一部傳統(tǒng)的周六清晨卡通節(jié)目講述了一對(duì)雙胞胎的故事(哥哥和妹妹，被稱做神奇雙胞胎)?；蛟S你還記得他們。這對(duì)雙胞胎通過(guò)將自己神奇的翅膀連在一起，他們就能變成任何自己希望的物體。
“神奇雙胞胎激活力量！變形！”他們會(huì)這樣喊道。然后他們就會(huì)走出去，拯救整個(gè)世界。
管理人員擁有類似的變身力量。但不幸的是，很多人都選錯(cuò)了方向。他們將注意力過(guò)度集中在獲取直接上司或頂頭上司的建議上，以至于忘記了傾聽(tīng)、觀察和辨認(rèn)手下人的想法。他們不喜歡與自己手下的員工接觸。在這樣的環(huán)境中，不會(huì)有奇跡發(fā)生。
令人費(fèi)解的是，在大部分的工作環(huán)境中，高層領(lǐng)導(dǎo)竟然有意或無(wú)意地鼓勵(lì)這種行為的發(fā)生。在這些環(huán)境中最惡劣的情況是，某名年長(zhǎng)的管理者將新來(lái)的管理者叫到一旁，為他解釋“這種方式”：?jiǎn)T工們都非常懶惰并且不值得信任，對(duì)待他們必須嚴(yán)厲，獎(jiǎng)賞以兩周一次的支票形式兌現(xiàn)就可以了。
但是在大多數(shù)工作環(huán)境中，這些上司的經(jīng)驗(yàn)之談顯得含糊不清。這些所謂的經(jīng)驗(yàn)既沒(méi)能為這些管理人員提供獎(jiǎng)賞員工的標(biāo)準(zhǔn)化工具，也沒(méi)能為他們?nèi)绾为?jiǎng)賞杰出行為給出指導(dǎo)規(guī)范，這導(dǎo)致這些管理人員要么什么都不做，要么被迫隱藏起自己對(duì)手下員工的賞識(shí)。
一年以前，我們舉辦了一項(xiàng)以團(tuán)體為主題的會(huì)議，對(duì)象分兩組，一組是針對(duì)生產(chǎn)線經(jīng)理，另外一組是人力資源(HR)專家。會(huì)議成員來(lái)自舊金山、紐約和亞特蘭大。我們希望借此機(jī)會(huì)對(duì)每組成員的日常認(rèn)可活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估。
我們得出的結(jié)論很能說(shuō)明問(wèn)題。代表著公司高層領(lǐng)導(dǎo)觀念的HR組成員說(shuō)，他們的經(jīng)理們?cè)谌粘；蚍钦秸J(rèn)可活動(dòng)中幾乎沒(méi)有開(kāi)支。當(dāng)被問(wèn)及他們是否認(rèn)為自己手下的管理人員會(huì)在任何形式的認(rèn)可活動(dòng)中花費(fèi)公司資金時(shí)，HR組中有幾名成員對(duì)此反應(yīng)非常強(qiáng)烈，其中一人說(shuō)道，“我們的經(jīng)理從不會(huì)違背公司規(guī)定?！?/p>
不過(guò)，經(jīng)理組的大部分成員都說(shuō)，他們會(huì)給自己的員工以認(rèn)可的獎(jiǎng)勵(lì)。他們說(shuō)，如果想要維護(hù)民心和完成任務(wù)，他們就不得不這樣做。但是，幾乎每個(gè)人都承認(rèn)這種認(rèn)可形式與公司的政策相抵觸，并且大部分人都認(rèn)為，如果高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了他們的這種行為，那么他們將惹上麻煩。
以下是一些例子：
“我只是領(lǐng)我的員工去玩玩卡丁車，”亞特蘭大的一名經(jīng)理說(shuō)道，“我不知道這是否會(huì)違背公司的政策……也不知道這是否合適?！?/p>
“作為對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，我每個(gè)月至少有一次會(huì)帶一兩名員工到小辣椒西餐廳或牛排屋吃午飯?！币幻麃?lái)自紐約的經(jīng)理說(shuō)道。
同組中的一位女士很羞澀地承認(rèn)，“啊，是的，我在兩周前還為我的員工和他們的家人開(kāi)了慶功晚宴。我把費(fèi)用算在我的項(xiàng)目預(yù)算中了。我不知道自己會(huì)不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)被公司解雇，但是我不在乎?！?/p>
我們認(rèn)為她并非真的不在乎，否則她在承認(rèn)這點(diǎn)時(shí)不可能那么緊張……她也不會(huì)靠節(jié)省當(dāng)月的打印機(jī)墨粉來(lái)填平支出。