人們都喜歡和積極樂(lè)觀的人打交道，你只要想想上次面對(duì)一個(gè)牢騷滿腹的人時(shí)心情如何，就該知道原因了。我們每個(gè)人都各不相同，提高人際交往技巧的第一步就是要分析自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱勢(shì)都是什么。別人是怎樣看你的？我們有時(shí)會(huì)認(rèn)為自己的舉止應(yīng)該會(huì)被人們所認(rèn)可，但他們對(duì)我們的看法才是真正重要的。那么你怎么能找出別人究竟如何看你的呢？惟一有效的辦法就是去問(wèn)他們，不過(guò)，通過(guò)以往的業(yè)績(jī)考核或評(píng)估你已經(jīng)得到一些反饋了，而且在會(huì)議上、在“一對(duì)一”的工作交往中，你還會(huì)得到一些“無(wú)言”的暗示，回想一下別人的肢體語(yǔ)言里有沒(méi)有暗含著什么意思。當(dāng)你自我感覺(jué)表現(xiàn)很自信的時(shí)候，別人可能會(huì)認(rèn)為你傲慢；另外有的時(shí)候，你可能覺(jué)得自己在會(huì)上說(shuō)得太多，而別人也許會(huì)認(rèn)為你的發(fā)言很有價(jià)值，對(duì)進(jìn)行決策大有幫助。
人們看你時(shí)就像戴上了一副有色眼鏡，你的衣著打扮，你的言談舉止，你的處事態(tài)度，你的肢體語(yǔ)言，你的技能經(jīng)驗(yàn)，以及你的交往圈子，所有這些都會(huì)影響人們對(duì)你的看法。你也許聽(tīng)說(shuō)過(guò)這句話：“給人第一印象永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)”，事實(shí)也往往如此——人們?cè)谝?jiàn)到你三分鐘之內(nèi)就已經(jīng)決定怎樣看你了，而且就是根據(jù)上面所說(shuō)的這些因素。一旦形成某種第一印象，便很難扭轉(zhuǎn)。首先想一想你希望別人怎么樣：他們有什么地方讓你感覺(jué)可以信賴？他們的外表或言談舉止有哪些方面讓你仰慕？他們的工作態(tài)度如何？比方說(shuō)，他們總是守時(shí)還是會(huì)遲到？對(duì)待工作，他們總是滿腹怨言，還是積極進(jìn)?。克麄兒腿讼嗵幍萌绾?？當(dāng)你想好了希望別人看到你是個(gè)什么樣子的，就列出一份性格清單，然后對(duì)照著給自己打分，確定有哪些方面需要改進(jìn)。每個(gè)人都會(huì)有弱點(diǎn)，要改變自己需要靠自己努力，現(xiàn)在就開(kāi)始吧。
當(dāng)你參加活動(dòng)或是與陌生人見(jiàn)面時(shí)，一開(kāi)始會(huì)顯得拘謹(jǐn)，不愿主動(dòng)跟別人說(shuō)話。如果你很想打開(kāi)局面和更多的人交流，但又有些害羞——大多數(shù)人都會(huì)不時(shí)地面臨這種尷尬情況，因?yàn)楫?dāng)你一個(gè)人置身于陌生人之中，難免不會(huì)感到局促不安。有一個(gè)辦法可以克服這個(gè)問(wèn)題，就是帶你的朋友或同事一起去。不過(guò)，這樣的話會(huì)有一種危險(xiǎn)，因?yàn)槟阌邪閮毫?，你可能就不?huì)跟別的人說(shuō)話了。因此，最好事先做好計(jì)劃，把他或她至少要介紹給一個(gè)人，而他或她也要如此。一旦你開(kāi)始去跟別人交談，事情就不像想像的那么難了。
也許不太可能每次參加活動(dòng)都能跟熟人一起去，要是你必須一個(gè)人去參加的話，帶著明確的目的可能讓你感覺(jué)不那么難堪：這是我的工作，我必須迎接挑戰(zhàn)。一開(kāi)始就做個(gè)現(xiàn)實(shí)主義者吧，主動(dòng)接近你的目標(biāo)，直到你不再需要它。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多來(lái)參加活動(dòng)的人都有和你一樣的感受，這樣你就會(huì)很高興能主動(dòng)出擊。
培養(yǎng)自信進(jìn)取的舉止對(duì)這種場(chǎng)合將大有幫助，當(dāng)然這也同樣適用于其他情況。很多人會(huì)把這種自信進(jìn)取和咄咄逼人混為一談，但它們有本質(zhì)的不同，自信是建立在個(gè)人責(zé)任感和尊重他人權(quán)利的基礎(chǔ)上的。一個(gè)自信的人對(duì)自己、對(duì)別人都很坦誠(chéng)，他能直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出自己的需要和感受，但不會(huì)對(duì)他人的感受全然不顧。自信表示對(duì)你自己有信心、積極樂(lè)觀，同時(shí)也能設(shè)身處地去理解別人的觀點(diǎn)，自信還意味著行為舉止成熟、理智。有很多實(shí)用的技巧可以幫助你變得更加自信，以下列出一些基本方法。
自信三步法
·第一步
認(rèn)真傾聽(tīng)別人說(shuō)話，并讓人知道你聽(tīng)到了、聽(tīng)懂了。
·第二步
說(shuō)出你的想法和感受。
·第三步
說(shuō)出你希望看到的結(jié)果。
第一步的意思是你要專注于對(duì)方，而不是利用別人說(shuō)話的時(shí)間盤(pán)算著如何反駁或反擊對(duì)方。如果認(rèn)真傾聽(tīng)的話，你就能對(duì)他或她的處境或觀點(diǎn)表示理解或同情，盡管你不能完全茍同。
第二步讓你無(wú)需刻意堅(jiān)持或是心存歉疚，就能直接表明你的想法和感受。如果需要在第一步和第二步之間加一個(gè)連詞的話，“不過(guò)”(however)這個(gè)詞比較合適，因?yàn)橛谩暗恰?but)好像和你前面所說(shuō)的有些矛盾，效果不會(huì)理想。如果認(rèn)為“不過(guò)”這個(gè)詞太普通，可以想出一些恰當(dāng)?shù)脑~來(lái)替代，比如：“另一方面”(on the other hand)、“雖然如此，但是”(nonetheless)、“此外”(in addition)、“即便如此”(even so)、“盡管如此”(nevertheless)、“另外一種可能是”(alternatively)等等，用你覺(jué)得自然的詞就行。
第三步至關(guān)重要，要直接明確地表明你希望采取什么行動(dòng)或是希望出現(xiàn)何種結(jié)果。
掌握了培養(yǎng)自信的三步法以后，便可以實(shí)踐以下幾個(gè)自信技巧，它能幫助你更老練、更自信地與人交往。
·積極地自我對(duì)話(Positive inner dialogue)
大概每個(gè)人都會(huì)經(jīng)常跟自己說(shuō)話，一般都是內(nèi)心交流，而且往往是在面臨困境、窘境的時(shí)候。我們要讓自己提前做好最壞的打算，如果準(zhǔn)備充分的話，幾乎就能將一場(chǎng)災(zāi)難轉(zhuǎn)化成自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言。如果日程表上有個(gè)艱難的會(huì)談，我們的“內(nèi)心對(duì)話”可能會(huì)是這樣的。
“今天是星期五……有個(gè)管理層會(huì)議就在今天……在最順利的情況下會(huì)面也夠難的了，我今天還必須申請(qǐng)些額外經(jīng)費(fèi)……大家不會(huì)同意……他們會(huì)說(shuō)我事先計(jì)劃不周……可這不是我的過(guò)錯(cuò)。我已經(jīng)按照預(yù)算進(jìn)行控制了……他們不會(huì)接受……現(xiàn)在他們?cè)撻_(kāi)始議論我的花費(fèi)問(wèn)題了……我就知道我沒(méi)法得到那筆額外的經(jīng)費(fèi)……真希望我今天生病了。”
所有這些當(dāng)然都是消極悲觀的內(nèi)心獨(dú)白，越想越糟糕。距離舉止自信相去甚遠(yuǎn)。
很多年前，體育界就開(kāi)始利用積極的心理活動(dòng)來(lái)提高成績(jī)了，有關(guān)網(wǎng)球／高爾夫／壁球／足球之類“心理游戲”的書(shū)比比皆是。在危機(jī)或棘手問(wèn)題面前，積極的自我對(duì)話能有效指導(dǎo)自己在現(xiàn)有條件下做到最好。這不是要你盲目樂(lè)觀、想入非非，假裝一切都好，而是用積極而現(xiàn)實(shí)的態(tài)度防止自己越想越糟。
還是上面那個(gè)例子，但你也可以這樣想：
“今天是星期五……有個(gè)管理層會(huì)議就在今天……這可不是個(gè)輕松的會(huì)議，因?yàn)槲乙暾?qǐng)額外的經(jīng)費(fèi)……我確實(shí)有充分的理由，而且我也能說(shuō)明這是合理的……不是每個(gè)人都會(huì)幫我……但如果有問(wèn)題，我知道該如何積極爭(zhēng)取……我相信我的理由充分……我要盡最大努力讓我的部門(mén)有公平的發(fā)言權(quán)?！?/p>
由這個(gè)例子可以看出，與其陷入困境不能自拔，不如進(jìn)行積極的自我對(duì)話，這樣進(jìn)入下一步工作就容易得多了。
·壞磁帶技術(shù)(The broken record technique)
孩子們是使用壞磁帶技術(shù)的行家里手，而且運(yùn)用得當(dāng)。這個(gè)技術(shù)能有助于保證人們聽(tīng)你說(shuō)，并且收到了你的信息，有時(shí)人們會(huì)過(guò)于關(guān)注自己的問(wèn)題或需求，可能不太關(guān)心你的處境或是你說(shuō)了些什么，壞磁帶技術(shù)就能確保讓人們理解你的意圖，而且不顯得嘮嘮叨叨或牢騷滿腹。
使用壞磁帶技術(shù)最重要的一條就是：不斷地重復(fù)信息，直到對(duì)方再也不能充耳不聞。還需切記要在不同的句子里重復(fù)某些重要的詞，這樣可以強(qiáng)化信息的主題，免得你的聽(tīng)眾轉(zhuǎn)移你的注意力或是跑題。
·實(shí)例
“我們不能在15日之前完成報(bào)告。我知道這會(huì)給你帶來(lái)麻煩，但15日之前不可能把報(bào)告匯總完成，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。不過(guò)，我們可以保證給你一份草稿復(fù)本，可是15日之前無(wú)論如何不能給你完成的報(bào)告?！?/p>
在和媒體打交道的時(shí)候，自信而堅(jiān)定尤其重要。不管在哪種情況下，是面對(duì)面還是打電話，保持冷靜都極有幫助，思索幾秒鐘，對(duì)別人提出的問(wèn)題做出回答(respond)，而不是做出反應(yīng)(react)，回答需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行考慮，而反應(yīng)更像防御，你會(huì)不假思索地脫口而出，很容易產(chǎn)生錯(cuò)誤理解。
自信堅(jiān)定在面對(duì)困境時(shí)也非常有用，不管對(duì)方是客戶、你的上司，還是本單位其他部門(mén)的人員。要想讓你的工作更輕松更有成就，最后一條：“多多與人方便。”如果你只需舉手之勞就能幫助別人，但能給對(duì)方省卻很多麻煩，他們一定會(huì)非常感激。你也不知道什么時(shí)候會(huì)需要他們，不過(guò)一旦需要的話，他們定會(huì)樂(lè)于相助的。而且知道怎么找“對(duì)”說(shuō)話的人也是值得你花大力氣去琢磨的。
此外，你與人溝通的方式也值得反省。你定的標(biāo)準(zhǔn)是否太高？你的拼寫(xiě)和語(yǔ)法正確嗎？當(dāng)你與人交談時(shí)，如果對(duì)方惹惱了你，你能保持理智，還是會(huì)舉止無(wú)禮，抑或是屈尊以待呢？你是否口齒清晰不會(huì)令人誤解，這在打電話時(shí)尤其重要。你是否會(huì)進(jìn)行檢查，以確保你所說(shuō)的正是你想要說(shuō)的？活更多了，干活的人更少了，所以大家都很忙，工作在壓力之下、被一個(gè)個(gè)截止限期緊逼著，正是在這種環(huán)境中最容易出現(xiàn)紕漏。
保持談話切題
你為人風(fēng)趣，易于交流，你有很好的溝通能力，能讓對(duì)方愿意跟你說(shuō)話，這樣你可以向他們學(xué)習(xí)，你是個(gè)很好的傾聽(tīng)者。然而，你如何確保談話始終“切題”呢，這樣你營(yíng)造人際網(wǎng)所花費(fèi)的時(shí)間效率會(huì)更高。
問(wèn)題的答案在你參加活動(dòng)之前——你的目標(biāo)是什么？你為什么參加？即使你只是想結(jié)識(shí)更多的人，擴(kuò)大交際圈子，你也可以采用SMART技術(shù)。在這種場(chǎng)合，你想見(jiàn)多少人？你會(huì)因手頭某個(gè)項(xiàng)目而有意識(shí)地跟特定背景的人交流嗎？可能有多少人前來(lái)參加，想在聯(lián)絡(luò)名單中增加N人現(xiàn)實(shí)嗎？
如果你每次都帶著這樣的目的向某人自我介紹，你就更容易保持談話簡(jiǎn)短、切題，必要時(shí)也能有機(jī)會(huì)抽身。你可以用謹(jǐn)慎的提問(wèn)將談話拉回正題，最好是仔細(xì)傾聽(tīng)，尋找機(jī)會(huì)提出一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題(open question)，所提的問(wèn)題既要和正在談?wù)摰膬?nèi)容相關(guān)，又要能自然地過(guò)渡到你關(guān)心的話題。
如果一直沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)怎么辦？在這種情況下，封閉式提問(wèn)(close questions)最為有效，這類問(wèn)題只需用一個(gè)字來(lái)回答，可以止住話頭、讓談話暫告一個(gè)段落，這樣一來(lái)，就給你創(chuàng)造了機(jī)會(huì)把談話轉(zhuǎn)回到和工作有關(guān)的話題上。