矩陣管理是一種管理結構，用于經(jīng)營那些在產(chǎn)品和市場方面擁有多樣化的公司。在矩陣式管理的結構中，產(chǎn)品的責任由一個分管部門的上下級分擔，而市場的責任則由另一個分管部門的上下級分擔，這給大多數(shù)管理人留下雙重統(tǒng)屬關系：一方面向產(chǎn)品分管部門的領導匯報，另一方面還得向地區(qū)市場的領導匯報。
盡管這種雙重統(tǒng)屬關系能產(chǎn)生潛在的混亂，但矩陣式管理在20世紀70年代和80年代期間尤其盛行，領導該潮流的是荷蘭的飛利浦跨國電子公司，該公司在第二次世界大戰(zhàn)后創(chuàng)立矩陣式管理結構。當時該公司由國有組織(簡稱為NOS)和產(chǎn)品分公司(簡稱為PDS)構成，作為一個網(wǎng)絡組織，一度運作很成功，靠很多協(xié)調(diào)委員會聯(lián)系，委員會在中間協(xié)調(diào)解決沖突。
結癥的出現(xiàn)與損益賬有關，由誰來對此負責任？開始時由二者負責，國有組織和產(chǎn)品分公司都負責，可是后來不如人意，結果國有組織處于有利地位，飛利浦產(chǎn)品分公司不滿意，開始抵抗。20世紀90年代時，公司業(yè)務出現(xiàn)滑坡，于是開始對組織結構進行大檢查。幾個強大的產(chǎn)品分公司開始在全世界范圍內(nèi)負責損益賬，國有組織開始處于從屬地位。
在1990年《哈佛商業(yè)評論》上的一篇文章里，克里斯多佛·巴特利特和蘇曼特拉·戈沙爾認為問題(尤其是跨國公司的問題)是：“雙重報告會引起沖突和混亂，因太多的委員會和報告令組織癱瘓，渠道擴散造成信息阻塞，責任重疊會引起勢力范圍爭奪戰(zhàn)和責任缺失。由于距離、語言、時間和文化等障礙引起的隔閡，管理人發(fā)現(xiàn)難以容忍這些混亂，也難以解決這些矛盾?！?/p>
文章作者指出，公司的戰(zhàn)略現(xiàn)在越來越復雜，為了與之相匹配，公司必須努力創(chuàng)建復雜的結構，而矩陣式管理只是這種努力的一部分。但是它只注重組織的解剖，不注重生理(能使信息在組織內(nèi)外流通的系統(tǒng))和心理(組織內(nèi)管理人的“共同的行為規(guī)范、觀念和信仰”)。
但是，巴特利特和戈沙爾認為，如果從另一端開始，組織很可能非常成功地實施矩陣式管理。組織的目標應該是“改變組織的心理……以后才通過正式結構變革重組解剖以此加強和鞏固過程”。
倫敦商學院的奈杰爾·尼科爾森說：矩陣式管理是“最難、最不成功的模式之一”。像他一樣的進化論者聲稱，矩陣式管理本身就不穩(wěn)定，因為所具有的摩擦力引向太多不同的重心。
矩陣式管理仍然有其追隨者，但是，他們當中的大部分人認為：在涉及到有限的工作任務和每個人具有類似目的感的情況下尤為奏效，這些情況包括投放新產(chǎn)品，開辦新企業(yè)，上演百老匯劇或人類登上月球。