為使績(jī)效管理盡可能有效，應(yīng)在三個(gè)層次上加以運(yùn)用：整個(gè)公司；公司里的工作團(tuán)隊(duì)或工作小組；員工個(gè)體。
由于你在公司整體水平上的績(jī)效決策對(duì)工作團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績(jī)效起著指導(dǎo)作用。所以，建立績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)從這個(gè)層次上開始。
每一個(gè)層次上的成功，都依賴于你對(duì)公司整體水平的績(jī)效管理能力以及在你公司中把績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給工作群體、員工個(gè)體的能力。
層次1：公司整體績(jī)效
公司整體績(jī)效管理給員工個(gè)體和工作團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)大的藍(lán)圖，它有助于識(shí)別和溝通企業(yè)的整體績(jī)效期望。更進(jìn)一步來說，通過管理你企業(yè)的績(jī)效，你為員工個(gè)體和工作團(tuán)隊(duì)樹立了一個(gè)角色榜樣。你將向他們表明如何設(shè)立目標(biāo)，根據(jù)這些目標(biāo)進(jìn)行管理以及測(cè)量結(jié)果。這些技能將有助于你和你的員工達(dá)到優(yōu)異的績(jī)效。
企業(yè)整體績(jī)效管理需要關(guān)注以下兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
傳遞顧客的需要
在任何公司，績(jī)效的最終指標(biāo)來自于顧客。成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者首先了解顧客的需要，然后管理企業(yè)的績(jī)效以提供顧客所需要的東西。例如，如果一個(gè)零售商了解到他的顧客希望接觸有禮貌的銷售人員，那么禮貌就應(yīng)當(dāng)成為公司每一位員工的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。如果一位制造商發(fā)現(xiàn)即使產(chǎn)品缺陷率很低也會(huì)失去顧客的話，產(chǎn)品質(zhì)量就應(yīng)成為一個(gè)關(guān)鍵的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
堅(jiān)持財(cái)務(wù)上的可行性
無論一個(gè)公司是否以利潤(rùn)為目的，其成功的一個(gè)關(guān)鍵因素都是財(cái)務(wù)上的可行性。忽視合理的財(cái)務(wù)管理實(shí)踐的公司注定要走入困境。精明的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者或管理者在其績(jī)效管理計(jì)劃中往往包括財(cái)務(wù)管理。他們建立預(yù)算、開支和其他財(cái)務(wù)指標(biāo)。并且努力在這些指標(biāo)限定的范圍內(nèi)運(yùn)作，他們衡量一些關(guān)鍵的財(cái)務(wù)指標(biāo)，如利潤(rùn)、銷售額、開支控制和縮減。
層次2：工作團(tuán)隊(duì)績(jī)效
工作團(tuán)隊(duì)層次上的績(jī)效管理有助于員工合作努力，完成共同的目標(biāo)。通常，組織中員工之間是互相競(jìng)爭(zhēng)的，他們努力使自己的成績(jī)出色，但這樣做是以犧牲他人為代價(jià)的。如果你為公司開發(fā)一個(gè)綜合績(jī)效管理系統(tǒng)，工作團(tuán)隊(duì)將更愿意聚合他們的資源，并明智地使用這些資源以完成共同目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，應(yīng)注意以下兩個(gè)重要領(lǐng)域：
為了顧客而合作
正如整個(gè)公司要以顧客需要為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效管理一樣，工作團(tuán)隊(duì)也需如此。群體或團(tuán)隊(duì)所做的每一件事情都應(yīng)滿足這樣一個(gè)目標(biāo)：滿足或超過顧客期望。
作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者或管理者，你的工作就是使工作團(tuán)隊(duì)了解顧客期望，并設(shè)法管理他們的績(jī)效，以達(dá)到顧客期望。
像對(duì)待顧客一樣對(duì)待團(tuán)隊(duì)伙伴
在企業(yè)中，并不是每一位員工都和顧客發(fā)生面對(duì)面的接觸，但是，即使是沒有直接接觸的員工也會(huì)對(duì)顧客服務(wù)產(chǎn)生影響。那些直接為顧客提供服務(wù)的員工得依靠同伴的工作為顧客生產(chǎn)和提供產(chǎn)品。例如，一名運(yùn)輸人員可能從來沒和顧客直接交談過，但是銷售人員要依賴于他把貨物按時(shí)送到。如果對(duì)于這個(gè)工作團(tuán)隊(duì)來說，快速供貨是一項(xiàng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，那么運(yùn)輸人員和銷售人員必須通力合作才能實(shí)現(xiàn)快速供貨。為完成這個(gè)目標(biāo)，他們必須像對(duì)待顧客一樣對(duì)待彼此。銷售人員應(yīng)保證他們提交的訂單是整潔、完整和準(zhǔn)確的，運(yùn)輸人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)和有效地處理每一張訂單。
層次3：個(gè)體績(jī)效
當(dāng)你在個(gè)體層次上進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，你的目標(biāo)就應(yīng)該是提供一個(gè)使每位員工都對(duì)其個(gè)人績(jī)效負(fù)責(zé)的環(huán)境。你需要確保每一位員工都知道他們要做什么，并且擁有從事這項(xiàng)工作所需要的技術(shù)、信息和資源。你還需要強(qiáng)調(diào)他們所做的每項(xiàng)工作都應(yīng)使顧客感到滿意。然后，你需要后退一步，讓每一位員工找到實(shí)現(xiàn)預(yù)定工作目標(biāo)的最有效途徑。教會(huì)你的員工怎樣評(píng)價(jià)自己的進(jìn)步，并使其致力于不斷的改進(jìn)。通過提供強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，樹立優(yōu)異績(jī)效的榜樣，采取恰當(dāng)?shù)募?lì)戰(zhàn)略來鼓勵(lì)每一位員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效最大化。
要確保公司的目標(biāo)和價(jià)值觀處在最重要的位置，也就是說，確保員工有足夠的積極性去滿足顧客需要。幫助員工理解他們與顧客的關(guān)系，并鼓勵(lì)他們和顧客建立融洽的關(guān)系，與顧客一起解決問題。最后，建立獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，確保“顧客第一”這種意識(shí)在員工的頭腦中根深蒂固。