在我所在的行業(yè)里招聘人員是一件艱難的事情。所聘人員能夠刻苦工作，認(rèn)真服務(wù)于顧客。我們的安裝隊(duì)伍要常年進(jìn)行手工作業(yè)。許多時(shí)候，他們要暴露在戶外，忍受酷暑或嚴(yán)寒，有時(shí)還要鉆到建筑物的地下室中。面試過程也相當(dāng)棘手。我們需要確認(rèn)招聘的人員能夠很好地為客戶工作，使我們在社會(huì)上能保持良好的聲譽(yù)。
在雇用方面，我經(jīng)歷過一些失敗。其中最糟糕的一次，是我在招聘一位安裝助手時(shí)，作了錯(cuò)誤的判斷。當(dāng)時(shí)，他順利通過了我們的面試程序和是否吸毒的測試。但是，入職5天后，他就由于工作時(shí)吸毒而失控。他竟然當(dāng)眾扒掉了自己的衣服！由于他變得越來越暴力，我只得求助于我們的員工事務(wù)顧問，他們立即處理了這件事，保護(hù)了我們的利益。
我花了幾年的時(shí)間來學(xué)習(xí)如何在招聘雇員時(shí)作出正確選擇。但是，還是偶爾有選錯(cuò)人的時(shí)候。我們雇人時(shí)，最重要的是要求受雇人員有好的人品。我們可以教會(huì)一個(gè)人有關(guān)供熱系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)的知識，卻不能教會(huì)一個(gè)人忠誠、可信賴，也不能教導(dǎo)一個(gè)人像一個(gè)有很強(qiáng)道德感的人那樣去做事。而忠誠、可信賴和有道德感正是我們需要的品質(zhì)。有這些品質(zhì)的人更適合成為團(tuán)隊(duì)的一員——他們勤于學(xué)習(xí)，樂于奉獻(xiàn)，愿意幫助他人。
我發(fā)現(xiàn)面試時(shí)，提出正確的問題，有助于找到合適的雇員：
- 我總是問關(guān)于興趣愛好方面的問題。我會(huì)問及人們工作以外的興趣愛好，他們會(huì)談起他們喜歡做什么，不喜歡做什么，興趣愛好能夠告訴你許多信息。
- 我常常問他們是否喜歡野餐。我知道是不便直接問人們家庭情況的。然而，當(dāng)你問起這類問題時(shí)，人們往往會(huì)自動(dòng)透露自己的家庭狀況信息。
- 我最常問的問題之一是，你是否喜歡學(xué)校？由于來我們這里應(yīng)聘的人是從事體力勞動(dòng)的，所以回答一般是“不喜歡”。然而，我還是想搞清楚他們?yōu)槭裁床幌矚g學(xué)校，以及他們對學(xué)校是否還有一些喜歡的地方(除了午餐)。
- 另一個(gè)最常問的問題是，你為什么選擇做這一行？如果有人回答，“為了錢”，我通常就不考慮這個(gè)人了。如果有人給出類似于“我喜歡修東西”之類的回答，我會(huì)進(jìn)一步審查這一回答與他的興趣愛好是否吻合。當(dāng)然，我也會(huì)仔細(xì)斟酌他是否撒謊。
- 另一個(gè)不錯(cuò)的問題是，你為什么加入我們的隊(duì)伍？對于這一問題的回答可以了解應(yīng)聘者對我們的了解程度。由于我們的企業(yè)成立于1958年，因此應(yīng)聘者大多數(shù)都對我們的企業(yè)略知一二。
最后，如果一個(gè)人對于所有問題的回答都沒有問題，那么我反而會(huì)產(chǎn)生懷疑。我將繼續(xù)問他們對于工作時(shí)間、加班、津貼等方面的想法。
我每次結(jié)束面試時(shí)，都會(huì)強(qiáng)調(diào)我們最重視的是公司的聲譽(yù)。我們不能容忍對客戶以及其他雇員的不誠實(shí)行為。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，去做有意義的事，為最大化客戶的利益而工作。我們不能失掉我們的聲譽(yù)，否則公司將不會(huì)長久存在。
這些面試問題幫助我為我們的企業(yè)聘到了合適的人員。當(dāng)然，我還會(huì)偶爾犯錯(cuò)，我會(huì)對這類錯(cuò)誤逐個(gè)進(jìn)行處理。
我的經(jīng)驗(yàn)
偶爾，我還會(huì)遇到我起初認(rèn)為某人品行良好，后來卻發(fā)現(xiàn)這人品行不端的情況。在這類案例中，在整個(gè)雇用期內(nèi)，我都采用我們的企業(yè)一貫所使用的方法，來甄別員工是否能勝任工作。對于有問題的員工，我們每周都要審查他們的表現(xiàn)。我會(huì)提出在今后的幾天里希望看到的變化。如果過了大約兩周之后，我感覺他們并沒有明白我的意思，我會(huì)與他們面談，告訴他們是我犯了錯(cuò)誤，分手對我們雙方都是最好的選擇。我通常會(huì)付給他們應(yīng)得的報(bào)酬，并建議他們應(yīng)該在其他企業(yè)中尋找什么樣的職位。我也會(huì)把整個(gè)過程都書面記錄來。
每個(gè)月我會(huì)與員工復(fù)習(xí)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。我發(fā)現(xiàn)經(jīng)常提醒人們這一點(diǎn)，對于堅(jiān)定每個(gè)人堅(jiān)持到底的決心，以及理解企業(yè)的聲譽(yù)是至高無上的，都是至關(guān)重要的。
如果表現(xiàn)一直良好的員工的行為突然改變，或者突然工作不在狀態(tài)，我就會(huì)稍稍放低做“老板”的姿態(tài)，嘗試與他做朋友，找出問題所在。我會(huì)告訴這位員工，我很關(guān)心他的表現(xiàn)，我想知道我能幫他什么忙。大多數(shù)情況下，他會(huì)吐露心聲。但若他破罐子破摔，我會(huì)立即決定中止與他的關(guān)系。我會(huì)少說話，多傾聽——大多數(shù)人只是需要人們聽他傾訴。大多數(shù)時(shí)候，我的做法能夠起作用，我們又會(huì)回到正常的工作狀態(tài)。我們正處在經(jīng)營人際關(guān)系期間。我的理念是引導(dǎo)人，管理事。
如何在你的公司中應(yīng)用我的經(jīng)驗(yàn)
需要有一個(gè)清單，列出向每位應(yīng)聘者提出的問題。這樣，你就能比較所有問題的各種答案。
人們需要被傾聽，要體貼照顧他們，傾聽他們的訴說。這些可以幫助你更有效地管理他們的行為。