你的員工是身負(fù)重任的，他們對(duì)愿景充滿干勁，有自己的價(jià)值感和榮譽(yù)感。只要稍稍努力，你就可以營(yíng)造這種氛圍，使公司成為最理想的工作場(chǎng)所，而不會(huì)像在任何其他地方工作。就像西北航空的先驅(qū)、前CEO赫伯·凱勒赫所說(shuō)的：
如果他們來(lái)到一個(gè)他們認(rèn)為有趣、能夠激發(fā)他們斗志的地方，他們的思想就會(huì)被激發(fā)，他們?cè)谡掖鸢福麄儠?huì)找到。
從你開(kāi)始，不管公平不公平，你和你手下的關(guān)系決定了你對(duì)全體員工的語(yǔ)氣。我父親和他的第二次世界大戰(zhàn)時(shí)的戰(zhàn)友告訴了我同樣的事情：“有的領(lǐng)導(dǎo)，能和我們一起跳出散兵坑，沖鋒陷陣，我們會(huì)很高興?！彼麄冋f(shuō)，“可是有些領(lǐng)導(dǎo)，我們只想在背后給他一槍?！鄙⒈永锏耐閭兪且粯拥?，可作為司令官，你可以讓每天都像一片天堂，也可以讓每天都成為地獄。
放下戒備，別那么高高在上，試著和你的員工打成一片。聆聽(tīng)，要不時(shí)地問(wèn)問(wèn)別人，分享他生活中有趣的事情，或者用一個(gè)幽默、自嘲的故事暖暖場(chǎng)。有沒(méi)有在一次重要籃球賽中一球未進(jìn)？有沒(méi)有把自己鎖在門外，還穿著浴袍？
你得體的笑話和幽默感會(huì)鼓勵(lì)別人也來(lái)湊熱鬧。有了這個(gè)基礎(chǔ)，大家可以不定期聚在一起或吃個(gè)便飯或者一起叫外賣吃。如果天氣允許外出野餐也是不錯(cuò)的選擇。這樣可以巧妙地把人們聚在一起并加強(qiáng)他們之間的聯(lián)系。填滿人們的胃是你對(duì)他們出色工作表示感謝的不錯(cuò)選擇。每天，我們的管理團(tuán)隊(duì)都要圍上圍裙犒勞大家一頓午餐。暴風(fēng)雪期間，員工們每天工作16小時(shí)為驚恐萬(wàn)狀的司機(jī)提供服務(wù)時(shí)，我們則盡力保證他們能夠有熱比薩吃。
不過(guò)，這些還不夠，不要停步不前。組織壘球、高爾夫球或者保齡球隊(duì)，排球或者射箭隊(duì)也不錯(cuò)。那么，園藝或者國(guó)際象棋小組，有人參加嗎？歡迎夫妻雇員和前雇員——想?yún)⒓拥亩紩?huì)找到樂(lè)趣。這些活動(dòng)可能會(huì)占用一些辦公時(shí)間，不過(guò)也沒(méi)有關(guān)系。因?yàn)檫@并不是浪費(fèi)時(shí)間。人們互相不知姓名地坐在一排排的小隔間里，因?yàn)檫@并不是浪費(fèi)時(shí)間。人們互相相約于某個(gè)下午在一個(gè)保齡球道上一決勝負(fù)。這樣認(rèn)識(shí)彼此的方式比3年中只在過(guò)道里的點(diǎn)頭之交效果要好得多。
這樣的同事友誼是非常有價(jià)值的，特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)也加入進(jìn)來(lái)時(shí)。我是公司籃球隊(duì)的護(hù)理，參加一年一度的高爾夫球郊游，還參加乒乓球挑戰(zhàn)賽去迎戰(zhàn)大量想擊敗自己領(lǐng)導(dǎo)的員工們。通過(guò)保持這種一臂之隔的普通士兵的角色扮演，管理形成了一種“我們VS他們”的狀態(tài)。如果上述這些活動(dòng)都沒(méi)有參加，也要在邊線上亮亮相。每次我出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)鼓勵(lì)我們的壘球隊(duì)時(shí)，都會(huì)得到觀眾們的熱情歡呼。
明智的投資者們也發(fā)現(xiàn)員工們的生活忙碌、復(fù)雜。要盡你所能幫助他們減壓。如果環(huán)境允許(而通常是不允許的)，可以實(shí)行靈活的上下班時(shí)間，使人們?cè)诠ぷ魅崭咝Чぷ?，?dāng)工作按時(shí)、保質(zhì)完成后，就可以適當(dāng)放松管理，因?yàn)榇蠹叶际秦?fù)責(zé)任的成年人。
你想成為雇員們的英雄，并幫助他們不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)嗎？把一間未充分使用的房間改成“打盹室”。這樣的決定很好理解：一個(gè)筋疲力盡的員工生產(chǎn)能力低下?！渡习啻蝽锏乃囆g(shù)》的作者，波士頓大學(xué)精神康復(fù)主管威廉·安東尼和他妻子卡米爾就認(rèn)為一周每晚?yè)p失1小時(shí)睡眠會(huì)大幅度降低工作效率。當(dāng)美國(guó)工人感到睡眠不足時(shí)，根據(jù)國(guó)際勞工組織(ILO)的調(diào)查顯示，51%的人會(huì)降低工作量，而40%會(huì)承認(rèn)工作效率會(huì)受到影響。我知道很多主管會(huì)認(rèn)為允許上班打盹是個(gè)愚蠢的想法，可情況是在不斷變化的。ILO調(diào)查的16%的工人是可以上班打盹的。我希望這個(gè)數(shù)值將會(huì)有所提高?？梢源蝽锏膯T工們犯錯(cuò)更少，工作效率更高——更重要的是——他們會(huì)從心里感到可以在這樣一個(gè)尊重雇員的地方工作，是件幸運(yùn)的事情。
形成“等不及要到周一”的氛圍，不僅可以幫助你留住員工，甚至可以使已經(jīng)離開(kāi)的員工回來(lái)。當(dāng)一位離職的員工經(jīng)過(guò)大門離開(kāi)公司時(shí)，我要確保他能夠看到大門另一側(cè)寫著的“歡迎回來(lái)”那幾個(gè)大字。很多雇主把離職的員工列為不受歡迎的人。這可是大錯(cuò)而特錯(cuò)的。我們把前雇員看成“終身校友”，會(huì)邀請(qǐng)他們回來(lái)參加一些特殊活動(dòng)，就像高中的返校周一樣。我們還會(huì)調(diào)查他們的現(xiàn)狀以確定他們的情況(我們知道人的口味提高后，很難再降低)。如果一位前雇員在新公司很快樂(lè)，我就快樂(lè)。如果他像一條離了水的魚(yú)，我就得看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，讓他重新回到我們的“池塘”。
曾經(jīng)有一家更大的公司向我們的止損指導(dǎo)埃里克·蘭達(dá)提供了更高的薪酬和職位。在了解情況后，我握著他的手，“真不想失去你，埃里克，”我說(shuō)，“不過(guò)顯然你做的決定是對(duì)的?！睂⒔?年后，我們的分店從40家上升到150家。我很興奮地給埃里克打電話問(wèn)他是不是愿意回來(lái)?yè)?dān)任副總裁，擁有股權(quán)?！拔覍?duì)我目前的情況很滿意，”他回電話說(shuō)，“可現(xiàn)在的這份‘新’工作對(duì)我來(lái)說(shuō)，不那么有趣了。在馳加我投入了大量時(shí)間，學(xué)到了很多?；貋?lái)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)很有興趣。所以我沒(méi)有猶豫很長(zhǎng)時(shí)間就接受了湯姆的條件。回去則像是呼吸一次新鮮空氣?！?/p>
和前雇員保持真誠(chéng)的關(guān)系是我們企業(yè)文化中重要的一部分。這不只是因?yàn)槲蚁Ｍ麄兓貋?lái)，這也是我們的價(jià)值觀之一。如果我聽(tīng)到有個(gè)雇員對(duì)我說(shuō)前同事的壞話，我就會(huì)立刻打斷：“他走了你很高興是嗎？”我會(huì)說(shuō)：“是的，他是犯了一些錯(cuò)誤，可我們誰(shuí)不犯錯(cuò)呢？不管怎樣，他是個(gè)好人。他作出了貢獻(xiàn)，我希望他在新公司能夠干得開(kāi)心?！狈e極評(píng)價(jià)你的同事表明你的關(guān)心是真誠(chéng)的，而且你不會(huì)把他們當(dāng)做該扔的面包一樣。這種真誠(chéng)是把健康氛圍凝聚到一起的黏結(jié)劑。
好吧，現(xiàn)實(shí)表明：不論你投入多大精力使辦公室成為一個(gè)有趣、激發(fā)熱情的地方，總會(huì)有一小部分人會(huì)抱怨。這是個(gè)讓我感到頭疼的情況——?jiǎng)e人看起來(lái)越高興，他們看起來(lái)就越不高興。這是“如果你OK，我就不OK”，不過(guò)這沒(méi)關(guān)系。
改變文化是困難但有回報(bào)，而且效果明顯。但是沒(méi)有捷徑可以走，而且需要用心。一旦你決定全身心投入工作會(huì)令人興奮并享受這個(gè)想法后，整個(gè)過(guò)程就到了轉(zhuǎn)折點(diǎn)。斯坦福大學(xué)教授埃弗雷特·M. 羅杰斯說(shuō)過(guò)：“當(dāng)大約5%的人改變想法后，這是并存的，當(dāng)20%的人接受這個(gè)想法，那么這個(gè)想法就是不可阻擋的?！?/p>