?作者簡(jiǎn)介
艾爾頓·梅奧(1880–1949)，澳大利亞人，從事過(guò)不同的職業(yè)，他對(duì)霍桑試驗(yàn)所做的貢獻(xiàn)使他聞名于世。
梅奧參與霍桑試驗(yàn)并不順利。早年他一直在不同地方從事著不同的工作：在倫敦和愛(ài)丁堡接受過(guò)醫(yī)療訓(xùn)練；在非洲度過(guò)一段時(shí)光；在艾迪萊德(Adelaide)印刷公司工作并在昆士蘭大學(xué)教過(guò)書(shū)。一戰(zhàn)后，他探索過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)人們的心理影響。在1923年他到達(dá)美國(guó)并在賓夕法尼亞州大學(xué)工作。隨后來(lái)到哈佛大學(xué)。在這期間，梅奧做出了對(duì)于商業(yè)思想有著非常重要意義的貢獻(xiàn)。
早在20世紀(jì)早期，有關(guān)提高工人工作效率的研究就已拉開(kāi)序幕，1927–1932年間，在芝加哥西部電力公司(Western Electrics Chicago)工廠內(nèi)，一直進(jìn)行著霍桑研究。這項(xiàng)研究向人們提供了一些有關(guān)工人工作動(dòng)機(jī)的、具有意義深遠(yuǎn)的看法。研究發(fā)現(xiàn)，諸如工作環(huán)境變化等因素都將會(huì)提高產(chǎn)量，雖然這種變化是極其細(xì)微的。
霍桑的試驗(yàn)引起了人們廣泛的關(guān)注。該實(shí)驗(yàn)最明顯的影響并不是來(lái)自于公布的調(diào)查結(jié)果或研究發(fā)現(xiàn)，而是來(lái)自于人們通過(guò)這項(xiàng)研究所表露出的態(tài)度的影響。不管是指導(dǎo)大規(guī)模生產(chǎn)，還是科學(xué)管理，人以及影響人的動(dòng)機(jī)才是任何企業(yè)成功的重中之重。這種影響的延續(xù)和發(fā)展直接促成20世紀(jì)40、50年代，人類(lèi)關(guān)系學(xué)派的思想家們正式登上了歷史舞臺(tái)。
霍桑試驗(yàn)是在西部電力公司霍桑工廠的繼電器裝配檢驗(yàn)車(chē)間進(jìn)行的。梅奧是參與該項(xiàng)目的眾多學(xué)者中的一員，對(duì)于該項(xiàng)目的記述也是出自多個(gè)派別，如哈佛大學(xué)的弗里茨·羅利斯伯格(Fritz Roethlisberger)和威廉·迪克森(William Dickson)都曾做過(guò)試驗(yàn)記錄(說(shuō)白了，這些記述大同小異。選擇梅奧的著作，與其說(shuō)是該書(shū)存在著一定的文學(xué)價(jià)值，不如說(shuō)是因他在霍桑試驗(yàn)中所擔(dān)當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)角色)。
霍桑試驗(yàn)主要研究的是土氣和產(chǎn)出之間的聯(lián)系。按照要求，5位女工被轉(zhuǎn)移到測(cè)試車(chē)間，她們的工作受到研究者的仔細(xì)觀測(cè)。最初的測(cè)試只限于身體和技術(shù)上的變化。研究人員并不認(rèn)為社會(huì)學(xué)因素會(huì)促成重大的影響，但結(jié)果卻使他們大出意外。就像從許多同類(lèi)中被挑選出來(lái)后，豚鼠的士氣會(huì)高漲起來(lái)一樣。由于被挑選出來(lái)，這些婦女覺(jué)得自己受到了更多的重視。她們認(rèn)為自己是被精心挑選出來(lái)的，并因此產(chǎn)生了積極的反應(yīng)。在實(shí)驗(yàn)中，人們意外地發(fā)現(xiàn)，那種認(rèn)為從屬于一個(gè)緊密聯(lián)系團(tuán)隊(duì)的歸屬感將有效地促進(jìn)生產(chǎn)。梅奧評(píng)述道：“那種希望獲得他人認(rèn)同的意愿，即所謂與人協(xié)作的本能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)僅僅關(guān)注個(gè)人利益和只進(jìn)行邏輯性思考的意愿，而后者正是當(dāng)今不少虛擬管理理論的基礎(chǔ)?！?/p>
梅奧深信，在把人看作一種工具的大批量生產(chǎn)方式開(kāi)始盛行的時(shí)候，在工人的工作環(huán)境搭配背景音樂(lè)，將喚起人的天性。梅奧記述道： “在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，商業(yè)精英們?cè)谒麄兊纳虡I(yè)模式中幾乎很少考慮到人的天性和社會(huì)動(dòng)機(jī)問(wèn)題。他們普遍認(rèn)為，罷工和怠工是工業(yè)化進(jìn)程所帶來(lái)的副產(chǎn)品?！泵穵W積極支持那些團(tuán)隊(duì)緊密合作，以及管理者與工人之間改善溝通的事情。霍桑的研究表明在諸多正式團(tuán)隊(duì)之間還存在著一種蘊(yùn)含有極大能量的非正式組織。公司絕對(duì)不能忽視這種組織形式，而應(yīng)該善于利用它。
梅奧是以一種人文主義者的眼光去看待工廠的。他采用的是一種靜止的方法，它的理論前提是工人的行為完全由“情感邏輯”所支配，而企業(yè)主們則完全受“成本、效率邏輯”所支配。理查德?帕斯卡在他的《邊緣管理》引用了一位日本經(jīng)理人的重要成果：“霍桑試驗(yàn)的結(jié)論本身并沒(méi)有什么錯(cuò)誤，問(wèn)題在于，霍桑試驗(yàn)是從一個(gè)錯(cuò)誤的角度對(duì)人的行為進(jìn)行了觀察。你的想法應(yīng)該建立在如何賦予工人權(quán)利，使最適合的人擔(dān)負(fù)起職責(zé)，通過(guò)采用被全體人員一致尊崇的價(jià)值觀，而將分散的個(gè)體團(tuán)結(jié)起來(lái)。在霍桑試驗(yàn)背后，我們感到隱藏著一種自以為是的優(yōu)越感，這就像是父母對(duì)于自己孩子的一種假想，而并不是一種真正的理解?！?/p>
雖然這樣，梅奧的研究以及他的霍桑試驗(yàn)更正了管理思想理論化過(guò)程中的不平衡。更正了早期研究人員過(guò)分迷戀于科學(xué)管理理論的傾向，就像事物陰、陽(yáng)兩個(gè)方面，從來(lái)就是互相排斥的。人文主義者中瑪麗·帕克·弗洛特(Mary Parker Follett)、艾爾頓·梅奧、道格拉斯·麥格雷戈(Doudss McGregor)、亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Maslow)到查爾斯·漢迪(Charles Handy)、湯姆·彼得斯(Tom Peters)的觀點(diǎn)與科學(xué)管理學(xué)派中弗雷德里克·泰勒(Frederick Taylor)、阿爾弗萊德·斯隆(Alfred P．Sloan)、伊戈?duì)枴ぐ采?Igor Ansoff)、阿爾弗萊德·坎德勒(Alfred Chandler)、邁克爾·波特(Michael Porter)的觀點(diǎn)，還有當(dāng)今那些企業(yè)再造大師們的觀點(diǎn)很少或從沒(méi)有過(guò)一致。梅奧的工作為人文主義學(xué)派的繼承者們打下了牢固的基礎(chǔ)。