領(lǐng)導(dǎo)不是在未來(lái)某個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)點(diǎn)去計(jì)劃做的事情：“噢，是的，我會(huì)在周五15點(diǎn)的時(shí)候做一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)?！蔽覀兂３?huì)在最沒(méi)準(zhǔn)備的時(shí)候被叫去做領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)也是在最不情愿的時(shí)候給予領(lǐng)導(dǎo)。有些事情會(huì)發(fā)生：出現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)機(jī)會(huì)，給領(lǐng)導(dǎo)人提供了一個(gè)平臺(tái)。其他人會(huì)服從，并且評(píng)價(jià)作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人你的表現(xiàn)怎么樣。你可能會(huì)后退，以避免事端，希望沒(méi)有人注意到(但這很不可能)；或者你可能會(huì)挺身而出，發(fā)揮出最佳水平。這就是當(dāng)下的領(lǐng)導(dǎo)：具有自信以及相信自己的選擇足夠好的自知。
選擇
作為領(lǐng)導(dǎo)人，你作出如何與他人即時(shí)互動(dòng)的選擇。這些選擇與你和員工之間的“空間”相關(guān)聯(lián)。它們形成了你領(lǐng)導(dǎo)員工的方式以及對(duì)員工的影響。選擇的領(lǐng)域像是不同維度的音樂(lè)。譜寫(xiě)某一曲子的作曲家對(duì)音調(diào)、主題、音量、拍子作出選擇，通過(guò)在不同的維度間穿梭，改變著音樂(lè)的類(lèi)型及其可能的意境或者聆聽(tīng)者產(chǎn)生的共鳴。
當(dāng)我們經(jīng)歷領(lǐng)導(dǎo)人的工作時(shí)也是這樣的。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人為讓身邊的員工產(chǎn)生共鳴而譜曲。有時(shí)他們發(fā)出刺耳的聲音。有時(shí)他們運(yùn)籌帷幄地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)人的維度和回響音符。其他時(shí)候我們不確定他們想演奏什么旋律，或者領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)在我們希望他演奏某一旋律時(shí)卡在某一音符。
這些選擇地帶在我們的研究中最初是以壓力或困境的形式出現(xiàn)的。領(lǐng)導(dǎo)人在或推或拉下感到了壓力。“我怎么可能同時(shí)做這做那呢？”他們問(wèn)道。然而，一段時(shí)期過(guò)后，我們發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)地帶是存在的。通過(guò)在機(jī)會(huì)地帶里游移，為當(dāng)時(shí)的需要而作出改變，領(lǐng)導(dǎo)人就能夠具備他們想要具備的影響。
要記得，每個(gè)地帶都沒(méi)有準(zhǔn)確答案——沒(méi)有正確位置或平衡點(diǎn)，這是很重要的。有效的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)始終保持游移狀態(tài)，根據(jù)時(shí)機(jī)的需要改變自己的位置。他們不斷地發(fā)現(xiàn)同時(shí)滿(mǎn)足每個(gè)空間里兩方需求的方式。不是這樣做還是那樣做的問(wèn)題，而是在那樣做的同時(shí)，如何這樣做。
在我們的研究中，領(lǐng)導(dǎo)人大多數(shù)時(shí)候都是在無(wú)意識(shí)地作出決定。他們沒(méi)有時(shí)間或者理由來(lái)思考他們的選擇。然而，我們鼓勵(lì)你去加深了解這些選擇。通過(guò)更加了解你和員工之間的互動(dòng)，你就可能當(dāng)一個(gè)更有成效的領(lǐng)導(dǎo)人了。
我們發(fā)現(xiàn)考慮關(guān)于選擇的七個(gè)方面——領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)、演奏和創(chuàng)作的空間——是很有用的。
了解——詢(xún)問(wèn)的同時(shí)了解
領(lǐng)導(dǎo)力的途徑是什么？領(lǐng)導(dǎo)人要把了解發(fā)揮到什么程度：要把注意力專(zhuān)注在哪里、如何工作、和誰(shuí)一起工作以及組織要走向哪里？領(lǐng)導(dǎo)人要詢(xún)問(wèn)到什么程度：保持開(kāi)放的頭腦、與組織協(xié)調(diào)一致和提出懸而未決的問(wèn)題?
- 領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)、決策和行動(dòng)的程度和速度應(yīng)是怎樣的？
- 領(lǐng)導(dǎo)人什么時(shí)候該控制，什么時(shí)候該公布更多數(shù)據(jù)？什么時(shí)候需要討論？
- 什么時(shí)候該讓事情加速？
- 什么時(shí)候讓事情慢下來(lái)？
領(lǐng)導(dǎo)人同樣也會(huì)從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中得到寶貴的教訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)人從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中得出規(guī)則和方法是很自然的。然而，一次又一次，我們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人跌倒是因?yàn)樗麄儧](méi)有檢查原來(lái)證實(shí)過(guò)的規(guī)則是否仍然適用于新情況。往往他們必須準(zhǔn)備好“忘卻”一些事，但他們發(fā)現(xiàn)很難。
一個(gè)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人的激烈挑戰(zhàn)是，應(yīng)對(duì)自己的焦慮并找到保持冷靜思考和充分考慮員工感受的方法。他們需要承認(rèn)自己的無(wú)知，并且愿意詢(xún)問(wèn)當(dāng)前所處情況在微妙但決定性之處和以前的情況有哪些差異。他們需要面對(duì)不確定性和混亂，避免試圖把一切都弄清楚，因?yàn)檫@往往不可能，把一切都理清楚的嘗試會(huì)使他們分心。
領(lǐng)導(dǎo)——了解局限性的同時(shí)想象更加美好的未來(lái)
領(lǐng)導(dǎo)人和員工需要面對(duì)當(dāng)前和過(guò)去的現(xiàn)實(shí)，同時(shí)也要發(fā)現(xiàn)對(duì)未來(lái)的共同渴望。他們需要具有歷史感，并且能夠面對(duì)當(dāng)前現(xiàn)實(shí)，同時(shí)仍然能夠堅(jiān)持未來(lái)的夢(mèng)想。保持積極是做領(lǐng)導(dǎo)人的必要因素，但是如果過(guò)度的話，會(huì)導(dǎo)致忽略當(dāng)前情況中令人不舒服的事實(shí)。另一方面，過(guò)多考慮當(dāng)前困難則會(huì)導(dǎo)致無(wú)望。員工需要鼓舞才能說(shuō)出他們對(duì)未來(lái)的渴望。
領(lǐng)導(dǎo)人被一次又一次地提醒要對(duì)采取何種立場(chǎng)作出良好的判斷。常常他們直覺(jué)或本能地這樣做了——有時(shí)傾向一方，有時(shí)傾向另一方，在一些不可思議的時(shí)刻又同時(shí)奏響兩方的音符。
我們的所見(jiàn)所聞使我們相信，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)面對(duì)“負(fù)面”是基本的領(lǐng)導(dǎo)力要素?？謶?、焦慮、失落和憤怒的強(qiáng)烈感覺(jué)會(huì)通過(guò)組織的變革暴露出來(lái)。它們必須能被宣泄出來(lái)。企圖忽略它們以及“往好的方面看”沒(méi)有用，而且妨礙了領(lǐng)導(dǎo)人和追隨者之間的對(duì)話。
我們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人越是能夠忍受此刻的緊張，拋開(kāi)憂慮而去處理事務(wù)，在帶領(lǐng)改革時(shí)他們就會(huì)越有成效——越能保持基本的連貫性。
時(shí)機(jī)——等候和面對(duì)的同時(shí)加速進(jìn)步
何時(shí)是把關(guān)鍵性問(wèn)題或決策擺上桌面的適當(dāng)時(shí)機(jī)？應(yīng)該什么時(shí)候啟動(dòng)新策略？現(xiàn)在組織能夠面對(duì)什么？它現(xiàn)在需要面對(duì)什么？未來(lái)一個(gè)月、一年或者三年，我們會(huì)處在一個(gè)更好／更壞的處境嗎？
在研究中我們發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)于迅速前進(jìn)和抓住時(shí)間是如此重視，以致很容易忽視“不積跬步無(wú)以至千里”的古老智慧。是的，緊迫感有時(shí)是決定性的。然而有時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)人和團(tuán)隊(duì)被馬上嘗試一切給拖累了。他們假裝應(yīng)對(duì)一切，最終回到之前沒(méi)有得到合理解決的老問(wèn)題上。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)鍵工作是說(shuō)：“咱們現(xiàn)實(shí)些吧?，F(xiàn)在不是處理這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候。我們稍后再回來(lái)。”或者說(shuō)：“如果我們想把工作做好，這個(gè)任務(wù)會(huì)比計(jì)劃需要的時(shí)間更長(zhǎng)?！碑?dāng)領(lǐng)導(dǎo)人幫助員工把問(wèn)題從“要做的事情清單”上勾掉或者留待未來(lái)哪天再做時(shí)，會(huì)有強(qiáng)烈的釋然感。
關(guān)系——接近的同時(shí)保持距離
這感覺(jué)像是真正的斗爭(zhēng)。領(lǐng)導(dǎo)人該怎樣充分地與員工接近，以形成有效的工作關(guān)系，取得關(guān)于他們所面臨問(wèn)題的足夠資料，同時(shí)又保持充分距離，以便能夠看到“棟梁之才”，作出實(shí)際決策？領(lǐng)導(dǎo)人需要與員工建立充分聯(lián)系，以便員工愿意和他們相依為命，同時(shí)也需要保持分開(kāi)。
在研究中我們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)被許多直接報(bào)告對(duì)于他們時(shí)間的需要和更加親密關(guān)系的需要折磨得精疲力竭。他們努力尋求相互矛盾的需求之間的平衡。讓人們和我太親密對(duì)嗎？我的員工和我接近是為了討好我還是鞏固他們?cè)诮M織中的位置呢？我有一個(gè)離我很近的核心經(jīng)理團(tuán)體嗎？這對(duì)其他人有什么影響？我的界限在哪里？對(duì)于我團(tuán)隊(duì)的個(gè)人問(wèn)題我應(yīng)該參與到什么程度？我應(yīng)該泄露多少個(gè)人資料以及什么會(huì)激發(fā)我？我應(yīng)該加強(qiáng)和員工之間的交流，還是我應(yīng)該保持距離？如何避免他們依賴(lài)我？我怎樣保持和他們所做工作的充分聯(lián)系？
有時(shí)這種尺度是作為難以忍受的困境出現(xiàn)的。然而我們確實(shí)看到有些領(lǐng)導(dǎo)人既親密又保持距離，有時(shí)是迅速接替發(fā)生，有時(shí)是同時(shí)發(fā)生的。
忠誠(chéng)度——把自己的需要放第一位同時(shí)為組織服務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)人感覺(jué)他們?cè)趦蓚€(gè)相反的極端間航行。一面是他們對(duì)自己觀點(diǎn)、興趣和職業(yè)的承諾。另一面則是他們對(duì)于選中他們的組織或公司的責(zé)任感(這也被描述為“做一個(gè)良好的公司公仆”)。有時(shí)好領(lǐng)導(dǎo)人并不過(guò)多地質(zhì)疑；他們只是遵從命令。
這個(gè)尺度往往與如何達(dá)到更好的工作和生活的平衡問(wèn)題一起出現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)人怎么才能既完成工作所需，同時(shí)又擁有良好的家庭生活和社交圈呢？
一個(gè)例子是關(guān)于一個(gè)與我們共事的男性領(lǐng)導(dǎo)人遇到的限制工時(shí)或者度假的困難。女性領(lǐng)導(dǎo)人多數(shù)擅長(zhǎng)解決這方面的問(wèn)題，但是男士們卻往往屈服于“趕快趕快、忙啊忙啊”的壓力，往往不會(huì)停下來(lái)照顧自己的需要，很少考慮更多的閑暇能夠讓他們減少工作時(shí)的低效率。
然而，對(duì)于自己和組織的選擇比那要大得多。它包括了設(shè)定目標(biāo)和目的。對(duì)于自己和團(tuán)隊(duì)我有足夠清晰的目標(biāo)嗎？我的目標(biāo)現(xiàn)實(shí)嗎？這個(gè)尺度包括倫理和道德。我說(shuō)的實(shí)話是關(guān)于誰(shuí)的，是公司的還是我自己的？在適應(yīng)公司的價(jià)值觀和優(yōu)先關(guān)注方面我能夠做多少？我已經(jīng)準(zhǔn)備好為組織提議建言了嗎？我和公司有哪些共同之處？我把誰(shuí)的利益放在第一位？
在研究中我們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人把自己的需要放在第一位是有效的前提條件。面對(duì)處理一切、任何時(shí)間和地點(diǎn)的壓力，領(lǐng)導(dǎo)人必須界定自己的邊界——“我能夠給公司或?yàn)楣咀鲂┦裁?？我不能為公司做什么或給予公司什么？”他們必須識(shí)別合理、能做到和不能做到的事情的界限以及團(tuán)隊(duì)和組織應(yīng)該怎樣運(yùn)轉(zhuǎn)。說(shuō)也許很容易，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際上做起來(lái)往往卻很難，靠領(lǐng)導(dǎo)人自己是做不到的。領(lǐng)導(dǎo)人需要可以與之推心置腹地談話的員工來(lái)討論如何設(shè)定界限。
權(quán)威——放棄的同時(shí)保持控制
我們研究中的所有領(lǐng)導(dǎo)人都談?wù)摿私o員工“授權(quán)”的需要。他們敏銳地知道自己有很多事情要做，而且需要?jiǎng)e人承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，我們常常發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人不愿意放棄，把問(wèn)題控制在自己手里或者在問(wèn)題變得敏感時(shí)進(jìn)行干涉。
領(lǐng)導(dǎo)人需要問(wèn)自己：“我真的需要親自做嗎？我如何相信身邊的員工，讓他們承擔(dān)更多的責(zé)任？我如何支持、教導(dǎo)和鼓勵(lì)他們，使我和他們同時(shí)對(duì)承擔(dān)責(zé)任感到舒服？我如何能夠?qū)M(jìn)展保持充分的聯(lián)系，讓自己知道事情處于控制之下，還不讓別人感覺(jué)到我在干涉？是什么妨礙了我進(jìn)行授權(quán)？”
自信——示弱同時(shí)堅(jiān)強(qiáng)
很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)，為了身邊的人，領(lǐng)導(dǎo)人有時(shí)需要堅(jiān)強(qiáng)——能夠頂住工作的壓力，能夠面對(duì)挑戰(zhàn)和挫折，在別人懷疑時(shí)相信自己和組織能夠成功。然而，在幫助員工、與員工互相聯(lián)系時(shí)，示弱也起到很大的作用。如果你過(guò)于確定，過(guò)于自信，人們就會(huì)后退著說(shuō)：“交給你了，你似乎能夠控制一切。我們沒(méi)有什么能夠幫得上的了?！比藗兺軌虬l(fā)覺(jué)別人的不安，可能是無(wú)意識(shí)地，與領(lǐng)導(dǎo)人因?yàn)楣餐氖』虿蛔愀新?lián)系在一起——只要他們感覺(jué)到的是真正的弱勢(shì)的表現(xiàn)而不是假裝。
過(guò)分的“堅(jiān)強(qiáng)”讓人們遠(yuǎn)離；而過(guò)多的示弱又會(huì)讓人們覺(jué)得反感，還會(huì)導(dǎo)致騷亂。竅門(mén)是學(xué)會(huì)怎樣同時(shí)做到這兩點(diǎn)，在一定周期內(nèi)，充分但不過(guò)分。
作出選擇
在某一時(shí)刻和處境能夠起作用的領(lǐng)導(dǎo)人的類(lèi)型往往不能預(yù)先確定。領(lǐng)導(dǎo)人需要在事情發(fā)生的那一刻到場(chǎng)才能意識(shí)到要做什么。只在他們身臨其境時(shí)，才能確切地知道環(huán)境、集團(tuán)和個(gè)人的動(dòng)態(tài)。
用這個(gè)尺度工作是不變的舞步。每次遇到挑戰(zhàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)對(duì)于“選擇地帶”的位置作出自己的選擇。正確的位置應(yīng)該是怎樣的？視情況而定。不同的領(lǐng)導(dǎo)人選擇不同。他們可能會(huì)在不同空間里的特定的地點(diǎn)花更多的時(shí)間。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)一遍又一遍地演奏同一個(gè)音調(diào)，不需要考慮時(shí)期的需要。
在領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你可能對(duì)于最為重要的選擇地帶有著不同的觀點(diǎn)。我們鼓勵(lì)你檢查一下我們?cè)谶@里介紹的選擇與你的處境有多相關(guān)以及是否有其他的選擇存在。我們的發(fā)現(xiàn)是以我們的調(diào)查研究和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的。如果對(duì)你來(lái)說(shuō)存在其他領(lǐng)導(dǎo)尺度，請(qǐng)把它也囊括進(jìn)去。傾聽(tīng)你自己的經(jīng)驗(yàn)，弄清楚它的含義以及對(duì)于你的組織有何意義。
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