菲利普·B. 克勞士比
克勞士比估計(jì)是最有名的人了，因?yàn)樗帉懥艘槐痉浅Ｒ子诶斫獾墓芾韺W(xué)著作《質(zhì)量是免費(fèi)的》?？藙谑勘鹊挠^點(diǎn)來(lái)源于他在工廠組裝線上作為質(zhì)量監(jiān)督員的經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為如果沒(méi)有建立一套以零缺陷為目標(biāo)的管理體系，那么在出現(xiàn)問(wèn)題或缺陷產(chǎn)品時(shí)，員工就不該受到責(zé)備。企業(yè)從這套體系獲得的益處就是極大地減少了資源的浪費(fèi)和在生產(chǎn)顧客不會(huì)購(gòu)買的商品上所花費(fèi)的時(shí)間。
克勞士比認(rèn)為質(zhì)量的定義必須包括以下四點(diǎn)：(1)質(zhì)量應(yīng)該符合需要，而不是“優(yōu)良”或“優(yōu)雅”；(2)質(zhì)量是預(yù)防出來(lái)的，而不能通過(guò)檢測(cè)得到；(3)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是無(wú)限接近；(4)質(zhì)量的量度是不符合需求所付出的代價(jià)，而不是指標(biāo)。
阿曼德·費(fèi)根堡姆
另一位較早期的質(zhì)量管理先驅(qū)費(fèi)根堡姆，1951年出版了一本質(zhì)量控制的專著。在這本專著中，費(fèi)根堡姆提出了全面質(zhì)量控制的觀點(diǎn)，后來(lái)發(fā)展成為全面質(zhì)量管理的一部分內(nèi)容。費(fèi)根堡姆認(rèn)為，企業(yè)的管理必須不斷追求質(zhì)量卓越，同時(shí)也認(rèn)為組織的每一名員工都必須致力于質(zhì)量改進(jìn)。
石川馨
石川馨發(fā)明了因果圖(cause and effect diagram，也叫魚骨圖)，該圖使使用者能夠形象地反映某一結(jié)果所有可能的原因，以期發(fā)現(xiàn)過(guò)程缺陷的根本原因。此外，石川馨還創(chuàng)造并普及了質(zhì)量小組的理念。質(zhì)量小組(quality circle)是由一些負(fù)責(zé)相似或相關(guān)工作職能的員工組成的小團(tuán)隊(duì)。這個(gè)志愿小組定期會(huì)面，查找、分析、解決與工作相關(guān)的質(zhì)量和生產(chǎn)問(wèn)題。
約瑟夫·M. 朱蘭
朱蘭的《質(zhì)量控制手冊(cè)》是質(zhì)量工程師的經(jīng)典參考書。與戴明一起，朱蘭革新了日本質(zhì)量管理實(shí)踐，幫助日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為今天的全球產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。朱蘭也是最早把人力方面納入質(zhì)量管理的人之一，這就是通常所指的全面質(zhì)量管理。
朱蘭總結(jié)了他的質(zhì)量思想，包括：(1)質(zhì)量計(jì)劃，(2)質(zhì)量改進(jìn)，(3)質(zhì)量控制。質(zhì)量計(jì)劃(quality planning)包括諸如識(shí)別顧客群、確定顧客需求、把顧客需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)語(yǔ)言、最優(yōu)化產(chǎn)品特征以滿足顧客需求之類的活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)(quality improvement)是指設(shè)計(jì)并優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程，以生產(chǎn)出某一特定高質(zhì)量產(chǎn)品。質(zhì)量控制(quality contr01)意味著保證生產(chǎn)過(guò)程在正常條件下操作，不需要檢驗(yàn)。朱蘭也被認(rèn)為是識(shí)別了四類質(zhì)量成本(內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本、保證成本、預(yù)防成本)第一人。