戴明認為，統(tǒng)計控制不能與質(zhì)量問題相提并論。英國管理評論員羅伯特·赫(Robert Heller)說道： “應用科學與人性哲學通過戴明的作品建立起了聯(lián)系。統(tǒng)計質(zhì)量控制實施起來令人異常沉悶，但結(jié)果卻這樣奇妙。通過運用這些工具，生產(chǎn)流程得到改進、缺陷被壓縮到最小，而且次品、返工、報廢也隨之消失”
《走出危機》作為質(zhì)量問題的典籍反復告誡我們：首先，若要做到質(zhì)量始終如一，質(zhì)量問題要由高級經(jīng)理親自把關(guān)。第二，按“瀑布”狀和從上到下的原則，在組織內(nèi)層層向下推行。第三，只有使用質(zhì)量控制統(tǒng)計方法，商業(yè)計劃最終才能落實到質(zhì)量目標上。
戴明總結(jié)出有關(guān)質(zhì)量14條著名論斷。他認為，質(zhì)量是一種生存方式，是工業(yè)具有生命力的緣由，尤其是“為質(zhì)量而管理”，亦即管理的意義，是戴明長久不變的話題?！蹲叱鑫C》一書生動描繪了戴明的14條論斷：