四項職能：業(yè)務管理、業(yè)務改革及人的管理、人的改革
我們都知道，在企業(yè)管理的過程中，管理者有必要將軸心由“管理”轉向“改革”，但不是因此就可以疏忽“管理”。甚至可以說，要想發(fā)揮作為“改革者”的作用就必須要發(fā)揮作為“管理者”的作用。而且， “管理”和“改革”的對象都是“業(yè)務”和“人”。
業(yè)務方面的管理與改革可以分為“業(yè)務管理”與“業(yè)務改革”。業(yè)務管理即無錯誤、無糾紛、無失敗地正確管理日常業(yè)務，包括制定工作標準、指導執(zhí)行和處理例外事項、督促部下主動進行業(yè)務改善、整理當前問題、制訂計劃或目標、集中精力達到目標等內容。
總而言之，可以說管理者應盡的業(yè)務管理職能是統(tǒng)籌并推進年度計劃這一層次的業(yè)務活動。
與此相對，業(yè)務改革是通過與以往不同的思路和方法改革部門業(yè)務，在所負責部門創(chuàng)造新利潤。包括設定改革課題、構想決策、說服、改革準備、實施、修正評價體系等內容。
業(yè)務改革是從根本思路出發(fā)變革業(yè)務，結果是要大幅度改變工作“方法”，這與管理者指導部下推進工作“改善”從根本上是不同的。這一點需要注意。
人這個方面的管理與改革可以從“人的管理”與“人的改革”兩個方面來考慮。人的管理是指優(yōu)化部門上下左右的溝通，關注部下的心理與相互關系，防止或消除不必要的糾紛，創(chuàng)造能使部下專注于工作的環(huán)境，防止有能力的部下辭職等內容。
人的改革，包括改革部門內部的組織風氣，即共通的價值觀和行為習慣，提高道德水平、行動力、智力活動的水平、使人才構成發(fā)生變化等內容。與業(yè)務改革一樣，人的改革的本質在于大大打破舊有的思路，使部下產生新的構想與行為。
但是，管理者實際上也分為幾個層次。 一般越是接近第一線的管理者、監(jiān)督者，越要發(fā)揮日常相關的維持性職能，隨著升職成為經理或經營者。改革職能活動的分量也會隨之增加。 這就需要在觀察自己所處立場或組織狀況的同時，發(fā)揮作為管理者的職能。
應遵循的三大原則
管理者應盡的職能按業(yè)務和人這兩個方面的管理與改革分為了四大塊。為了高水平發(fā)揮職能需要遵循以下三原則。
(1)整體最佳
這里所說的“整體最佳”是指站在經營整體立場上的最佳。管理者常常需要站在更高一個階段去思考，去行動。? 如果只顧現(xiàn)在職位的工作，很容易會招致上級的不信任和不滿。? 相反的，每層次的管理者如果都能站在更高一個階段去思考和工作，那么企業(yè)整體可以更柔性地、有效地運作。
(2)目光長遠
管理者需要遵循的第二原則是“目光長遠”。
這有兩個意思。第一，要預見未來，致力于很費時但能出成果的工作。不要把短期的日常事務作為自己的主要任務，應把這些委托給部下，有必要的時候再前去支持。
目光長遠另外一個意思是在工作的選擇上，要重視從長期看起來能產生更大成果的工作。? 在現(xiàn)在的時代，因懼怕風險只做半途而廢的工作會被人輕視。? 要去挑戰(zhàn)長期最佳的或者將來最佳的工作。
(3)重點集中
最后應遵循的第三個原則是“重點集中”。? 看清自己的業(yè)務重點，集中全部精力，重點突破，應該重視這樣的工作方法。
只要想想管理者所要面對的情況，就會知道需要解決的問題堆積如山，一個一個逐個解決需要耗費相當?shù)木Α? 但是，自己的時間和精力畢竟是有限的，必須要將情況簡單化，集中自己的精力。以“在一個職位，做好一份工作”為原則，集中精力在重點問題上。