前幾年經(jīng)常有人犯一些傳統(tǒng)上的管理錯(cuò)誤，讓企業(yè)的高層管理部門的能力大為蒙羞。
如果有小企業(yè)陷入了困境，大多不會(huì)引起公眾的注意。假如發(fā)生在大企業(yè)、有聲望的企業(yè)，那么事情就不一樣了。大型企業(yè)是被關(guān)注的目標(biāo)，別人把它們看作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，它們被當(dāng)作經(jīng)濟(jì)界的代表。如果有大型集團(tuán)公司陷入了困境，那么它的影響力足以引起所有人的關(guān)心。數(shù)以千計(jì)的就業(yè)崗位問題，勞動(dòng)力市場(chǎng)顯然已經(jīng)是困難重重了；數(shù)十億計(jì)的虧損問題，似乎讓人吃驚，突然要人接受這一現(xiàn)實(shí)，或許前不久還聽說至少已經(jīng)補(bǔ)回了損失，甚至還有好的業(yè)績(jī)；還牽涉一個(gè)地區(qū)和行業(yè)部門的命運(yùn)問題。一直被當(dāng)作有遠(yuǎn)見的企業(yè)家和工作質(zhì)量的典范的知名領(lǐng)導(dǎo)，不得不退位、離職，陷入一個(gè)難以脫身的深淵。紀(jì)念碑被它的基座推翻了，這些基座不是別的，很多就是當(dāng)初把它們當(dāng)作紀(jì)念碑樹立起來的記者。前不久還在為相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人大唱贊歌，而現(xiàn)在拋出來的則是最尖銳的批評(píng)。
這些記者們以前都搞錯(cuò)了嗎？事情的發(fā)展真的無法預(yù)見嗎？公司落到不可收拾的地步原因在哪里？要?dú)w咎于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)政策，還是企業(yè)的管理者？
這種情況大都是多種因素共同作用下造成的。但無論是什么情況，無論經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)政策、匯率波動(dòng)、勞動(dòng)力成本，還是稅收壓力都帶來影響。從最近的情況看，都是管理者犯的一些傳統(tǒng)的嚴(yán)重錯(cuò)誤，至少是能夠避免的。
他們犯的錯(cuò)誤有的戲劇性地反映了有能力和好的企業(yè)管理是多么重要，企業(yè)管理者所犯的錯(cuò)誤還顯示出時(shí)代思潮和時(shí)尚潮流對(duì)人們的思想能帶來多大的危害。這類錯(cuò)誤對(duì)廣大民眾來說是必須容忍的，可對(duì)于經(jīng)濟(jì)界和社會(huì)上的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是不可原諒的。
前些年企業(yè)界出了一些事，其中一個(gè)重要原因要?dú)w咎于“一體化技術(shù)集團(tuán)公司”的理念。讓人奇怪的是，有人對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都說不清楚。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)和企業(yè)的任務(wù)首先是“目標(biāo)向外”，即針對(duì)市場(chǎng)和客戶。其中包括的不僅是目前的客戶，還包括明天的市場(chǎng)和客戶。這就是說，不光要面向眼前的，還要面向潛在的市場(chǎng)和客戶。對(duì)于讀過那些相關(guān)重要論述和自己做過思考的人這都很清楚。
在企業(yè)目標(biāo)的定義里，根本沒有“一體化技術(shù)的集團(tuán)公司”這一說。這種指導(dǎo)理念是徹底“目標(biāo)向內(nèi)”的，沒有比這更好的形容了。在這一理念下，企業(yè)把自己的注意力都放在周圍世界不感興趣的事情上。世界上不需要“一體化技術(shù)的集團(tuán)公司”，需要的是汽車、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)軟件、飛機(jī)、機(jī)床、船舶、電視機(jī)和冰箱等。這些商品究竟是怎么研制生產(chǎn)出來的，誰都無所謂；用的什么技術(shù)，是一體化技術(shù)還是非一體化技術(shù)，誰都不感興趣。此外還讓人不明白，到底什么是“一體化的技術(shù)”，從哪里開始、到哪里結(jié)束的一體化，又包含哪些內(nèi)容。
只要總公司有這種指導(dǎo)思想，那么即使下一級(jí)的企業(yè)部門或者子公司由于直接和具體產(chǎn)品與服務(wù)打交道，也更加明白一點(diǎn)道理，但這依然改變不了整個(gè)公司的錯(cuò)誤導(dǎo)向。
有時(shí)候?yàn)榱松a(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品，必須要把技術(shù)上的幾個(gè)部分組合到一起，這不算新鮮事。這么看來在汽車制造業(yè)中早就可以稱為“一體化的工藝技術(shù)”了，因?yàn)槿藗円婚_始就把機(jī)械、電氣以及后來的電子和其他領(lǐng)域的技術(shù)組合到了一起。人們還必須既要掌握鋼材知識(shí)，還要掌握其他材料的知識(shí)，類似的情況幾乎每個(gè)行業(yè)都有。那這么個(gè)神乎其神的名稱又是干什么的？
與“一體化技術(shù)集團(tuán)公司”這個(gè)錯(cuò)誤指導(dǎo)方針緊密聯(lián)系的還有一個(gè)同樣危害不小的錯(cuò)誤理念，特別是當(dāng)這個(gè)錯(cuò)誤理念超越了少數(shù)一些企業(yè)的范圍并普及開來以后。那就是，認(rèn)為每個(gè)企業(yè)都必須是“高科技”或者“高化學(xué)”，或者別的什么“高”，認(rèn)為企業(yè)的未來和生意的成功都全部取決于高科技。許多政治家整天把它掛在嘴邊。
將來我們肯定會(huì)有更多的高科技，也有企業(yè)不得不積極與高科技打交道，但說到高科技的全面普及，那就徹底錯(cuò)了。如果企業(yè)界都來把目光瞄準(zhǔn)了高科技，那么對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)也是有害的。人們就忽視了“低科技”或者“非科技”領(lǐng)域巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。創(chuàng)新當(dāng)然是重要的，但僅有一小部分才涉及高科技。高科技也制造了新聞大標(biāo)題，激發(fā)起熱情，引起了許多熱鬧。高科技也讓年輕工程師們著迷（足以理解）。
高科技并不是關(guān)鍵，人們?yōu)榱藙?chuàng)造客戶價(jià)值，需要的是正確的科技。究竟應(yīng)該是高科技、低科技，還是非科技，必須放到客戶價(jià)值的服務(wù)中來決定。與我們過去和現(xiàn)在都有的“過分技術(shù)化”一樣，首先讓日本人，后來又讓其他人打開了缺口，所以現(xiàn)在我們?cè)谝话愀呖萍家约啊斑^度的技術(shù)化”方面走了錯(cuò)誤道路。把高科技當(dāng)作經(jīng)濟(jì)的總體指導(dǎo)思想是值得懷疑的，這一點(diǎn)人們甚至還必須認(rèn)清美國(guó)硅谷的情況。