為了讓接受者確實(shí)接受到發(fā)送者所說(shuō)的內(nèi)容，必須具備很多前提條件，或者換句話說(shuō)，存在很多溝通障礙。下面我們要一一例舉。
語(yǔ)言
◆詞匯：溝通雙方所掌握的詞匯是否有差別?
◆表達(dá)：表達(dá)是否清楚(語(yǔ)法，句子的長(zhǎng)度等等)
◆發(fā)送者、接受者之間的個(gè)體差異(教育，是否是母語(yǔ)，文化方面的差異)
◆事實(shí)層面、關(guān)系層面的矛盾
◆傳遞的信息不精確
◆轉(zhuǎn)述某個(gè)話題
◆話題抽象
發(fā)送者、接受者的心理狀態(tài)
◆他／她是否情緒低落？
◆他／她是否感到害怕？
◆是否受以前經(jīng)歷的影響?
◆跨文化的差異
◆性別方面的差異——男人的溝通方式不同于女人
發(fā)送者、接受者生理方面的障礙
◆饑餓
◆口渴
◆疲勞
◆生物節(jié)律處于低潮
◆聽(tīng)力障礙或者其他妨礙交談?wù)呗?tīng)說(shuō)的障礙
◆性的吸引或排斥
◆交談?wù)呷淌芴弁?/p>
物質(zhì)障礙
◆噪音干擾(割草機(jī)，談話的背景，交通等等)
◆電話打斷
◆房間里冷或者熱
◆交談?wù)咧g的空間距離
◆電視、廣播為背景影響交談的進(jìn)程
◆交談?wù)咧g隔著桌子
克服有效溝通中的障礙
◆發(fā)揮情感智力的作用，設(shè)身處地為他人著想，知道什么時(shí)候和誰(shuí)溝通、溝通的內(nèi)容以及如何溝通。
◆采取措施，不讓環(huán)境成為妨礙溝通的因素。了解溝通的障礙，并采取應(yīng)對(duì)策略——如果員工正想吃午飯，就不要把重要的談話安排在中午吃飯的時(shí)間，組織聚餐或者在飯店里談話都是解決的辦法。
◆重復(fù)：用自己的話重復(fù)交談對(duì)象所講的重要內(nèi)容，這樣可以確保自己聽(tīng)懂所有的東西，因?yàn)樵趶?fù)述的過(guò)程中交談對(duì)象可以糾正錯(cuò)誤。
下面這個(gè)例子表明，如果在溝通的每一環(huán)節(jié)信息都被改變一點(diǎn)，結(jié)果會(huì)是什么樣。
完整的信息
一個(gè)工業(yè)企業(yè)的技術(shù)委員會(huì)成員對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：
“明天九點(diǎn)會(huì)有日食，這可不是每天都能見(jiàn)著的。您讓所有員工都穿上外出服裝到外面看日食，在看的時(shí)候我會(huì)給大家解釋這種難得一見(jiàn)的現(xiàn)象。如果下雨，那就看不清楚，那么員工就到餐廳去?！?/p>
生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：
“根據(jù)技術(shù)委員會(huì)的指示，明天九點(diǎn)會(huì)有日食。如果下雨，我們穿著外出服裝在車(chē)間空地上就會(huì)看不清楚，如果這樣，我們就在餐廳看太陽(yáng)消失。這可不是每天都能看見(jiàn)的。”
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：
“根據(jù)委員會(huì)指示，明天九點(diǎn)我們穿上外出服裝在餐廳看太陽(yáng)消失。是否下雨，委員會(huì)給指示。這可不是每天都能看見(jiàn)的。”
企業(yè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：
“如果明天餐廳里下雨，這可不是每天都見(jiàn)得著的，我們的委員會(huì)就會(huì)在九點(diǎn)穿上外出服裝消失。”
組領(lǐng)導(dǎo)對(duì)同事說(shuō)：
“據(jù)說(shuō)明天九點(diǎn)我們的委員會(huì)會(huì)消失，可惜，這樣的事情不是每天都能看到。”