市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有用嗎，這是一個(gè)飽受爭(zhēng)議的問(wèn)題。許多人認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)然有用，但其他人卻不確定。這個(gè)問(wèn)題之所以難回答，是因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是無(wú)形的，人們很難預(yù)測(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或者是促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售起到多大的作用。李維斯(Levi’s)501牛仔褲的促銷(xiāo)活動(dòng)取得了驚人的成功。例如，憑借尼克·卡門(mén)( Nick Kamen)在一家洗衣店拍攝的一條非常著名的廣告，不僅使李維斯501牛仔褲的銷(xiāo)售量增長(zhǎng)了8倍，而且使所有款式的李維斯牛仔褲的銷(xiāo)量都有所增加。
與之類(lèi)似，近來(lái)英國(guó)零售銀行的發(fā)展說(shuō)明了有效市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性以及作用。人們對(duì)某一銀行的忠誠(chéng)度不斷下降，轉(zhuǎn)換經(jīng)常賬戶(hù)的人數(shù)從2000年的50萬(wàn)增加到2004年100萬(wàn)，5年翻了一倍。相應(yīng)地，哈利法克斯蘇格蘭銀行(HBOS)開(kāi)始頻繁使用針對(duì)零售商而不是針對(duì)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，例如其推出物有所值的產(chǎn)品并通過(guò)比較廣告來(lái)表明自己產(chǎn)品的利率與其他大銀行產(chǎn)品利率之間的差別。這個(gè)戰(zhàn)略成功了。2004年，這家銀行成功吸引了100萬(wàn)個(gè)新客戶(hù)前來(lái)開(kāi)戶(hù)，以及120萬(wàn)個(gè)新的信用卡客戶(hù)，其利潤(rùn)增長(zhǎng)了22%。
有些公司將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)看做業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力。例如，雀巢是一個(gè)擁有8 000種產(chǎn)品（當(dāng)考慮產(chǎn)品的局部變化時(shí)，這一數(shù)量增加到2萬(wàn)種）的大型跨國(guó)公司，一年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算為25億美元。公司的首席執(zhí)行官有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)背景，而營(yíng)銷(xiāo)部主任負(fù)責(zé)管理公司所有7個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門(mén)。采用這種公司結(jié)構(gòu)是為了確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念對(duì)公司戰(zhàn)略決策起到核心作用。
另一個(gè)擁有市場(chǎng)領(lǐng)先品牌Harpic和Dettol的日用品消費(fèi)公司——利潔時(shí)(Reckitt Benckiser)，將每年銷(xiāo)售額的12%用于營(yíng)銷(xiāo)，這個(gè)投資額遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均水平。對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，問(wèn)題并不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是否有用，而是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用實(shí)在太大了。近年來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)受到很多批評(píng)。人們將其等同于詭計(jì)、欺騙，以及說(shuō)服人們（經(jīng)常是那些低收入者）買(mǎi)自己不需要的東西。“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)——是善還是惡？”概括了一些圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)的爭(zhēng)論。
總之，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是有作用的，但是如何使其在特定的情況下發(fā)揮作用是每個(gè)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。所以，應(yīng)時(shí)刻想到一些關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。