忠誠(chéng)是一種習(xí)慣，而不是一種行為。如果員工能長(zhǎng)期地遵循某一理念和價(jià)值觀并能時(shí)時(shí)受到鼓舞，那么忠誠(chéng)就會(huì)成為一種習(xí)慣。所有的成功都具有一定的約束作用。如果一種行為能夠通向成功，那么人們就會(huì)不斷地重復(fù)這種行為，很少?lài)L試其他的行為。我就是這樣，員工也是這樣。當(dāng)成功的跡象清晰可見(jiàn)時(shí)，不僅行為的執(zhí)行者會(huì)重復(fù)該行為，就連旁觀者也會(huì)效仿。長(zhǎng)此以往，在這種行為的基礎(chǔ)上，企業(yè)會(huì)形成一定的特點(diǎn)。員工的忠誠(chéng)就是這樣形成的。
效仿成功的行為也具有一定的危險(xiǎn)性。如果沒(méi)有得到恰當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)，員工可能會(huì)模仿那些瑣碎、無(wú)效甚至有害的行為。譬如，許多孩子沾染了不良的習(xí)氣，而這些習(xí)氣正是家長(zhǎng)們因?yàn)楹ε掠绊懞⒆佣释淖兊?。在企業(yè)當(dāng)中，同樣的問(wèn)題也存在。在我們?cè)?jīng)服務(wù)過(guò)的一個(gè)地方，某個(gè)車(chē)間經(jīng)理是個(gè)工作狂。他通常都會(huì)早到晚退。他的大部分下屬也是如此。盡管車(chē)間經(jīng)理加班是為了處理一些重要的事情，但是他的下屬加班純粹是浪費(fèi)時(shí)間。之所以這樣講，是因?yàn)樗麄兊拇蟛糠止ぷ魇?a target="_blank" >管理員工。當(dāng)員工下班后，他們就沒(méi)有什么管理工作可做了。事實(shí)上，他們不僅無(wú)所事事，兩且甚至有可能妨礙即將開(kāi)始的夜班工作。這些經(jīng)理只掌握了努力工作的形式而非本質(zhì)。
領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任幫助員工區(qū)分有效的行為和無(wú)效的行為。所有的行為都有機(jī)會(huì)成本，包括忠誠(chéng)。當(dāng)我們決定做某事時(shí)，我們也決定了不做其他事情。當(dāng)員工們效仿無(wú)效的行為時(shí)，他們也喪失了很多采取有效行為的機(jī)會(huì)。那么，領(lǐng)導(dǎo)者如何區(qū)分哪些行為值得效仿呢？
第一，收集企業(yè)中的行為樣本，尋找兩種行為的例子。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注那些多數(shù)人共有的行為。如果看到普通的舉動(dòng)為機(jī)構(gòu)創(chuàng)造了利益，那么領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)和員工一同慶賀。這樣，不僅這些行為能夠得到認(rèn)可，而且它們帶給機(jī)構(gòu)的利益也能夠得到關(guān)注。有效的領(lǐng)導(dǎo)者贊頌平凡的行為，而不僅僅是那些不平凡的行為。事實(shí)上，不平凡的行為不僅非常稀少，而且難以指導(dǎo)和鼓舞人們的日常工作。
如果發(fā)現(xiàn)了無(wú)效的行為，那么領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先檢查機(jī)構(gòu)的各種制度和工作流程。如果很多人都具有無(wú)效的行為，那么其根源很可能是領(lǐng)導(dǎo)者工作組織不當(dāng)。具體來(lái)說(shuō)，可能是工作流程和管理方面存在不足。不管是何種情況，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)首先檢查機(jī)構(gòu)的制度和工作流程。通常情況下，最有效的辦法是改變導(dǎo)致無(wú)效行為的因素，而不是懲處那些行為者。如果很多員工濫用病假、屢次遲到或表現(xiàn)出其他無(wú)效的行為，那么領(lǐng)導(dǎo)者可以確信這是制度的問(wèn)題造成的。即便多數(shù)員工都能各盡其責(zé)而只有一部分員工不能，領(lǐng)導(dǎo)者也不能因此認(rèn)定后者在性格方面存在缺陷。事實(shí)上，不完善的制度才是罪魁禍?zhǔn)?，是它?dǎo)致了有問(wèn)題的行為模式。
第二，咨詢(xún)自己的直接下屬，了解自己的行為對(duì)員工有何影響。除非我們會(huì)從中受益，否則我們不會(huì)向他人尋求負(fù)面的評(píng)價(jià)。請(qǐng)求他人描述自己的缺點(diǎn)必然令人痛苦。但是，當(dāng)傾聽(tīng)他人的評(píng)價(jià)對(duì)我們有極大的益處時(shí)，暫時(shí)忍受痛苦也是值得的。如果領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)打造出忠于其事業(yè)的直接下屬，那么這些直接下屬就會(huì)提供其所需要的信息，從而促使其更加有效地管理企業(yè)。如果員工僅忠于領(lǐng)導(dǎo)者本身，那么他們就會(huì)避免冒犯或傷害領(lǐng)導(dǎo)者。從本質(zhì)上講，這將阻礙領(lǐng)導(dǎo)者的成功。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者任職一定時(shí)間之后，企業(yè)的方方面面都能反映出領(lǐng)導(dǎo)者的行為。像鏡子一樣，企業(yè)能夠反射出領(lǐng)導(dǎo)者所展示的一切。通常情況下，我們可以從中看出領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。但是，這些影像往往不夠美麗。由于視覺(jué)錯(cuò)誤，一些領(lǐng)導(dǎo)者可能無(wú)法識(shí)別自己的影像。但是，員工和團(tuán)隊(duì)的行為必然反映了領(lǐng)導(dǎo)者的行為。
這就是為什么領(lǐng)導(dǎo)者必須分析員工的不良表現(xiàn)，而不應(yīng)一再思考如何懲罰此類(lèi)行為。此類(lèi)行為之所以產(chǎn)生，往往是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的行為或決策不當(dāng)。如果因此而懲罰員工，那么員工將不再忠心耿耿。當(dāng)然，員工也有應(yīng)當(dāng)受責(zé)備的時(shí)候。但是，重要的是要了解問(wèn)題的根源。錯(cuò)誤的信息或數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的決定。如果沒(méi)有從理論和實(shí)踐的角度恰當(dāng)?shù)卦u(píng)估領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性，那么企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者將發(fā)現(xiàn)他們很難改變員工的行為。