由于你必須在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能，所以你必須先弄清幾件事情。首先，你必須了解人們?cè)谌后w中扮演的角色；其次你應(yīng)該在維護(hù)關(guān)系和完成任務(wù)過程中起積極推動(dòng)作用；你還必須能克服在領(lǐng)導(dǎo)過程中可能遇到的種種困難。
團(tuán)隊(duì)成員扮演的角色
在各種不同情境中，為了發(fā)揮你的作用，你必須具有特定的行為表現(xiàn)，這就是角色。在群體中，人們承擔(dān)各自的角色，他們?cè)谌后w中的角色又折射出他們?cè)谄渌麍?chǎng)合經(jīng)常扮演的角色。比如一位熱衷于參加各種晚會(huì)的人，在加入團(tuán)隊(duì)后，可能會(huì)是一個(gè)經(jīng)常分心的角色。另一個(gè)習(xí)慣于做老板的人在群體中可能會(huì)表現(xiàn)得頤指氣使。
在現(xiàn)實(shí)中，不少角色的目的是為了維護(hù)關(guān)系或完成任務(wù)。有些角色的作用很明顯，比如領(lǐng)導(dǎo)者或秘書。從這個(gè)角度看，這種角色和工作或職能密切相關(guān)。在一個(gè)群體中，有時(shí)為了特定需要，群體成員經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色。
但也有些角色和過程密切相關(guān)。它們會(huì)影響群體成員之間的關(guān)系。比如領(lǐng)導(dǎo)的職能之一就是必須了解需求，或幫助別人轉(zhuǎn)換角色，克服困難，加快團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的進(jìn)程。
從傳統(tǒng)意義上看，我們可以將角色分成3類：維護(hù)關(guān)系、完成任務(wù)、滿足個(gè)人需求。
建立和維護(hù)關(guān)系角色? 這一角色存在的目的是為了和諧一致。帕維特和薩克洛夫（Pavitt and Sackaroff，1990）對(duì)由學(xué)生組成的群體進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)這些角色的作用在于解決沖突、鼓勵(lì)參與、討論并力求和諧。
任務(wù)角色? 目的在于將工作做好。由帕維特和薩克洛夫所做的研究發(fā)現(xiàn)：這些角色在履行領(lǐng)導(dǎo)職能的時(shí)候，比較重視理順處理問題程序，概括總結(jié)問題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)步。
個(gè)人角色?? 這類角色偏重解決個(gè)人問題或引導(dǎo)個(gè)人行為，所起到的作用經(jīng)常是負(fù)面的。它不利于團(tuán)隊(duì)中關(guān)系的維護(hù)和任務(wù)的完成。
特別提醒：角色的主要作用在于履行職能。通過觀察，每個(gè)人都可以選擇扮演適合自己的角色，以便能夠更好地承擔(dān)職責(zé)。除此以外，有關(guān)角色的知識(shí)有助于你診斷群體。
團(tuán)隊(duì)運(yùn)作流程
從有關(guān)角色的內(nèi)容中，我們了解到：在組建團(tuán)隊(duì)和追求目標(biāo)的過程中，團(tuán)隊(duì)成員必須致力于維護(hù)關(guān)系和履行任務(wù)。維護(hù)關(guān)系和完成任務(wù)的過程相互作用，而且處于不斷變化的過程之中。比如團(tuán)隊(duì)成員交流的信息似乎只與所執(zhí)行的任務(wù)有關(guān)，但它往往又暗含著對(duì)當(dāng)事人的肯定或否定，而這反過來又會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作：這可能會(huì)利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)也可能會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的動(dòng)作。例如，在一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，羅伯特正在興致勃勃地介紹某一提議的優(yōu)點(diǎn)。這時(shí)，有人冷不丁喊一句：“羅伯特，閉嘴！該投票表決了?！边@句話看似催促團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，但卻直接影射個(gè)人。個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都將受到傷害。這個(gè)事例反映了在團(tuán)隊(duì)履行任務(wù)的過程中，這種人際關(guān)系無處不在，無時(shí)不在。維護(hù)人際關(guān)系看上去剝奪了人們做工作的時(shí)間，但事實(shí)并不是這樣。如果關(guān)系協(xié)調(diào)不好，團(tuán)隊(duì)在完成目標(biāo)的過程中會(huì)遇到許多困難。但是，如果每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作報(bào)有好感，那么這種良好的關(guān)系則利于任務(wù)的完成。團(tuán)隊(duì)任務(wù)的性質(zhì)對(duì)人群關(guān)系也有影響。如果任務(wù)很復(fù)雜，那么在人群關(guān)系模式上就會(huì)有所體現(xiàn)；如果任務(wù)令人激動(dòng)并能給人們帶來成就感，那么人際關(guān)系就會(huì)顯得輕松。這取決于群體中的每個(gè)成員，如果每個(gè)人都能夠主動(dòng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，那么群體中的關(guān)系維護(hù)和任務(wù)履行都會(huì)做得很好。
1．維護(hù)關(guān)系流程
團(tuán)隊(duì)成員之間通過溝通、談判、相互了解而建立的關(guān)系會(huì)促進(jìn)任務(wù)的完成。如果團(tuán)隊(duì)關(guān)系維護(hù)得好，那么就會(huì)創(chuàng)造出一種積極的氛圍，從而使團(tuán)隊(duì)任務(wù)得以順利完成。個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的要求都能夠得到滿足。因個(gè)人原因引發(fā)的沖突或問題也會(huì)比較好地得到解決，并且不會(huì)損害團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作。
那么，關(guān)系維護(hù)得好的團(tuán)隊(duì)是什么樣呢？金洛（Kinlaw，1991）的研究和大量相關(guān)的文獻(xiàn)資料表明：在這樣的團(tuán)隊(duì)中，成員有很強(qiáng)的歸屬感、自豪感，彼此之間十分信任。成員們都認(rèn)為“團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)也不能少”，“我們互相尊重”，“我們就像一家人”。吉布（Gibb，1961）觀察到：“戒備心理解除后，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)更專注于結(jié)構(gòu)、內(nèi)容以及信息中認(rèn)知層面的內(nèi)容。約翰尼森（Johannesen，1996）注意到：在能夠互相提供支持的團(tuán)隊(duì)中，成員之問的交流更有效。在這種積極的、富有建設(shè)性的環(huán)境下，人們才能堅(jiān)持自己的信念、自由地與他人交流，并會(huì)做出能為他人接受的符合倫理的決策。
這種積極的氛圍鼓勵(lì)成員們自由表達(dá)自己的想法。它非常有利于成員的成長(zhǎng)。每個(gè)人都覺得自己是團(tuán)隊(duì)必不可少的一部分。成員之間也會(huì)相互關(guān)心。每個(gè)人在物質(zhì)和精神兩方面都能夠得到一種滿足。根據(jù)金洛（1991）所做的研究，我們了解到這種積極的關(guān)系還富有效率。有一位成員這樣說道：“我覺得把工作做完是最重要的，你有時(shí)會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)工作而忘了一切。”
維護(hù)團(tuán)隊(duì)關(guān)系時(shí)，我們一方面必須投入大量的時(shí)間精力，另一方面又必須和它保持適度距離，以便觀察團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員必須同時(shí)承擔(dān)兩項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)職能。這是難度很大的工作。但是，如果加以適度培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員能夠獲得這些技能。下面的要點(diǎn)有助于你開發(fā)培育人際關(guān)系方面的領(lǐng)導(dǎo)能力。
鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)開發(fā)積極向上的規(guī)范? 在團(tuán)隊(duì)組建初期，你就表明希望團(tuán)隊(duì)能夠建立一種開放坦誠(chéng)、互利合作、負(fù)責(zé)任的組織氛圍。應(yīng)主動(dòng)表明你的這些主張并力爭(zhēng)得到其他成員的支持。
鼓勵(lì)每個(gè)成員主動(dòng)參與? 主動(dòng)征求每個(gè)人的意見建議。對(duì)他人表示支持，利用各種溝通手段肯定別人的價(jià)值。
營(yíng)造信任開放的氛圍? 不妨冒些風(fēng)險(xiǎn)讓別人了解你，但對(duì)別人的隱私給予保護(hù)。并在群體中極力提倡保護(hù)隱私的做法。
積極處理沖突? 讓團(tuán)隊(duì)了解出現(xiàn)沖突純屬正常，并要讓大家明白沖突經(jīng)常是有利的。盡量以客觀的態(tài)度對(duì)待沖突，并能夠運(yùn)用各種妥協(xié)和談判的方法來解決沖突。
建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系? 促動(dòng)成員加強(qiáng)互相理解和支持。不斷尋找成員之間的共同點(diǎn)，并對(duì)別人的貢獻(xiàn)予以感澍。應(yīng)鼓勵(lì)開放性思維。
培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)? 在團(tuán)隊(duì)中樹立共同目標(biāo)，幫助團(tuán)隊(duì)不斷尋找改進(jìn)工作質(zhì)量和流程的方法。
主動(dòng)處理團(tuán)隊(duì)所面臨的壓力? 應(yīng)學(xué)會(huì)辨認(rèn)什么是壓力。在診斷出引起這些壓力的原因后，應(yīng)能找到釋放壓力的方法。不妨利用幽默或做些讓步來緩解緊張狀況。
2．履行任務(wù)流程
履行任務(wù)流程主要指如何將手頭工作做好。像獲得信息、分析問題、創(chuàng)造性思維、解決問題、做出決策、完成任務(wù)等都屬于這一范疇。
在一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)中，履行任務(wù)流程的顯著特征表現(xiàn)為：成員一致認(rèn)可的結(jié)構(gòu)、靈活適用的工作方式、明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員既愿意又能夠獲取利用各種信息和資源，并能夠營(yíng)造一種既開放又富有批判精神的氛圍。成員們會(huì)利用各種分析問題和解決問題的方法，并會(huì)經(jīng)常性地評(píng)估工作進(jìn)展情況。
要使團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成得好，團(tuán)隊(duì)中的每位成員都必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，下面是行動(dòng)指南。
將團(tuán)隊(duì)的精力集中在工作上? 如果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的注意力開始分散，應(yīng)設(shè)法使大家集中注意力。不妨總結(jié)一下已經(jīng)做了哪些工作，提出下一階段的工作步驟，了解成員是否就任務(wù)進(jìn)程達(dá)成一致意見。
保證會(huì)議召開得井井有條? 大家應(yīng)該就會(huì)議安排、日程、記錄、任務(wù)等問題達(dá)成一致。如果發(fā)現(xiàn)會(huì)議離題萬里，應(yīng)趕緊將其拉到正常軌道上來。
商討確認(rèn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)? 明確提出團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，廣泛征求意見并就目標(biāo)達(dá)成一致意見。
了解團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)需要哪些支持? 團(tuán)隊(duì)成員必須考慮完成任務(wù)需要獲得哪些信息、資源以及獲得它們的主要方法。
幫助團(tuán)隊(duì)分配任務(wù)? 指導(dǎo)大家討論完成任務(wù)需要哪些專門知識(shí)、哪些信息、哪些資源，并針對(duì)這些要求在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部進(jìn)行工作分配。
保證團(tuán)隊(duì)成員了解相關(guān)信息? 應(yīng)不斷對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析、整理、審核。與此同時(shí)，邀請(qǐng)其他成員參與討論分析。
提供有用信息? 一旦獲得對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有利的信息，應(yīng)主動(dòng)向團(tuán)隊(duì)報(bào)告。
發(fā)揮創(chuàng)造性，進(jìn)行批判性思維 通過提出問題、建議，主動(dòng)幫助別人理清思路。利用各種思維技術(shù)并能夠提出對(duì)策。
從倫理層面檢討對(duì)策? 團(tuán)隊(duì)做出決策以后，設(shè)問一下是否符合倫理要求。
履行領(lǐng)導(dǎo)職能過程中的障礙分析
在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中，每個(gè)人都應(yīng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力。但事實(shí)并非如此。在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，有些隊(duì)員可能就枯坐著， 一言不發(fā)。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展中不起任何作用。
這些態(tài)度消極的成員可能不愿投入時(shí)間精力，或不關(guān)心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，但也許并不是這樣。事實(shí)上，在參與過程中，經(jīng)常存在許多障礙和困難。不少人在這些困難面前望而卻步。一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)需要每個(gè)人的參與。如果有一個(gè)人被排除在外，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就失敗了。它可能會(huì)因此失去有價(jià)值的信息和思路。所以了解并清除成員參與過程中遇到的障礙，顯得非常重要。在這一過程中，你能夠鍛煉你的領(lǐng)導(dǎo)能力。
1．認(rèn)清障礙
人們一般會(huì)將自己或他人進(jìn)行分類，而且還會(huì)加固自己的這些想法。一旦將人貼上標(biāo)簽，或?qū)θ诵纬善?，就很難有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能。人們頭腦中典型的類別有：
- 羞怯型? 人們一般認(rèn)為這類人很乏味，但實(shí)際上他們可以有效地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。但囿于偏見，沒人愿意去發(fā)掘他們的這種潛力。
- 持不同觀點(diǎn)者型? 在群體中這類人的政治主張、宗教信仰或?qū)W術(shù)觀點(diǎn)可能屬于少數(shù)派。在群體中人們一般不愿理睬他們，或者會(huì)將他們駁斥得體無完膚。
- 另類型? 在人群中，由于種族、性別、文化等原因，他們不屬于主流派。在群體中，屬“多數(shù)派”的人認(rèn)為這些人不具備領(lǐng)導(dǎo)能力。事實(shí)上，在一個(gè)以男性為主導(dǎo)的人群中，即使是頗有領(lǐng)導(dǎo)才能的女性也常常無法發(fā)揮作用（Carbonell，1984）。
- 費(fèi)力型? 在一個(gè)群體中，如果人們發(fā)現(xiàn)溝通對(duì)象與眾不同，如對(duì)方是個(gè)殘疾人，或說話時(shí)帶有點(diǎn)鄉(xiāng)音時(shí)，他們一般不會(huì)花力氣和這些令他們覺得費(fèi)力的人去溝通。
- 與眾不同型? 在一個(gè)群體中，因?yàn)樯罘绞脚c眾不同，這些人容易被剝奪發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能的資格。有些群體顯得開放，包容性也強(qiáng)。但其中一些人，如同性戀者、朋克搖滾迷等仍會(huì)因?yàn)橐郧霸庥鲞^太多次“冷遇”而心有余悸。因此，他們的領(lǐng)導(dǎo)能力很難發(fā)揮出來。
清注意：我們這里提到的5種類型的人并沒什么不對(duì)，也不是要你去喜歡欣賞群體中的每個(gè)人。我們想強(qiáng)調(diào)的是：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，我們每個(gè)人，不管他或她是誰，是做什么的，都應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。你的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)之一就在于幫助團(tuán)隊(duì)消除這些障礙。這樣做的目的既是為了他人也是為了你自己。
2．清除障礙
在人們的頭腦中，總會(huì)有意或無意地存在著一些根深蒂崮的偏見。這些障礙經(jīng)常會(huì)妨礙幽隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)能力的有效發(fā)揮。從這個(gè)角度看，我們必須設(shè)法清除這些障礙。
客觀面對(duì)障礙? 客觀面對(duì)問題不是一件容易的事情。這需要我們付出努力、毅力、以及智慧。
勸服團(tuán)隊(duì)改變偏見? 讓群體成員明白，他們可能持有偏見并設(shè)法傲些改變。你不妨和某些有偏見的人進(jìn)行溝通，勸導(dǎo)他們包容那些被排除在外的成員。
充當(dāng)輔導(dǎo)者? 你可以幫助上述那些“與眾不同”的成員多與群體接觸；鼓勵(lì)、指導(dǎo)他們了解團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的原理。如果你這樣做，其他人也許就會(huì)以你為榜樣。由于你的貢獻(xiàn)，這些團(tuán)隊(duì)成員也許會(huì)融入到群體當(dāng)中，漸漸變得自信起來，并能夠?qū)F(tuán)隊(duì)做出他們的貢獻(xiàn)。