領導者之所以在現(xiàn)在的位子，是因為曾經(jīng)掌握了今天（甚至可能是昨天）的業(yè)務。但幾乎可以肯定的是，一旦碰到市場的破壞性轉移，他們并不會有第一手的處理經(jīng)驗。但對于新出現(xiàn)、不一樣的事情，如果無法有精準的直覺反應，幸運一點就只是拖慢進度，但如果比較不幸，就可能造成嚴重的策略錯誤。
領導者該怎么辦？大衛(wèi)?葛雷西爾（David Gledhill）的決定是去學寫程序。
葛雷西爾是星展銀行（DBS）的總裁暨科技與營運團隊主管，星展銀行是一家名列前茅的亞洲銀行，資產總值超過3,000億美元，市值大約350億美元。在過去幾年間，該行CEO高博德（Piyush Gupta）積極推動轉型，特別注重數(shù)字科技的采用。
對于任何想走向數(shù)字的銀行來說，智能手機顯然是個重要的新興領域，而星展銀行也積極探索這方面的可能，像在印度這樣的市場，只有星展銀行提供行動服務。而雖然葛雷西爾是個「第四代」工程師，擁有運算及電子學位，但他接受正規(guī)教育已經(jīng)是幾十年前的事，當時可沒有什么智能手機和相關應用程序。
葛雷西爾表示：「我寫程序是20幾年前，當時這些玩意都還不存在。我一開始根本無法對手機內部的事有夠深入的了解，而這對于要當科技領導者來說很難真正施展開來。」
所以，葛雷西爾決定要自己寫個應用程序。是某天晚上發(fā)生的事，讓他有了這個靈感。在新加坡，每臺車都需要有智能卡和讀卡機，用于這個城市國家的智能收費系統(tǒng)，以及幾乎所有的停車場。有一次，葛雷西爾參加一場聚會，停車費由主辦人負擔，但不幸的是，他忘了拔下車里的智能卡，結果等于還是自己付了停車費。
葛雷西爾就想到，何不寫個應用程序，能夠依位置提出各種警告，提醒你該在什么地方做什么事？像他就知道，如果有程序提醒他把卡拔下來就好了。
「你有多常會一直提醒自己『等到了這里，我一定得記得……』？」葛雷西爾就問。
他下載了蘋果的開發(fā)人員工具，開始上著蘋果大學（Apple University）的影片課程，也一邊練習。在「重新再教我自己一次C++」之后，葛雷西爾寫出了一只他能用的應用程序，名字就叫做「Reminder」（提醒者），現(xiàn)在就很得意地放在他的手機主熒幕上，還有個像是鞋帶結的圖示（雖然葛雷西爾告訴我，那其實是一把意大利面條）。葛雷西爾并沒打算正式將這個應用程序放上蘋果的應用程序商店，但他認為這是個無價的經(jīng)驗。
他說：「這讓我對于裝置如何運作、又能做到什么事，有了非常深刻的體認。因為我現(xiàn)在真的了解事情是如何，所以要提出對數(shù)字銀行的指示時，就更能從非常技術性的層面切入?！?/p>
舉例來說，要做出一只位置導向式服務的應用程序，需要明確得知使用者的現(xiàn)在位置。最可靠的方式，就是透過GPS訊號。然而GPS在室內無法運作，于是葛雷西爾就得找出如何使用蘋果的位置信標（iBeacon）來達成原本的目的。葛雷西爾表示，這種第一手知識，在與廠商做決策、解決問題和討論的時候都非常有幫助。
這次經(jīng)驗也讓葛雷西爾了解，要真正做到世界級的使用者介面（UI）有多困難。他說：「我以為自己這方面很不錯，結果完全像個廢物?！?/p>
幾個葛雷西爾的直屬員工也跟隨他的腳步，開始寫自己的應用程序。他說：「如果領導者都這么做，就會讓人覺得公司里人人都該學著如何在數(shù)字空間當個領導者?！?/p>
那些在自身產業(yè)碰上破壞性轉移的領導者，都該向葛雷西爾看齊。如果沒有第一手經(jīng)驗，要對科技或是業(yè)務模式下決定都十分困難。
而除了應用學習（applied learning）以及市場經(jīng)驗，顧問團隊中也務必要有新領域的真正專家代表。正如歐洲工商管理學院（INSEAD）教授暨領導專家荷蜜妮亞?伊巴拉（Herminia Ibarra）在《金融時報》（Financial Times）所言：「就算是訓練最精良的主管，也常常建起基本上是多余的網(wǎng)絡，也就是多數(shù)成員都早已彼此熟識。」像這樣排外的網(wǎng)絡，常常就會阻礙引進在破壞性科技領域的真正專家。
當然，如果你還需要設法提醒自己別忘了上面這些事，已經(jīng)有人寫好應用程序了。就打個電話給葛雷西爾吧。