最近我跟一位經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師聊了一次，他是一個(gè)大型宇航公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他負(fù)責(zé)建造一個(gè)新太空站的主體結(jié)構(gòu)部分。他告訴我，他主要是靠自己工作，他沒有直接下級，盡管他對價(jià)值數(shù)百萬美元的項(xiàng)目“負(fù)責(zé)”。他的公司采用的是矩陣式組織結(jié)構(gòu)，所以，雖然他的責(zé)任很大，但是他幾乎沒有正式職權(quán)。他的臂章上沒有星，但是他必須協(xié)調(diào)許多專門團(tuán)體的工作并與項(xiàng)目的顧客密切合作。他說，他的工作需要很多說服和談判工作。
這個(gè)組織聽起來是個(gè)有趣的組織，所以我繼續(xù)跟他談話以了解更多的東西。“我向一位副經(jīng)理負(fù)責(zé)，”他告訴我，“而這位副經(jīng)理向經(jīng)理負(fù)責(zé)?！?/p>
“沒有人向你負(fù)責(zé)，這個(gè)巨型組織從上到下只有兩層嗎？”我問道，“這好像是一個(gè)不尋常的扁平結(jié)構(gòu)?！?/p>
“噢，不確切，”他回答說，“我的經(jīng)理向一群經(jīng)理負(fù)責(zé)，他們又向一位區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，這位區(qū)域經(jīng)理向公司CEO負(fù)責(zé)?！?/p>
一般情況下，在矩陣式組織里，個(gè)體管理者有兩個(gè)（或更多）老板：一個(gè)來自行政，另一個(gè)來自特定項(xiàng)目，這種分離經(jīng)常會(huì)引起問題。這位工程師只提及了一個(gè)老板，并且他沒有直接下級，所以他的工作聽起來更像一位產(chǎn)品經(jīng)理的工作。那么他的組織當(dāng)然是層級化的，但是它通過被稱為矩陣式的組織所調(diào)和，矩陣式嵌入或更確切地說是在舊系統(tǒng)化層級的傘之下。設(shè)計(jì)矩陣式結(jié)構(gòu)是為了幫助組織處理復(fù)雜性不斷增加的任務(wù)、改善水平溝通和加速把復(fù)雜的項(xiàng)目整合起來的其他互動(dòng)的需要。
這位項(xiàng)目經(jīng)理的職位要求他主要運(yùn)用人性化、平等主義的方式。他不能依靠他的等級或職權(quán)來完成工作，至少不能太依賴它們，他也不能依賴其他選擇——內(nèi)部市場。我們的項(xiàng)目經(jīng)理不能為冶金團(tuán)體提供一個(gè)更高的價(jià)格以使他們更快更好地做他們的工作，相反，他必須非常依賴他的能力與其他團(tuán)隊(duì)建立積極的關(guān)系。當(dāng)然，他必須非常擅長編制計(jì)劃或其他工作，但是人際交往能力對他的成功是至關(guān)重要的。
確實(shí)，我們的項(xiàng)目經(jīng)理不必完全依賴這種社會(huì)技能，因?yàn)閷蛹壷С炙绻娴牟荒苁挂苯饒F(tuán)體做好他們的工作，他通?？梢郧笾谒暮笈_(tái)：他可以向一個(gè)更高的職權(quán)尋求幫助，向他的上級老板尋求幫助，但是如果他希望得到高的績效等級，他最好不要經(jīng)常這么做。
那些曾經(jīng)在矩陣式組織里工作過的人會(huì)明確地證明它們遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是理想的工具。它們是半人性化的機(jī)制，被安置在系統(tǒng)化層級內(nèi)部幫助處理復(fù)雜性，但是不會(huì)嚴(yán)重動(dòng)搖層級。注意：矩陣制通過把困難的問題交給像我們的項(xiàng)目經(jīng)理一樣的中層管理者來解決這些問題。它們要求管理者運(yùn)用“不利用職權(quán)的影響力”把所有事情的組織在一起。同時(shí)伴隨著人性善意、人際關(guān)系技能、共同目標(biāo)的意識和來自上級的適當(dāng)?shù)膲毫@樣一個(gè)聯(lián)合，矩陣制可以幫助層級組織處理變革。它們使中層管理者的工作變得非常困難同時(shí)也許非常有挑戰(zhàn)性。它們是在層級之下運(yùn)作的，而不是取代層級。