從我個人的經(jīng)驗和閱歷來看，我建議你不要去管理人——而是去管理他們的任務，并在這個過程中，幫助他們成為更加高效的員工，從而達到組織的目標。管理員工意味著某種程度的命令和控制——“按照我的要求”、“用我期望的方式完成這項工作”、“在我規(guī)定的時間內(nèi)完成”。當然，命令和控制也分為很多不同的層次，但是這樣做很有局限性，會導致危機的產(chǎn)生，員工也失去了自我發(fā)揮的空間。相比之下，管理任務，意味著經(jīng)理人注重的是工作結(jié)果，以及如何達到這些結(jié)果。他們能夠根據(jù)不同的情況和需要，在“放任自流”和“高壓控制”之間找到一個平衡點。這樣就可以在一定程度上，為員工提供個人發(fā)展的機會。
那么我們所說的“管理任務”，是指什么呢？每一個組織都是通過達到一個個具體的目標、完成每一個定義明確的任務，而最終完成組織目標的。而這些目標都會被分解為多項具體的任務，然后分配給那些具有相關能力的個人。經(jīng)理人對這些任務寄予了不同的期望，任務的完成通常被稱為“輸出”或“結(jié)果”。經(jīng)理人應更多關注具體任務的最終結(jié)果，進一步推動組織目標的實現(xiàn)。我們也希望為員工提供一些機會，讓他們在完成這些任務的過程中，展示出自己的知識、創(chuàng)意以及技能。這也是當初組織雇用他們的目的。
舉一個例子來說明。麥克被安排負責一個新項目的商業(yè)計劃的某一部分。他符合該任務所要求的一切資格。該項目的目標明確，要求完成的時間也已經(jīng)規(guī)定好了。麥克的經(jīng)理有沒有告訴他應該如何做這份工作？當然沒有。那么經(jīng)理是否與麥克溝通了這項工作的目標，從而使麥克理解了工作要求及特殊需要？這當然是肯定的。那么，經(jīng)理是否會適時、適度地監(jiān)督麥克的工作進展呢？
如果麥克需要通過指導才能完成這項工作，那么很顯然，證明他不具備該項工作所需的知識、經(jīng)驗或技能。然而，麥克并不需要具備所有的資質(zhì)。請記住一點，幾乎沒有單獨的個體或單一的團隊能夠具備某項工作所必需的全部的教育、知識及技能。在實際操作中，總會出現(xiàn)需要調(diào)整的方面。如果麥克所具備的條件剛剛好，如果他的經(jīng)理能夠為他提供指導、培訓，以及為他指出明確的方向，那么他就有機會從中獲得經(jīng)驗。麥克不必白費力氣做重復的工作，因此來自經(jīng)理的幫助就十分重要。麥克和他的經(jīng)理在工作目標及其他要求方面所達成的共識是至關重要的；雙方必須要達到步調(diào)一致。
同時，麥克的經(jīng)理也必須監(jiān)督他的工作進展：監(jiān)督可以采取正式或非正式的形式，這取決于麥克和經(jīng)理之間的信任程度。經(jīng)理對麥克的反饋取決于以下幾點：哪些因素決定該項工作的成敗、麥克的這份工作如何與其他任務相結(jié)合，以及麥克所應用的工作原則。因此，如果麥克具備一定的能力，如果他渴望學習、體現(xiàn)出迎接挑戰(zhàn)的熱情，并完全理解該項工作的要求，那么他的經(jīng)理就會為他提供一個職業(yè)生涯發(fā)展的機會。經(jīng)理需要同麥克一起工作，要定期檢查麥克的工作進展。
經(jīng)理人需要把注意力集中在任務管理而不是對人的管理上，我們更加關注的是如何能夠達成目標。我們尊重每個人的特質(zhì)，并重視發(fā)展他們的才能，為他們指引方向、允許他們在工作中擴展自己的能力。