最有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃花不了幾個(gè)錢，或者可以完全免費(fèi)。就拿肯·布蘭佳公司來(lái)說(shuō)，公司在加州圣地亞哥市，他們用一個(gè)“老鷹獎(jiǎng)”來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些“給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工”，這些獎(jiǎng)項(xiàng)是每個(gè)員工提名一位同事選出來(lái)的。這些被獎(jiǎng)勵(lì)的行為典型的有為了裝貨加班，或者為了滿足客戶最后時(shí)刻的要求重新安排自己的時(shí)間表。
提名時(shí)附上一個(gè)簡(jiǎn)介，說(shuō)明對(duì)該員工因何種行為而受到嘉獎(jiǎng)，再由委員會(huì)進(jìn)行審核，主要是過(guò)濾掉那些份內(nèi)的工作。接下來(lái)“老鷹委員會(huì)”會(huì)對(duì)獲獎(jiǎng)員工來(lái)個(gè)突然到訪，并且拍一張員工手拿“老鷹獎(jiǎng)”的照片。這張照片會(huì)放在大廳的公告欄，附上對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)邇?yōu)異行為的簡(jiǎn)介。獎(jiǎng)杯獲獎(jiǎng)員工可以放在桌子上，通常一個(gè)星期，直到傳給下一位“老鷹獎(jiǎng)”得主。年末還會(huì)在眾多的獲獎(jiǎng)員工中間選一位“年度老鷹獎(jiǎng)”得主，并且在公司年度慶祝大會(huì)上發(fā)一個(gè)上有刻字的鬧鐘作為獎(jiǎng)勵(lì)。
那么，制定一個(gè)效率高且成本低的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃時(shí)需要注意哪些問(wèn)題呢？
集中精力關(guān)注那些最有影響力的。
你要是每次將重點(diǎn)放在少量幾個(gè)目標(biāo)上，取得的成果才會(huì)最好?？词裁磳?duì)團(tuán)隊(duì)成功影響最大，定位一兩個(gè)目標(biāo)。布蘭佳(布蘭佳公司總裁)的管理是將重點(diǎn)放在提高服務(wù)質(zhì)量方面，這能大大增加公司的銷售額，招徠回頭客長(zhǎng)期合作。
讓目標(biāo)員工參與進(jìn)來(lái)。
幫助團(tuán)隊(duì)確定目標(biāo)之后，讓他們?yōu)檫@項(xiàng)激勵(lì)計(jì)劃制定標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)行機(jī)制。團(tuán)隊(duì)自身參與進(jìn)來(lái)會(huì)讓員工有一種主人翁的感覺(jué)，讓他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功與否負(fù)責(zé)。記住，最好的管理是要看你與大家一起做了什么，而不是你為大家做了什么。讓員工實(shí)實(shí)在在地參與自己的成功。布蘭佳公司的“老鷹獎(jiǎng)”就是一組員工集中到一起制定計(jì)劃如何提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)想出來(lái)的。
大張旗鼓，做好宣傳。
激勵(lì)計(jì)劃必須有趣，發(fā)布此項(xiàng)計(jì)劃時(shí)就要體現(xiàn)出來(lái)。比如你要用一些銷售手段，給你的成員一些圖片或者樣品，讓他們看一看，摸一摸。“老鷹獎(jiǎng)”是在一次小組大會(huì)上宣布的，解釋了規(guī)則，并給每位員工發(fā)了提名表(外加飲料)。
公開(kāi)跟進(jìn)計(jì)劃進(jìn)程。
你要是對(duì)計(jì)劃進(jìn)行到哪一步?jīng)]有概念，就不能加以掌控。要是你一步步跟進(jìn)，公開(kāi)跟進(jìn)，員工對(duì)你的期望就會(huì)更加關(guān)注。 “老鷹獎(jiǎng)”得主不僅在公告欄上展示出來(lái)，并且公司的雜志上會(huì)列出該獎(jiǎng)項(xiàng)所有得主，并簡(jiǎn)單介紹他們給客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
大家贏才是真的贏。
幾種最有效的激勵(lì)方式，包括個(gè)人的、書面的、公開(kāi)的表?yè)P(yáng)，這些都是免費(fèi)的。既然如此，為什么不多多益善呢？ “老鷹獎(jiǎng)”沒(méi)有上限：每個(gè)人都能得獎(jiǎng)，而且還多做了“旅游中的獎(jiǎng)杯”，這樣，獲獎(jiǎng)?wù)呔湍馨血?jiǎng)杯放桌子上時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)了。
獎(jiǎng)勵(lì)要靈活。
一樣?xùn)|西對(duì)這個(gè)人有激勵(lì)作用，對(duì)那個(gè)人可能就沒(méi)有。所以只要有可能，給該被表?yè)P(yáng)的人一些自由度，讓他們自己選擇獎(jiǎng)勵(lì)方式，包括表達(dá)激勵(lì)的活動(dòng)還有獎(jiǎng)品。 “老鷹獎(jiǎng)”得主可以在洗車券、餐廳打折券、動(dòng)物園門票中間任選一樣。
隨時(shí)根據(jù)需要更新計(jì)劃。
就算是再好的激勵(lì)計(jì)劃也有一個(gè)有效期限，一般是幾個(gè)月。所以要以該計(jì)劃的成功之處作基石，錯(cuò)誤之處作經(jīng)驗(yàn)，嘗試些新事物，保證計(jì)劃的活力。盡管“老鷹獎(jiǎng)”的實(shí)行花費(fèi)不多，卻非常成功，該小組最拿手的就是客戶服務(wù)這一方面了。在60%的員工都得過(guò)該項(xiàng)獎(jiǎng)之后，標(biāo)準(zhǔn)作了更改，內(nèi)部服務(wù)也算作一個(gè)標(biāo)尺，這樣更多的員工就能參與進(jìn)來(lái)了。
正式和非正式的獎(jiǎng)項(xiàng)都要有。
正式和非正式的獎(jiǎng)項(xiàng)要結(jié)合起來(lái)，這樣才能更有效。比如說(shuō)，一項(xiàng)激勵(lì)項(xiàng)目是非正式的，但員工要填“成就表”，留檔可查的，并且可以得到一份正式的獎(jiǎng)品，以這種形式記錄這件事?！袄销椨?jì)劃”重訂的時(shí)候，有個(gè)團(tuán)隊(duì)就把正式非正式獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)。每次員工獲獎(jiǎng)了都會(huì)得到一些便利貼，貼在一張卡片上，等到全部貼滿了，就會(huì)在公司大會(huì)上得到一塊匾(正式獎(jiǎng)項(xiàng))，風(fēng)光十足。年末所有牌匾得主都可以帶上配偶或其他人與公司董事與創(chuàng)立人一起參加晚宴。
想方設(shè)法將新行為保持下去。
要保證更高水準(zhǔn)的績(jī)效，公司組織系統(tǒng)可能就要大力拉升調(diào)整來(lái)強(qiáng)化期望的行為。公司系統(tǒng)包括雇傭、見(jiàn)學(xué)、交流、培訓(xùn)、事業(yè)規(guī)劃、績(jī)效工資、提拔升職等等。 “老鷹獎(jiǎng)”已經(jīng)變成一個(gè)起點(diǎn)，把客服變成整個(gè)公司的核心，變成公司文化的一部分了——而它一開(kāi)始只是在銷售部默默無(wú)聞。