誤區(qū)一：贊賞看上去不是那么簡(jiǎn)單
考慮以下的例子。你有兩個(gè)員工：?jiǎn)T工A絕頂?shù)穆斆鞫鴨T工B則是一個(gè)邊緣工作者。你給了這兩個(gè)員工相似的任務(wù)。員工A提前而且成功地完成了他的任務(wù)。因?yàn)閱T工A已經(jīng)完成了任務(wù)，你又分配給他另外的兩項(xiàng)工作。與此同時(shí)，員工B不僅沒(méi)有按時(shí)完成任務(wù)，而且在提交工作報(bào)告時(shí)漏洞百出。由于時(shí)間緊迫，你接受了員工B的工作報(bào)告，而且親自修正了它。這個(gè)情景有什么不妥呢？誰(shuí)確實(shí)應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)呢：?jiǎn)T工A還是員工B？
如果你的答案是員工B，那么你答對(duì)了！這個(gè)員工已經(jīng)發(fā)現(xiàn)提交未達(dá)到要求的工作和遲交工作是正確的。而且，他也看出你會(huì)將錯(cuò)誤改正！那對(duì)于不應(yīng)該得到獎(jiǎng)勵(lì)的員工來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)很好的獎(jiǎng)勵(lì)。(另一種方法就是對(duì)員工B進(jìn)行培訓(xùn)！)
另一方面，給員工A增加工作量，讓他成為更加勤勉和出色的員工。其實(shí)你是在懲罰他。即使你不給員工A分配工作，你也知道了結(jié)果。當(dāng)員工A發(fā)現(xiàn)成為出色員工的代價(jià)就是得到更多的工作(同時(shí)你給員工B分配了很少的工作)，他就不再愿意那樣做了。而如果你給兩個(gè)人同樣的表?yè)P(yáng)(也沒(méi)想到他們不會(huì)發(fā)現(xiàn)的)，你會(huì)把事情搞得更糟。在員工A得到另一項(xiàng)工作時(shí)或當(dāng)他停止努力工作時(shí)，你將會(huì)在行動(dòng)上和精神上失去員工A。如果你讓事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，所有表現(xiàn)出色的員工都將意識(shí)到最出色的工作表現(xiàn)并不能得到最好的利益。結(jié)果，他們離開了你去尋找可以實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的組織，或者他們?cè)僖膊粫?huì)努力地工作了。為什么呢？因?yàn)樗坪鯖](méi)有人(指的是你，那個(gè)經(jīng)理)會(huì)在乎他！
誤區(qū)二：豆型軟糖激勵(lì)計(jì)劃
無(wú)論什么時(shí)候你都給每個(gè)人同樣的鼓勵(lì)——同樣的加薪、同樣的贊賞或者同樣的心血付出——我們稱之為豆型軟糖激勵(lì)。盡管這種待遇聽(tīng)上去很公平，但它并不是。
沒(méi)有什么像不平等表現(xiàn)得到平等對(duì)待那樣不公平。
鮑勃講述了一個(gè)故事，是說(shuō)一家很大的加州航天器生產(chǎn)商，決定在圣誕節(jié)用火雞作為員工們的圣誕禮物，以表示對(duì)他們的感謝。起碼聽(tīng)上去很棒，不是嗎？然而，一些員工注意到他們的火雞比其他同事的小一些。很快，那些拿到小一些火雞的員工便認(rèn)為他們是因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)差而受到懲罰。
當(dāng)然，管理不能容忍這樣的誤解繼續(xù)發(fā)生。圣誕節(jié)火雞的供應(yīng)商被要求在第二年提供同等大小的火雞。不幸的是，火雞供應(yīng)商不得不告訴航天器供應(yīng)商，上帝沒(méi)有讓所有的火雞都一模一樣，讓他們提供相同重量的火雞是不可能的。面對(duì)這種情況，管理要做的是管理能夠做到的——在每一只火雞上放上一張紙條，上面寫著，“火雞的重量并不能反映出你過(guò)去一年的表現(xiàn)。”嗯。
抱怨又在繼續(xù)，情況變得更糟了。一些員工說(shuō)他們想在火雞和火腿中間選擇；其他人希望一個(gè)果籃，等等。隨著時(shí)間的推移，管理發(fā)現(xiàn)有必要雇用一個(gè)全職火雞管理者！最后，這個(gè)一年一度的火雞計(jì)劃就這樣破滅了，而這時(shí)管理者又發(fā)現(xiàn)一些員工是如此之醒悟，以致于他們從盒子里把火雞倒出來(lái)，裝入公司的物品，偷偷地溜之大吉。
這個(gè)公司達(dá)到了公平獎(jiǎng)勵(lì)的目的嗎？顯然沒(méi)有。即使這個(gè)火雞計(jì)劃成本頗高，它也沒(méi)有增加員工的品質(zhì)和道德，相反的，它導(dǎo)致了一系列新的管理問(wèn)題出現(xiàn)。
不要忘記，世界上最好的管理法則告訴你什么應(yīng)該是獎(jiǎng)勵(lì)給員工的。在你建立員工獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)之前，要確定你確實(shí)了解你要獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象的行為，然后再開始進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
在你實(shí)行你的員工獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)后，你需要定時(shí)地檢查，看系統(tǒng)是否達(dá)到你預(yù)期的效果。用你要激勵(lì)的介質(zhì)去檢查，看它是否依然有效。如果它不再起作用，就更換它！