大多數(shù)人碰到數(shù)據(jù)都覺(jué)得頭痛。不管是各種估算、分析，或是根據(jù)數(shù)據(jù)所作的預(yù)測(cè)，都可能讓人覺(jué)得一頭霧水、頭昏眼花。這種不自在的感覺(jué)，有一分是來(lái)自經(jīng)驗(yàn)，大家都碰過(guò)數(shù)據(jù)有誤、預(yù)測(cè)失準(zhǔn)、后果慘重的情況。
一直到不久之前，我們都還很容易忽略日常工作中的數(shù)據(jù)。公司里那些「玩電腦的」、「玩數(shù)字的」人都孤單地待在專業(yè)部門里，由技術(shù)人員處理日常事務(wù)，經(jīng)理看則不太在意提高數(shù)據(jù)品質(zhì)的好處，態(tài)度則是「我們運(yùn)作得很不錯(cuò)，干嘛那么麻煩呢？」
但現(xiàn)在情況正在改變。根據(jù)我最近對(duì)數(shù)據(jù)這個(gè)領(lǐng)域的「掃瞄」，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的頭號(hào)敵人已經(jīng)不再是「沒(méi)興趣」，而是「恐懼」。有越來(lái)越多經(jīng)理人和他們的直屬部屬發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)遲早會(huì)無(wú)孔不入地滲入每個(gè)行業(yè)、公司和部門，改變所有的工作、關(guān)系和權(quán)力結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在每一個(gè)層級(jí)的人都感覺(jué)到一種不確定性，不知道「對(duì)我、我的工作、我的部門，究竟會(huì)發(fā)生什么事？」。從幾個(gè)方面可以看到這種恐懼：有些人會(huì)避免分享可能有用的數(shù)據(jù)，也有些人（而且越來(lái)越多）抱怨數(shù)據(jù)太難存取、理解、使用，所以在做重要決定時(shí)，并不會(huì)把握使用數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)。
對(duì)于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，這種恐懼氣氛影響深遠(yuǎn)?？謶挚赡軙?huì)使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)陷入癱瘓。員工若是感到焦慮，就不想表達(dá)意見(jiàn)，所有重要的想法都放在心里。在恐懼之下，大家不想嘗試新辦法，害怕失敗造成的代價(jià)（或只是不想在嘗試的過(guò)程中看起來(lái)很蠢）。這樣一來(lái)，員工無(wú)法專心于工作，只是浪費(fèi)時(shí)間分析各種謠言、預(yù)想到預(yù)算遭縮減、擔(dān)心被裁員，自然對(duì)生產(chǎn)力有害無(wú)益。
優(yōu)秀的主管不會(huì)允許恐懼在團(tuán)隊(duì)里蔓延。想讓直屬部屬更自在地面對(duì)數(shù)據(jù)，最好的辦法就是以身作則。以下是幾個(gè)簡(jiǎn)單的步驟，能讓你學(xué)習(xí)如何更有效運(yùn)用數(shù)據(jù)，并將這些技巧傳授給你的團(tuán)隊(duì)。
首先，好好看著鏡中的自己。緊張是正常的，別讓這種恐懼成為阻礙，而用它產(chǎn)生一種急迫感，督促你去取得所需的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
接著，就是要閱讀、學(xué)習(xí)。從新聞、網(wǎng)絡(luò)文章找些相關(guān)報(bào)導(dǎo)，進(jìn)一步了解數(shù)據(jù)。找一兩本相關(guān)的書(shū)，問(wèn)問(wèn)自己：「這對(duì)于我和我的部門有什么意義？」以下是幾本建議書(shū)單：戴文波特（Davenport）和哈瑞斯（Harris）合著的《決勝分析力》（Competingon Analytics），史提夫?羅爾（Steve Lohr）的《數(shù)據(jù)主義》（Data-ism），以及奈特?席佛（Nate Silver）的《精準(zhǔn)預(yù)測(cè)》（The Signal and the Noise），或是也可以參考筆者寫(xiě)的《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)》（Data Driven）。
接著要找方法來(lái)練習(xí)使用數(shù)據(jù)。先找件你有興趣想知道的事，例如大家開(kāi)會(huì)是否準(zhǔn)時(shí)、你的通勤時(shí)間究竟多長(zhǎng)、你的健身計(jì)劃之類，再收集一些數(shù)據(jù)，記在紙上，或者用數(shù)字方式記錄。劃一些簡(jiǎn)單的圖表（像是時(shí)間序列圖），再計(jì)算一些統(tǒng)計(jì)數(shù)字（像是平均數(shù)、數(shù)值范圍）。接著再想想這些數(shù)據(jù)的意義，研究一下可以如何運(yùn)用這些數(shù)據(jù)。
隨著你所知越來(lái)越多，就繼續(xù)強(qiáng)化，研究其他數(shù)據(jù)集，找出數(shù)據(jù)背后的意義。學(xué)著判斷「因果」和「相關(guān)」有何不同。把你的發(fā)現(xiàn)視覺(jué)化，畫(huà)成圖表，與團(tuán)隊(duì)分享，讓他們看看你發(fā)現(xiàn)的結(jié)果，也看看該如何改善工作效果。
接著要把這種數(shù)據(jù)新體驗(yàn)應(yīng)用到你的日常工作上。筆者曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章，點(diǎn)出數(shù)據(jù)導(dǎo)向的12種習(xí)慣。你可以從中挑選兩三項(xiàng)來(lái)實(shí)際運(yùn)用。例如，「數(shù)據(jù)導(dǎo)向的人，會(huì)看出高品質(zhì)數(shù)據(jù)的重要性，并且投資改善數(shù)據(jù)品質(zhì)。」就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，你可以針對(duì)自己在管理部門時(shí)所用的數(shù)據(jù)，找出關(guān)鍵的品質(zhì)問(wèn)題，加以根除。讓你的團(tuán)隊(duì)知道你在做這件事，而且也讓他們參與。
再舉一個(gè)例子：「數(shù)據(jù)導(dǎo)向的人，會(huì)盡力在任何情況取得盡量多元的數(shù)據(jù)?！拱堰@種習(xí)慣應(yīng)用到與你共事的人身上。在討論重要主題時(shí)，你不妨問(wèn)「我們真的已經(jīng)看到全貌了嗎？還有沒(méi)有什么值得考慮的其他觀點(diǎn)？」鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋找更多資訊，而且確保要找出至少一份新數(shù)據(jù)或是一個(gè)新觀點(diǎn)。
至于我最愛(ài)的習(xí)慣，則是：「數(shù)據(jù)導(dǎo)向的人，會(huì)盡量由相關(guān)最低層級(jí)的人來(lái)做決定?！谷绻硞€(gè)部屬請(qǐng)你對(duì)一件小事做決定，你就應(yīng)把事推回給他，請(qǐng)他自行找出所有的相關(guān)事實(shí)，將各種選項(xiàng)分門別類，并且很堅(jiān)定地提出建議。你的部屬很可能因此就花更多時(shí)間、找出更多元的數(shù)據(jù)，并且更仔細(xì)思考如何作出那個(gè)決定。只要在日常工作中不斷應(yīng)用這種習(xí)慣，就能讓員工更習(xí)慣數(shù)據(jù)，也讓整個(gè)部門越來(lái)越強(qiáng)健。
面對(duì)恐懼，你的部門需要由你來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。如果你能提升自身能力、鼓勵(lì)整個(gè)部門接受數(shù)據(jù)的重要性，你就能成為可靠的領(lǐng)導(dǎo)人，消除團(tuán)隊(duì)及自己對(duì)數(shù)據(jù)的恐懼。畢竟，如果數(shù)據(jù)的頭號(hào)敵人是恐懼，知識(shí)就會(huì)是對(duì)付這個(gè)敵人的最大利器。