為什么很少有人試圖向我推銷東西，這一點的確讓我困惑不解。有一種觀念一直深植在我們的頭腦中，銷售人員是唯一應該銷售東西的人。多么荒唐！銷售人員當然把這看作自己的職責，維護這一地位，對入侵他們領域的人加以怨恨。他們會認為做銷售需要特殊本領，其實不是這樣。
銷售不過是你相信一種產(chǎn)品或服務對你的客戶(或是潛在的客戶)有價值。它的確是一個信念問題，但是這種信念應該為公司的每一員所共享。
第二種觀念就是只有銷售人員才有進行銷售的機會。毫無疑問，他們有創(chuàng)造這些機會并加以利用的首要責任。但是，大多數(shù)其他雇員也有機會。下面的這些實例都讓我感到驚訝：酒店的前臺接待往往只做到登記入住；飯店的服務生只做到記錄菜單；而鞋店的助手只賣給我我在櫥窗里見到的鞋。前臺工作人員很少和客戶開始交談，真讓我吃驚：萬一他們可以賣給顧客比需求更多的東西呢，出色的老板會幫助他們的員工從只是簡單記錄菜單過渡為全能的銷售員。機會簡直是無窮無盡的。
無論直接還是間接，每一次接觸客戶都是一次銷售機會，這應該成為每一家企業(yè)必需的培訓。
那些充滿熱情的員工間接推銷了他們的公司，以及其產(chǎn)品和服務；而那些提不起興致，毫無熱情的雇員往往會阻止客戶的購買行為。
當你走進一家書店，這種情況非常之少見：一位店員說：“如果您喜歡這類圖書，我可以向您推薦另外一本，比這個更好……”誘惑，是不是？最近我在買一張CD碟時遇到了上述情況。那名店員一反常態(tài)地跟我聊天兒：“您買的這一集的確很棒。您有沒有聽過這個演唱小組以前出的碟？我也誠懇地推薦給您?！彼晕野蚜硪粡堃操I了下來。我打算買一張的，出門時手里拿了兩張(而且兩張都非常出色)。
每一名雇員必須支持公司的最終產(chǎn)品。他們一定要為與之相聯(lián)系而感到自豪。
優(yōu)秀的老板應保證能這樣做：下很大的努力盡量讓員工接觸到產(chǎn)品。他們因此才會掌握第一手的經(jīng)驗，珍惜它，信任它。
如果能做到這一點，雇員們就能說服許多他們接觸到的人。這種產(chǎn)品值得擁有。這種做法漂亮就漂亮在它給每個人的工作都拓展了方向。大多數(shù)人都熱衷于推廣公司的產(chǎn)品。
因此，在任何一家成功企業(yè)的運做中，為所有雇員所做的產(chǎn)品意識和產(chǎn)品培訓就成為一種基礎活動。
作為老板，你需要傳授這種產(chǎn)品意識和熱情。如果你生產(chǎn)食品，就讓你的員工來品嘗。如果你做旅游行業(yè)，就鼓勵員工去旅行。如果你提供金融服務，就讓他們獲利于某些產(chǎn)品。如果你從事制造業(yè)，就讓銷售人員通過向你的員工推銷來進行實踐。如果從事零售業(yè)，就說服你員工：每向一名顧客進行一次銷售，就有機會有第二次。如果你做酒店生意，讓你的員工推銷附加的服務——當客人登記入住時就預訂晚餐；點甜品的時候推銷餐后飲品。如果你做美發(fā)行業(yè)，要爭取保證客人在六周內(nèi)做下一次的預約。如果你在銀行工作，設法弄清你的客戶什么時候休假，然后為他們安排好旅行支票。
銷售的意思是永遠走在你的客戶的前面一步。如果你落后一步，就要冒險：原本你能提供的東西，他們可能去別的地方購買了。銷售的意思是對客戶的需求反應靈敏。銷售的意思是搶先滿足客戶的需要，省去他們?nèi)テ渌胤降穆闊?/p>
銷售人員并非唯一有權對客戶的需求反應靈敏并且滿足他們需要的人。每一個接觸到客戶或者潛在客戶的人都有這一權利。
把本文的內(nèi)容復印下來，作為和員工討論的基礎，并挖掘更多的機會去推銷公司提供的優(yōu)異產(chǎn)品及服務。結(jié)果帶來的成功會讓你驚訝不已。