績效管理體系在結(jié)構(gòu)上有能力標(biāo)準(zhǔn)以及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，只要主管受過良好培訓(xùn)，在績效管理體系持續(xù)地運(yùn)作下，員工多半可以獲得良好的發(fā)展。除此之外，許多主管會(huì)將發(fā)展下屬的責(zé)任寫成目標(biāo)，成為一項(xiàng)考核機(jī)制。因此，績效管理體系可以解決組織的人才質(zhì)量問題。
績效管理流程的基本原理
完整的績效管理體系理論請參照DDI公司鮑勃·羅格斯的管理書籍《實(shí)現(xiàn)績效管理愿景》(Realizing the Promise of Performance Management)和《有效的組織變革》(Organzational Change That Works)。
績效管理的目的
設(shè)計(jì)良好的績效管理體系可以達(dá)成許多目的，如：達(dá)成組織愿景與戰(zhàn)略、強(qiáng)化組織文化與價(jià)值觀、理清每個(gè)人的工作責(zé)任、推動(dòng)執(zhí)行力、促進(jìn)人才發(fā)展，以解決組織人才質(zhì)量問題。本文將聚焦于促進(jìn)人才發(fā)展，暫不討論其他目的的機(jī)制。
績效管理的主要結(jié)構(gòu)
一般而言，績效體系分為公司戰(zhàn)略績效體系和個(gè)人績效管理體系兩個(gè)部分。公司戰(zhàn)略績效體系主要針對組織的愿景、商業(yè)戰(zhàn)略、部門目標(biāo)、價(jià)值觀等，利用平衡計(jì)分卡進(jìn)行考核。個(gè)人績效管理體系則包括個(gè)人工作責(zé)任、個(gè)人目標(biāo)、能力要求以及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃四個(gè)方面。
圖1：公司戰(zhàn)略績效體系與個(gè)人績效管理體系的銜接
從圖1我們可以看到：
圖左上角：高管需要利用組織結(jié)構(gòu)以及各部門目標(biāo)設(shè)定組織的愿景與戰(zhàn)略，然后各部門主管將部門目標(biāo)轉(zhuǎn)成部門內(nèi)每個(gè)人的個(gè)人目標(biāo)。
圖右上角：高管也需要設(shè)定組織的價(jià)值觀。人力資源部門需要協(xié)助高管將價(jià)值觀轉(zhuǎn)為行為模式，放入績效體系中。價(jià)值觀只有“行為化”，才能在績效中對其進(jìn)行考核。
圖左下角：在每個(gè)人的績效計(jì)劃中，除了承接組織戰(zhàn)略目標(biāo)外，還要考量個(gè)人的工作責(zé)任，將工作責(zé)任轉(zhuǎn)為個(gè)人目標(biāo)，以衡量個(gè)人工作責(zé)任的完成程度。
圖右下角：由于每個(gè)人在完成目標(biāo)以及展現(xiàn)能力方面往往需要進(jìn)一步發(fā)展相關(guān)能力，所以主管應(yīng)與下屬討論后者需要發(fā)展哪些能力以達(dá)成個(gè)人目標(biāo)并發(fā)展新的能力。
圖下方由左到右：最后，每一個(gè)人的績效計(jì)劃中應(yīng)該包含工作責(zé)任、目標(biāo)、能力要求以及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。
績效管理周期
此外，績效管理體系多半在一年中以績效周期的形式持續(xù)進(jìn)行?？冃е芷诠灿腥齻€(gè)階段：績效設(shè)定階段、績效執(zhí)行階段、績效考核階段。三個(gè)階段周期關(guān)系如圖2所示。
圖2：績效管理周期
績效設(shè)定階段：在這個(gè)階段中，員工與主管將擬出一個(gè)績效計(jì)劃，包括工作責(zé)任和目標(biāo)一一員工必須獲取的成果；能力——完成這些成果所需的行為標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)展計(jì)劃——可幫助員工在現(xiàn)任或新工作上成長的活動(dòng)。
員工的計(jì)劃必須和組織的愿景、價(jià)值觀和策略焦點(diǎn)相連接。因此，主管必須提供部門/營運(yùn)單位的目標(biāo)、組織的愿景、價(jià)值觀和策略焦點(diǎn)，以及他個(gè)人的目標(biāo)。員工和主管將在績效設(shè)定階段討論這些議題，就個(gè)人績效計(jì)劃達(dá)成共識并形成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，列出行為標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展計(jì)劃。
績效執(zhí)行階段：員工用規(guī)劃階段所制定出的計(jì)劃來追蹤進(jìn)展，由主管提供反饋意見和指導(dǎo)。期中檢討將確保員工向計(jì)劃中設(shè)定的目標(biāo)邁進(jìn)，并作必要的調(diào)整。
績效考核階段：在績效周期結(jié)束時(shí)，員工與主管雙方開會(huì)討論員工的成就和貢獻(xiàn)，并就員工的績效表現(xiàn)評分達(dá)成共識。討論包括兩點(diǎn)內(nèi)容，一是期末檢討，用以對比計(jì)劃并檢討實(shí)際成果，如果之前一直進(jìn)行追蹤，就不應(yīng)有太多偏差。二是持續(xù)行動(dòng)及發(fā)展，這將決定未來應(yīng)如何改善和提高。
績效管理與人才發(fā)展的關(guān)系
在績效管理中，可以通過目標(biāo)設(shè)定、能力設(shè)定與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的設(shè)定來提升人才的質(zhì)量。以能力設(shè)定與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃為例，能力技術(shù)在績效管理體系中有以下三種用途。
一是可以將價(jià)值觀轉(zhuǎn)為行為標(biāo)準(zhǔn)，以強(qiáng)化公司的價(jià)值觀，然后將其歸入主管的績效要求中：二是能力技術(shù)可以將各層級領(lǐng)導(dǎo)力的要求轉(zhuǎn)為各層級的領(lǐng)導(dǎo)能力標(biāo)準(zhǔn)，將其歸入主管的績效計(jì)劃中；三是也可將不同職能/崗位的能力要求，在工作分析后作為績效要求。
至于在績效計(jì)劃中選擇哪種能力作為考核依據(jù)，每家公司的規(guī)定不一樣。有的只選擇公司的價(jià)值觀能力（由價(jià)值觀導(dǎo)出來的能力），有的選擇該層級主管的領(lǐng)導(dǎo)能力要求（由領(lǐng)導(dǎo)角色導(dǎo)出來），有的選擇該職能部門/工作所需要的能力（由職能部門/工作要求導(dǎo)出），有的會(huì)混合這些要求。
績效設(shè)定階段：如圖3所示，左邊是下屬的工作目標(biāo)，右邊是公司規(guī)定的能力標(biāo)準(zhǔn)（價(jià)值觀能力或是工作能力）。這些能力往往與該層級主管的工作目標(biāo)相關(guān)。例如，該員工需要完成團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任時(shí)，他的工作目標(biāo)就包括：達(dá)到員工發(fā)展計(jì)劃80％完成度、招募80名服務(wù)代表、新人三個(gè)月內(nèi)滿意度3 8分以上等。
圖3：能力標(biāo)準(zhǔn)與績效設(shè)定階段的關(guān)系
主管與當(dāng)事人討論之后發(fā)現(xiàn)，達(dá)成這些目標(biāo)需要三項(xiàng)能力：計(jì)劃與組織、建立伙伴關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)發(fā)展。主管與員工進(jìn)一步討論時(shí)，回顧去年的績效反饋以及通過主管的觀察發(fā)現(xiàn)，該下屬的團(tuán)隊(duì)發(fā)展技巧比較弱，因此他們將進(jìn)而擬定員工后續(xù)的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。
績效執(zhí)行階段：主管利用觀察評鑒的方法評鑒下屬的行為模式，并給下屬持續(xù)的反饋與輔導(dǎo)。有時(shí)主管與下屬也會(huì)參考360度評鑒的分?jǐn)?shù)，討論后者是否有效地應(yīng)用新的行為模式。
績效考核階段：主管與下屬進(jìn)行評分。下一個(gè)年度，根據(jù)上一年的評鑒結(jié)果以及新一年的工作目標(biāo)，鎖定要發(fā)展的關(guān)鍵能力，寫成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。
核心技術(shù)在績效管理體系中的應(yīng)用
能力技術(shù)：為了有效培育人才，公司需要利用能力技術(shù)，定義組織價(jià)值觀、各層級領(lǐng)導(dǎo)力，或是定義職能部門/工作崗位的能力，并納入績效體系。
評鑒技術(shù)：主管需要學(xué)習(xí)如何觀察行為模式與評鑒下屬的行為模式，并在年中進(jìn)行考核，有時(shí)也會(huì)參考過去幾年多次360評鑒的結(jié)果。
發(fā)展技術(shù)：主管與下屬也需要知道如何撰寫個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，公司多半有能力擬定參考手冊，供主管與下屬挑選參加的發(fā)展活動(dòng)或年度課程。
績效管理體系中的決策
個(gè)人發(fā)展決策：在績效管理體系中，績效設(shè)定階段需要決定發(fā)展重點(diǎn)并寫出個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；主管需要理解如何作出下屬的個(gè)人發(fā)展決策。