市場(chǎng)角逐，優(yōu)勝劣汰。企業(yè)何以生存？何以發(fā)展？
企業(yè)依靠文明生存，依靠市場(chǎng)發(fā)展，就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)的商業(yè)行為必須具有服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有社會(huì)責(zé)任心，價(jià)值觀念體現(xiàn)著“我為人人，人人為我”的情懷才能生存下去。為此成功的企業(yè)家都努力樹立企業(yè)形象，塑造產(chǎn)品品牌，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)管理上凝結(jié)市場(chǎng)前途的情結(jié)，才能保持清醒的頭腦，遇到挫折不動(dòng)搖，獲得成功不狂妄，目標(biāo)和努力始終如一地順著時(shí)代潮流開拓市場(chǎng)，這樣企業(yè)發(fā)展的路子才走得正，走得開闊。
筆者有一個(gè)朋友，就是依靠認(rèn)真抓企業(yè)文明建設(shè)，注重塑造企業(yè)品牌形象，在短時(shí)間內(nèi)就把一個(gè)后進(jìn)的瀕臨倒閉的建筑企業(yè)改造成為欣欣向榮的先進(jìn)建筑企業(yè)的。
1998年有一個(gè)建筑公司，由于經(jīng)營(yíng)不善，面臨關(guān)閉困境。這個(gè)公司的所有資產(chǎn)，除營(yíng)業(yè)執(zhí)照之外，僅有幾張辦公臺(tái)，沒有固定物業(yè)資產(chǎn)、沒有流動(dòng)資金，聲譽(yù)也極差，行業(yè)主管部門建委的意見是廢除其執(zhí)業(yè)資格。當(dāng)時(shí)因管理不善被黃牌警告、被通報(bào)批評(píng)，取消了投標(biāo)資格，停業(yè)整頓三個(gè)月。該公司又債務(wù)纏身，欠債100萬元，債主經(jīng)常追討。主管局領(lǐng)導(dǎo)為避免還債的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，有意出讓這個(gè)公司，抵償100萬元債務(wù)。筆者朋友分析了當(dāng)時(shí)建設(shè)市場(chǎng)及建筑企業(yè)品牌價(jià)值，認(rèn)為該公司所以形成這樣的困難局面，完全是經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，只要改換經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者，就有希望改變經(jīng)營(yíng)不善的狀況。至于100萬元債務(wù)，他估算如果走管理型的道路，承接工程只收取管理費(fèi)，按常規(guī)，必須有過億元的工程量才能清還；如果走制造型的道路，按5%的綜合管理費(fèi)再加5%的正常利潤(rùn)計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，則只要有1000萬元的工程量就可以清還債務(wù)。于是決心承擔(dān)100萬元債務(wù)接手這個(gè)企業(yè)，進(jìn)行股份制改造，按現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，建設(shè)企業(yè)文明，以扭虧為盈徹底改變企業(yè)面貌。
為了重新鑄造企業(yè)品牌，他把公司更名，以改變形象。在完成產(chǎn)權(quán)變更工商登記事宜之后，禁止投標(biāo)三個(gè)月期限正好屆滿，他面對(duì)建筑市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，通過邀請(qǐng)投標(biāo)努力爭(zhēng)取到一個(gè)建筑工程承包施工。而正是這個(gè)工程項(xiàng)目，救活了這個(gè)公司。
筆者朋友承接承包工程施工任務(wù)后，按照企業(yè)文明建設(shè)的要求，認(rèn)真做好三件事：一是狠抓規(guī)章制度建設(shè)，按文明企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，搞好文明施工，結(jié)果，被建委評(píng)定為文明施工樣板工地。二是狠抓施工質(zhì)量，從原材料采購開始，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，同時(shí)嚴(yán)格控制、規(guī)范施工，確保施工質(zhì)量，結(jié)果這個(gè)工程被評(píng)定為優(yōu)良品質(zhì)工程。由于重視了企業(yè)文明建設(shè)，建委先后三次，組織300多人參觀他們的施工現(xiàn)場(chǎng)，指定為文明施工及優(yōu)良品質(zhì)施工培訓(xùn)基地。第三，搞好公共關(guān)系，適當(dāng)宣傳公司的企業(yè)文明建設(shè)，使同行接受并給予好評(píng)。這樣通過二年時(shí)間的努力，這個(gè)公司的建筑品牌亮麗起來。2000年10月，惠州市市政工程西枝江濱江路整治橋東段工程招標(biāo)，邀請(qǐng)10家比較好的建筑公司參加投標(biāo)。這個(gè)公司也被邀請(qǐng)，并且一舉中標(biāo)。僅二年時(shí)間，這個(gè)建筑企業(yè)就從后進(jìn)到要停業(yè)整頓的位置上升到十佳行列，這是多么巨大的變化。它充分說明企業(yè)文明理念對(duì)企業(yè)發(fā)展有多么的重要！筆者朋友談及改造這個(gè)建筑公司成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，無限感慨地說：“現(xiàn)代建筑企業(yè)，一定要注意修養(yǎng)文明，施工現(xiàn)場(chǎng)搞文明管理，是成功的開端。企業(yè)文明建設(shè)，要舍得花錢，這是花小錢辦大事。這樣做了，員工文明素質(zhì)得到培育、提高，就能帶動(dòng)做好經(jīng)營(yíng)管理工作，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利，同時(shí)企業(yè)形象也好了，品牌價(jià)值就凸現(xiàn)出來了?！彼f：“當(dāng)然鑄造企業(yè)品牌要做好三點(diǎn)工作：第一點(diǎn)，就是企業(yè)生產(chǎn)要認(rèn)認(rèn)真真做好工作，要有工作成績(jī)，這是基礎(chǔ)。第二點(diǎn)，要學(xué)會(huì)公關(guān)，要善于推銷自己、宣傳自己、讓別人承認(rèn)，讓工作成績(jī)浮出地平線。第三點(diǎn)，要引起領(lǐng)導(dǎo)重視，讓你放光生輝。這三點(diǎn)，缺一不可。第一點(diǎn)最重要。你沒有做出成績(jī)，后面的二點(diǎn)就是空的。這里面，從頭到尾，是文明在起作用?？梢赃@樣說，是企業(yè)文明的潛意識(shí)，提高了企業(yè)品牌價(jià)值，創(chuàng)造了品牌資產(chǎn)?！?/p>
“企業(yè)文明”是企業(yè)的閃光點(diǎn)，體現(xiàn)著員工素質(zhì)高水準(zhǔn)。如果一個(gè)企業(yè)時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)商業(yè)明星的閃光行為，則這個(gè)企業(yè)必然會(huì)欣欣向榮。一個(gè)成熟的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，在企業(yè)不同的發(fā)展階段，可以有不同的管理要求，卻不能有不同的文明理念。企業(yè)行為愚昧無知、粗野不文明是不可能取得長(zhǎng)足進(jìn)步的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)文明理念要始終如一地堅(jiān)持，哪怕是只有一個(gè)人創(chuàng)業(yè)，也要確立文明的理念。當(dāng)初福特發(fā)明流水線，表面上看是壓抑了工人的創(chuàng)造性，實(shí)際上是造就了一代美國(guó)人的嚴(yán)明的組織性、紀(jì)律性。為什么呢？因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)流水線，要求經(jīng)營(yíng)者按一定的規(guī)則辦事，這就形成自我約束力，同時(shí)要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有很高的管理水平，這就推動(dòng)了企業(yè)管理文明進(jìn)步。經(jīng)營(yíng)者不能再吆三呵四地亂指揮，而必須用文字、用計(jì)劃去管理、去指揮，從而克服了隨意性，實(shí)現(xiàn)高利率。這就是時(shí)代進(jìn)化造就的企業(yè)文明。
經(jīng)營(yíng)文明體現(xiàn)著企業(yè)成員的信仰、期望、價(jià)值觀，決定企業(yè)成員在商業(yè)活動(dòng)中的行為：“取之于社會(huì)，還之于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，奉獻(xiàn)于社會(huì)?！蓖ㄟ^物質(zhì)和精神兩個(gè)方面形成各個(gè)層次的內(nèi)容、體系，決定著企業(yè)的特色和前進(jìn)方向。經(jīng)營(yíng)者以文明為光榮，對(duì)企業(yè)前途有獨(dú)特的功能性影響力。當(dāng)一名有實(shí)力有文明理念的CEO走馬上任接管一個(gè)經(jīng)營(yíng)不善、連年虧損的企業(yè)的時(shí)候，他第一件要做的事情不會(huì)是大規(guī)模裁員，緊縮開支，而會(huì)是創(chuàng)立優(yōu)秀的企業(yè)文化，帶領(lǐng)員工開展企業(yè)文明活動(dòng)。他會(huì)想辦法給全體員工一個(gè)積極向上，嚴(yán)謹(jǐn)而又充滿生機(jī)的工作氣氛；他會(huì)鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為企業(yè)盡心盡力，搞好經(jīng)營(yíng)管理，一起爭(zhēng)取成功，分享經(jīng)營(yíng)效益。他會(huì)借助精神文明的激勵(lì)功能推動(dòng)員工積極向上，文明進(jìn)步，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)獲取利潤(rùn)。這種文明活動(dòng)，會(huì)在無形之中挖掘人的潛能，化平庸為非凡，帶給企業(yè)人才效應(yīng)收益。這就是企業(yè)文明具有強(qiáng)大凝聚力、向心力的原因所在。文明的價(jià)值取向，行為準(zhǔn)則，能夠神奇地激勵(lì)員工，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，共創(chuàng)佳績(jī)。
文明理念，其實(shí)是一種精神力量。比如一個(gè)宗教組織，從外表看，這個(gè)宗教組織如火如荼，大家都很狂熱。實(shí)際上它是用一種理論文化把教徒煽動(dòng)起來的。企業(yè)文明也能通過精神力量規(guī)范調(diào)整員工的需求，控制無序狀態(tài)，按規(guī)則進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，使員工滿意、滿足。作為企業(yè)，不可能改造社會(huì)，只能適應(yīng)社會(huì)。堅(jiān)持企業(yè)文明理念，就能夠把企業(yè)不正確的東西剔除，使之跟上社會(huì)潮流，使之有生存和發(fā)展的空間。企業(yè)文明理念包含著精神文明和物質(zhì)文明兩個(gè)方面：精神文明，表現(xiàn)在員工素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)行為上；物質(zhì)文明，表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量，暢銷盈利上。
“企業(yè)品牌”是企業(yè)形象的市場(chǎng)地位，是企業(yè)文明程度的標(biāo)尺。對(duì)于企業(yè)，文明與品牌如影隨形，左右著企業(yè)的生存、發(fā)展?？梢赃@樣說，企業(yè)發(fā)展依靠文明昌盛，企業(yè)生存則依賴品牌生輝。這就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)于企業(yè)的公正定理。
“品牌資產(chǎn)”就是品牌的核心價(jià)值。在學(xué)術(shù)上是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，對(duì)企業(yè)來說卻是極其復(fù)雜的資本系列。簡(jiǎn)要而言，品牌資產(chǎn)是企業(yè)行為的市場(chǎng)價(jià)值，是品牌在消費(fèi)者心目中的利益代表、價(jià)值觀念，以及對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的支持觀念所具備的價(jià)值個(gè)性特征。所以，品牌對(duì)于企業(yè)來說是無價(jià)資本。
經(jīng)營(yíng)者的品牌情結(jié)就是一切經(jīng)營(yíng)行為都為打造鏗鏘錚亮的品牌服務(wù)；要為建立企業(yè)品牌資產(chǎn)而努力鑄造企業(yè)的品牌形象，讓品牌價(jià)值給企業(yè)帶來正面效應(yīng)，提升企業(yè)的生存能力，抗風(fēng)險(xiǎn)能力和發(fā)展?jié)摿Α?strong>首先，經(jīng)營(yíng)者要有濃厚的品牌興趣，要重視品牌設(shè)計(jì)，明白設(shè)計(jì)對(duì)鑄造企業(yè)品牌的重要性。設(shè)計(jì)品牌，所有相關(guān)因素都得考慮，要客觀地分析評(píng)價(jià)企業(yè)的具體條件，周邊環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)地位，要有高水準(zhǔn)，要?jiǎng)?chuàng)造條件把企業(yè)品牌鑄造成鏗鏘掙亮的金字招牌。
其次，要重視品牌產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，要有強(qiáng)有力的質(zhì)量保證體系，要嚴(yán)格迸行質(zhì)量控制，穩(wěn)定生產(chǎn)合格產(chǎn)品，從而讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值，受到消費(fèi)者喜愛。
第三，重視市場(chǎng)策劃。企業(yè)產(chǎn)品要成為名牌，要實(shí)現(xiàn)高價(jià)值、高品位，能迎合消費(fèi)者滿足的心理，只有經(jīng)過細(xì)致的有遠(yuǎn)見卓識(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃才能實(shí)現(xiàn)。把企業(yè)形象和企業(yè)的美好未來推銷給消費(fèi)者，才能增進(jìn)消費(fèi)者的信心，才能提高產(chǎn)品品牌知名度，并使之升值。所以，做好廣告宣傳，搞好公共關(guān)系，是鑄造企業(yè)品牌不可缺少的重要手段之一。
第四，樹立品牌競(jìng)爭(zhēng)的憂患意識(shí)。品牌效應(yīng)的本質(zhì)特征是動(dòng)態(tài)的概念，品牌出名難，發(fā)展更難，保牌子也不容易。倒牌子的最可怕的敵人就是企業(yè)自己。因此企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要有責(zé)任感和使命感，要不斷地戰(zhàn)勝“自我”，才能使企業(yè)品牌永放光彩。
企業(yè)生存依靠文明，企業(yè)發(fā)展依靠品牌。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者要有極強(qiáng)的文明理念，才能自覺地戰(zhàn)勝愚昧、落后，較好地長(zhǎng)時(shí)間生存；同時(shí)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者要有濃厚的品牌興趣，形成品牌情結(jié)，才能促進(jìn)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展、壯大、長(zhǎng)盛不衰。