在尋求更好地理解組織和管理的過程中，Margaret Wheatley 從科學(xué)中去尋找答案。在牛頓力學(xué)中，任何一個(gè)原子都在外力的作用下，按照一個(gè)獨(dú)一無二的、可預(yù)測(cè)的軌跡運(yùn)動(dòng)。預(yù)測(cè)和控制是建立在把整體劃分為部分和詳細(xì)規(guī)定作用在這些部分上的外力的基礎(chǔ)上的。將這種觀點(diǎn)應(yīng)用于組織就產(chǎn)生了嚴(yán)格垂直的等級(jí)制度、勞動(dòng)分工、任務(wù)描述以及為獲得可預(yù)測(cè)的、可控的結(jié)果而對(duì)過程進(jìn)行嚴(yán)格控制。
就像牛頓定律適用于宏觀世界而無法解釋微觀世界一樣，嚴(yán)格控制導(dǎo)向的組織在一個(gè)信息傳遞快捷、連續(xù)變化的全球競(jìng)爭(zhēng)的世界中也不適用。對(duì)于牛頓力學(xué)的不適用性，物理學(xué)用量子力學(xué)的新框架來解決。在《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和新科學(xué)》一書中，Wheatley探索了在量子化的世界中領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何重新規(guī)劃組織。
混沌、關(guān)系和領(lǐng)域
從量子力學(xué)和混沌理論中出現(xiàn)了對(duì)有序、無序和變化的新理解。無論是原子或個(gè)人的個(gè)體行為都不能被簡(jiǎn)單地預(yù)測(cè)和控制。這是因?yàn)椋?/p>
·沒有事物能夠存在予一切事物之外。這里指的不是事物本身，它們之間的關(guān)系才是我們理解一個(gè)有序系統(tǒng)的決定性因素。有序產(chǎn)生于構(gòu)成整體的關(guān)系網(wǎng)中．而不是對(duì)個(gè)體部分控制的結(jié)果。
·事物之間的空間存在著領(lǐng)導(dǎo)。 一種看不見的卻能把各種元素聯(lián)系起來的物質(zhì)。在組織中，把人凝聚到一起的領(lǐng)域包括先見之明、共同價(jià)值、文化和信息。
·和所有的開放系統(tǒng)一樣，組織是隨著不穩(wěn)定的狀態(tài)而變化發(fā)展的，無序可能就是有序的開始。
領(lǐng)導(dǎo)的含義
這些新的理解提供了一種去看、去想、去領(lǐng)導(dǎo)今天的組織的新的思維方式。這些新科學(xué)能在以下方面影響領(lǐng)導(dǎo)者：
·通過先見之明、價(jià)值陳述、表達(dá)關(guān)愛、信息共享和遠(yuǎn)離嚴(yán)格的制度和控制的自由等來培養(yǎng)人與人之間的關(guān)系和領(lǐng)域。
·關(guān)往整體，而不是孤立的局部。
·減少部門與組織之間的界限以生成新的關(guān)系模式。
·從容面對(duì)不確定性，承認(rèn)任何解決方法都是暫時(shí)的，尤其是在實(shí)時(shí)的環(huán)境中，但卻可以在人與人之間的關(guān)系和環(huán)境中得到發(fā)展和完善。
·承認(rèn)人和組織的健康發(fā)展是建立在不穩(wěn)定的基礎(chǔ)上的。Wheatley相信領(lǐng)導(dǎo)者能夠從新科學(xué)中學(xué)會(huì)在當(dāng)今快節(jié)奏、混沌的世界中如何領(lǐng)導(dǎo)，他建議“只要我們意識(shí)到組織是有意識(shí)的實(shí)體，它擁有活的系統(tǒng)的許多特征，我們就能夠從那些由變化、混沌、信息超荷和循環(huán)行為等平常的組織事件所帶來的絕望中走出來。”