下面這種情形在職場(chǎng)中令人遺憾但卻真實(shí)存在：靈活處理各種復(fù)雜關(guān)系的技能，通常有著不太好的名聲，因?yàn)橛行┤撕翢o原則地用它們作為謀取私利的手段。如果各種復(fù)雜的關(guān)系處理不當(dāng)，可能會(huì)滋生許多捕風(fēng)捉影的猜測(cè)，讓你耗盡寶貴的資源，并且磨掉員工的激情，從而使你的整個(gè)部門垂頭喪氣、績效低下。難怪你的員工面對(duì)似乎涉及很多關(guān)系的問題總是輕處理，避免深究。
不過，出色提升員工能力的管理者知道，各種復(fù)雜的關(guān)系永遠(yuǎn)是公司的一部分。根據(jù)我們的同事喬伊爾·德魯卡的說法，“政治敏銳”并不是攫取權(quán)力，而是在特定的情境中施加影響。他覺得，政治敏銳與你在公司中的職務(wù)高低幾乎沒有關(guān)系，而與你怎樣為自己的創(chuàng)意和想法合適地找到支持者有著更大的關(guān)系。
出色提升員工能力的管理者應(yīng)幫助員工認(rèn)識(shí)公司如何運(yùn)營以及運(yùn)營背后的各種復(fù)雜關(guān)系，從而扭轉(zhuǎn)員工對(duì)公司內(nèi)復(fù)雜關(guān)系的態(tài)度。員工常見的一些看法包括：
- “在辦公室政治中工作，風(fēng)險(xiǎn)很大，而且會(huì)危害我的職業(yè)生涯?！?/li>
- “運(yùn)用一切手段影響別人是一種自私的行為，而且會(huì)給我留下壞名聲?！?/li>
- “在公司中唯一適當(dāng)?shù)淖鍪路绞骄褪峭ㄟ^正規(guī)的渠道和等級(jí)分明的結(jié)構(gòu)來進(jìn)行?！?/li>
- “圍繞某一挑戰(zhàn)而詢問其來龍去脈以及涉及到的各種復(fù)雜關(guān)系，到頭來會(huì)是竹籃打水一場(chǎng)空，簡直是浪費(fèi)我的時(shí)間。”
當(dāng)然，公司內(nèi)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，如果處理得當(dāng)會(huì)帶來完全不同的效果。事實(shí)上，你的員工越能清楚地讀懂這些關(guān)系、明白別人的核心利益、理解公司運(yùn)行中的一些非正式方法，并且在提出建議之前反復(fù)思考自己的創(chuàng)意和觀點(diǎn)，那么他們就越能夠想出和推行有效的解決方案?？纯聪旅孢@個(gè)例子中出色的管理者安德魯怎樣幫助一位員工了解他對(duì)復(fù)雜關(guān)系的認(rèn)識(shí)并提高政治敏銳性。
年輕的機(jī)械工程師薩德負(fù)責(zé)報(bào)告對(duì)一條制造生產(chǎn)線進(jìn)行設(shè)備更新的情況。在一次向安德魯匯報(bào)最新進(jìn)展的會(huì)議上，薩德搬出了證明他工作績效的大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。出乎他的意料，安德魯劈頭就問：“你有沒有問過廠長，工人在生產(chǎn)線上遇到的最大障礙是什么？怎樣才能幫助工人改善工作條件？”薩德說：“為什么要我問那個(gè)？我有一整套的方法來最大限度地提高生產(chǎn)線的效率。除此之外，我覺得直接與廠長交談，聽起來很可笑。那讓我似乎不知道我自己在做什么，好像我在求他關(guān)注我的工作?！?/p>
為了幫助薩德發(fā)現(xiàn)自己的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，安德魯提出了兩種情形：一種是薩德在事先不經(jīng)過討論的情況下開始介紹他自己感覺非常棒的解決方案，另一種是薩德事先與廠長合作并與生產(chǎn)線上的工人交談，讓他的解決方案更加受到工人和廠長的歡迎。安德魯告訴薩德該以怎樣的方式與廠長交談。兩人還設(shè)想了一些適當(dāng)?shù)膯栴}。對(duì)薩德而言，除了他那非常不錯(cuò)的提高工作效率的創(chuàng)意，他可能還要做好靈活地處理好與廠長和工人的關(guān)系。第二種情形對(duì)薩德的好處是顯而易見的。安德魯為他提供了一些工具，也指明了方向。采用這種方法就能夠使解決方案得到很好的實(shí)施，真正讓客戶滿意，同時(shí)也對(duì)工廠的影響大得多。
通過這一過程，安德魯發(fā)現(xiàn)并揭示了薩德的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。他幫助薩德了解有效地與廠長溝通，既沒有什么風(fēng)險(xiǎn)，也不是自私的行為。安德魯還幫助薩德糾正了另一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，那就是：與生產(chǎn)線上的工人交流并不重要。糾正了這些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)并相應(yīng)地調(diào)整工作方法，薩德的工作效果截然不同了。由于在處理各種關(guān)系上更加靈活，薩德也使他的影響力迅速擴(kuò)大，并且學(xué)到了令他終生受益的寶貴經(jīng)驗(yàn)。