美國做了這樣一個測試：給30家跨國公司發(fā)了一份調(diào)查報告。問他們3個月之內(nèi)辭退了哪些員工，為什么辭退？然后把問卷收回來進行匯總分析。30個跨國公司，3個月辭退的員工數(shù)量還是比較可觀的，那么什么原因被辭退的員工比例最高呢？大家可能會想，不敬業(yè)，能力差，專業(yè)不對口等等。結(jié)果都不是。排在第一位的是不善于與人溝通，這讓人們大跌眼鏡。美國另外一項調(diào)查顯示也是這樣的，管理者被辭退、被降職、不能勝任管理工作的原因，最重要的一項也是不善于處理人際關(guān)系。
這些調(diào)查數(shù)字給我們的傳統(tǒng)觀念帶來很大的沖擊，我們一直讖緯一個人善于搞各種關(guān)系，我們沒有給他一種正面的理性的評價。
張瑞敏有一句名言：在中國做企業(yè)，第一靠關(guān)系，第二靠關(guān)系，第三還是靠關(guān)系。在中國做事，就必須了解中國的國情，張瑞敏很了解。他說“靠關(guān)系”，那么是什么關(guān)系呢？
第一就是政府的關(guān)系，政府對海爾是絕對的支持。還有消費者的關(guān)系，媒體的關(guān)系，那是一種強大的拉動力。方方面面關(guān)系做到家，這家企業(yè)的風險就非常低了。
從這個角度來講，人際交往的能力，我們必須要用一種正面的眼光來看。跟形形色色的人有效溝通，跟方方面面處理好關(guān)系，這種能力在職業(yè)生涯中相當重要。
職業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)在什么地方？我所講的這五個方面，就是情商的五大要素：自察力、自我規(guī)范、自我激勵、同理心、人際交往的能力。這五點在工作當中都體現(xiàn)在各種各樣職業(yè)素質(zhì)的細節(jié)上，工作當中沒有轟轟烈烈，也沒有什么驚天動地，都是一些很瑣碎、很簡單的事情。但是，一些很細微的事情，往往能體現(xiàn)出一個人的整體素質(zhì)，最終會影響你的成敗。
海爾的張瑞敏說過這樣一句話：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！彼酝ㄟ^我們的這種分析，大家會發(fā)現(xiàn)，管理者的職業(yè)素質(zhì)，員工的職業(yè)素質(zhì)，開始的時候可能差距非常小，但是慢慢的，這樣一種職業(yè)素質(zhì)，就會導致人生的差距，有什么樣的職業(yè)素質(zhì)就會有什么樣的職業(yè)生涯。所以說，這個社會其實很公平。一個人要想真正改變自己的人生。就要從細微處入手，不斷地提升自己的職業(yè)素質(zhì)。最終你的人生在不知不覺當中就會改變。