位男士朝她的方向微微一笑。“這身衣服真漂亮?！彼f。她回以粲然一笑。但是，她一出電梯，電梯門一關(guān)起來，他就轉(zhuǎn)頭面對我，看起來一臉震驚。“其實我心里不是那樣想，”他說，“她看起來像個妓女。怎么會有女人穿得那副樣子在辦公大樓里出沒？”
人們很少會把他們心中真正的想法告訴你，除非你執(zhí)意如此。你是老板，才剛做完一場報告，有些人會說：“說得好！”等你一離開他們的視線，他們會把你的談話批評得體無完膚。如果沒有好處可言，才沒有人會傻到據(jù)實以告。所以，如果要知道實情，你必須開口問，讓人家明白你非知道不可。
我們所做的研究發(fā)現(xiàn)，許多行為和特質(zhì)與真實性有關(guān)。與他人分享有關(guān)個人的信息是其中一項，這包括你所面對的挑戰(zhàn)、你的興趣，以及看法與價值觀。誠實與言行一致也是很重要的特質(zhì)，本文其他部分將深入探討成就一個真正的CEO的特質(zhì)和行為。
與他人分享你的看法
“所謂真實就是你真正的看法，”新英格蘭永豐銀行的董事長兼CEO哈米爾表示，“我認(rèn)為，當(dāng)你對自己講的話感到很興奮時就行了。讓你成功的不是點子而已，而是在點子背后所蘊(yùn)藏的那份情感?！?/p>
聽眾會分辨你說的是不是你所相信的，或只是相信自己講的。如果你不是說真心話，一切的偽裝都無法令人信服。
麥肯恩參議員是政客之中少見的族類，不管自己講出來的話是否得人心，他們會把自己的看法說出來。他很少察言觀色見風(fēng)轉(zhuǎn)舵，他看到什么就說什么，誠實不欺讓他頗受敬重。講話很老實讓他在共和黨和民主黨兩邊的陣營里都有朋友，這可能是他會聯(lián)名推動兩黨共同立法的原因所在。據(jù)謠傳，2004年的總統(tǒng)大選，共和黨籍的布什總統(tǒng)和民主黨籍的克里參議員兩人都把麥肯恩列入他們的名單。即使是那些不贊成他政治觀點的人，也希望能夠多幾個像他這樣的人存在。
你有什么看法，熱衷些什么？一年一次，花點時間把你真正在意的事情記下來，不會少你半根汗毛。信念是一個人的中心價值所在；讓別人看清你內(nèi)心的想法，會讓你交到朋友，贏得信賴。跟別人分享你個人的看法，是一種最真誠的做法。
討論你的價值觀
共和黨籍的創(chuàng)投家羅尼是摩門教徒，后來當(dāng)選民主黨大本營的馬薩諸塞州州長。羅尼如何贏得民心？他談到自己的價值觀，以此跟選民的價值觀接軌。
在財務(wù)危機(jī)中，羅尼開支票保證會讓預(yù)算平衡，他的支票兌現(xiàn)了，無視議會里多數(shù)民主黨議員的反對聲浪。面對報上不時出現(xiàn)的負(fù)面社論批評，還有市長、司法長官和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府單位找麻煩，羅尼堅持財政緊縮的立場從未動搖，他繼續(xù)談他的價值觀。某雜志做他的人物報道時，他告訴記者：“我不擔(dān)心人家喜不喜歡我。人生最重要的事不是討人喜歡，而是忠于真正的自我。”
價值觀的分享肯定是搭起溝通橋梁的方法。人們寧可選擇一個有勇氣談?wù)搨€人信仰的領(lǐng)導(dǎo)者，也不愛甜言蜜語討好每個人的家伙。這點放諸政壇和商場皆準(zhǔn)。很簡單，表達(dá)個人的價值觀，奉行不渝，人家自然會尊敬你，相信你的真誠。
坦白以告
前美國國務(wù)卿鮑威爾以坦白而不保留的建言，贏得幾位美國總統(tǒng)和世界級領(lǐng)導(dǎo)人的支持。鮑威爾很早就以誠實的名聲升上領(lǐng)導(dǎo)階層。1989年，在他榮膺國務(wù)卿之職好幾年前，老布什總統(tǒng)在考慮對巴拿馬的軍事強(qiáng)人諾列加(Manuel Noriega)采取行動，鮑威爾提出明白的建言。 “打敗諾列加，摧毀巴拿馬的防御力量，還政于民?！滨U威爾如此建議。歷任政府都知道鮑威爾這個人向來有話直說。
坦白是真正的領(lǐng)導(dǎo)階層不可或缺的。你必須有活直說，直陳你的主張，不要加些可有可無的漂亮話或形容詞。所謂真實就是講事實，講事實需要坦白。領(lǐng)導(dǎo)人知道何時應(yīng)該坦白，如何坦白，不閃不躲。
透露專業(yè)挑戰(zhàn)
領(lǐng)域公司的創(chuàng)辦人兼CEO朱迪·喬治就體認(rèn)到，讓聽眾知道她在專業(yè)上所面臨的挑戰(zhàn)有多重要。在巡回簽書會上，她開始注意到“大家只想知道你在做些什么”，她說：“我不覺得大家喜歡聽訓(xùn)話，你必須讓人家知道你犯過的錯，討論你從痛苦之中所得到的一切成就?！?br> 為何要跟別人分享這么多事情？為何要冒著暴露個人弱點的風(fēng)險？朱迪自有她的理由：“當(dāng)你娓娓道盡一路走來所學(xué)到的教訓(xùn)，你在他們眼中就會變得很真。此事無關(guān)乎你是不是一個出色的演講者。我去聽別人演講，是希望能夠從中得到啟發(fā)；我想知道真正的現(xiàn)實和其中的秘訣，經(jīng)由我個人的詮釋，運(yùn)用到我的人生當(dāng)中?！?/p>
言行一致
2004年，在致命的那一天之前，霍華德·迪安(Howard Dean)的總統(tǒng)競選活動如火如茶地展開。黨內(nèi)初選失利之后，他發(fā)表一篇《我有一聲尖叫》(I Have a Scream)的講詞，展現(xiàn)出他的廬山真面目。這位醫(yī)生轉(zhuǎn)行從政的州長先前給選民一種剛烈而不慍的印象，這篇講詞和選民對他的印象不一致。發(fā)表演說之后那一夜，我剛好有機(jī)會接受訪問，我是選情分析小組的成員，那天的講題是“迪安的下一步怎么走？”。我們這個分析小組有3人當(dāng)晚一致同意，事情到此結(jié)束，他再也無法重新掌握人氣?！暗牵习驳母傔x活動是如此的銳不可當(dāng)。你們不認(rèn)為他可以東山再起嗎？”主持人三番兩次地追問。我們都搖頭?！昂翢o機(jī)會可言，”我的同行表示，“發(fā)表那種談話就意味著一切都結(jié)束了?！?/p>
前后矛盾是政治領(lǐng)導(dǎo)人物的致命傷，商業(yè)領(lǐng)袖可從中記取教訓(xùn)。曾是前總統(tǒng)克林頓副手的戈爾也深受前后矛盾的困擾。選民搞不清楚，他到底是一個什么樣的人。戈爾的親朋好友堅持他是一個熱情且風(fēng)趣的人，但是在公眾面前他似乎是個僵硬而拘謹(jǐn)?shù)哪绢^人。2004年的大選，他曾經(jīng)曇花一現(xiàn)出來試探一下，他留了一把胡子，緊握拳頭猛捶講臺，選民對他的印象混淆依舊如故。
人家看到你有什么地方前后不同，就會對他們認(rèn)為自己所知的一切產(chǎn)生質(zhì)疑。你必須前后一致，前后一致才叫人放心。這個世界已經(jīng)是如此的難以逆料，領(lǐng)導(dǎo)者不該如此。
分享
當(dāng)你成為CEO，有什么東西適合與他人分享？你當(dāng)然不會想要讓人家感到不舒服。除此之外，有很多東西可以與他人分享。也就是說你不需要隨時隨地扮演CEO的角色，你必須做一個人，除了你在工作上的角色之外，你必須跟別人分享一點自己。
職業(yè)生涯頗耗神，要求之多，多到讓我們沒什么時間去從事個人消遣。能夠跟自己保持接觸很重要，這關(guān)系到你是否擁有健康的人生。家人和朋友、興趣、旅游、娛樂、嗜好和運(yùn)動都很重要。經(jīng)營生活，不只讓你的表現(xiàn)更優(yōu)秀，也讓你成為人家愿意親近、想要多了解的人。
騰出時間來和朋友與家人相處，從事休閑活動，才能夠和別人建立關(guān)系。有一名CEO出馬競選地方上的市政委員，還選上了。雖然他沒什么時間，還是去做。深知他的人表示，他之所以這么做是因為他真的肯定家庭、社區(qū)的價值，相信人生應(yīng)該過得圓滿：他的這一面讓推崇他的人對他更加欣賞。
過日子不是3個月的計劃，它是一種旅程。騰出時間來，找回生命中的舊雨新知和興趣。跟朋友保持聯(lián)絡(luò)，認(rèn)識新的人，到陌生的地方去，拋開單調(diào)的工作，放松一下。列出你在離開塵世之前想要做的事，開始動手去做，把你正在做的事拿出來與他人分享。
以個人的出身為榮
要跟別人建立真誠關(guān)系還有一個方法，就是以個人的出身為榮，保持個人本色。你是由故鄉(xiāng)、家庭、朋友、學(xué)校、工作經(jīng)歷和你所住過的地方制造出來的“產(chǎn)物”。如果你把這一切置之腦后，你會喪失一部分的自我。不時跟你認(rèn)識的人和熟悉的地方有所聯(lián)系，對你會有幫助，原因在此。
我最近參加了一次高中同學(xué)聚會，相當(dāng)好玩。盡管跟大部分的老同學(xué)都有10年沒碰面了，卻讓我想起高中時代的許多往事。在中西部小鎮(zhèn)長大，對我的一生影響很大，我不清楚自己過去是否曾經(jīng)像現(xiàn)在這樣對此滿懷感激。我的童年不是一首悠然的田園詩歌，沒有人的童年是一首田園詩歌。不論環(huán)境如何，我是那些人和經(jīng)歷塑造出來的。
跟生命過程中的人與地接觸，是重新發(fā)現(xiàn)自我的好方法。它不但有助于你了解自己，也不失為跟別人溝通之道。
找樂子
維珍集團(tuán)的布蘭森是我所聽過最棒的演講者。他的魅力似乎充塞整個房間，聽眾都愛聽他講自己在事業(yè)上和人生中的冒險故事。從參加熱氣球比賽到打造自家的航空公司和其他公司，布蘭森盡情享受生命，這也是他能夠功成名就的原因之一。人們會受開心的事所吸引。“跟布蘭森共事是一樁樂事，”波士頓學(xué)院俱樂部的CEO羅林說，“布蘭森演講完后，我看到躋身名人錄上的CEO一個個排隊跟他要簽名?！辈继m森把演講變得跟所有事情一樣有趣。你可以看得出來他喜歡講故事，與人交談，并樂在其中。
找樂趣是跟別人建立關(guān)系的良方。你不需要參加熱氣球比賽就可以享受樂趣，與他人分享。做有趣的事也可以吸引有趣的人：員工、同事、心靈導(dǎo)師、投資人，以及影響你事業(yè)的人，進(jìn)入你的生命之中。信不信由你，你來到這個世界上不是為了工作而已。你來這個世界上發(fā)現(xiàn)自我，跟別人建立關(guān)系，而你可以在做這兩件事之余，享受更多的樂趣。
記住，呈現(xiàn)真實、誠信的特質(zhì)，讓別人知道他們到底是什么樣的人，這時候的領(lǐng)導(dǎo)人最真。以自己的獨特之處為榮，與他人分享，就是在建立珍貴的關(guān)系。所以，別怕暴露出一小部分的自己的本性，你可以用真誠贏得同事、客戶、聽眾和員工的信賴及尊重。