專業(yè)勝任力是指一個(gè)人可以用來成功完成任務(wù)的知識(shí)和行為技巧。例如，一位專業(yè)熟練的外科醫(yī)生擁有大量人體解剖學(xué)和外科手術(shù)方面的知識(shí)，并能完成多種經(jīng)過大量練習(xí)的外科手術(shù)程序；一位專業(yè)嫻熟的排球運(yùn)動(dòng)員對(duì)排球比賽的規(guī)則、戰(zhàn)術(shù)和策略有充分了解，并能有效地托球、扣球、發(fā)球。個(gè)人往往是通過在專門領(lǐng)域的正規(guī)教育或培訓(xùn)（如法律、管理學(xué)、會(huì)計(jì)、焊接、木工）、在職培訓(xùn)或經(jīng)歷來獲得專業(yè)勝任力，并且很多項(xiàng)研究指出，專業(yè)勝任力對(duì)一個(gè)人作為管理者或其追隨者的成功和效力有著決定性影響。本文說明了專業(yè)勝任力為何對(duì)追隨者和管理者是重要的，同時(shí)也提供了關(guān)于如何提高專業(yè)勝任力的一些建議。
追隨者需要具備高專業(yè)勝任力的原因有多方面。其一，績(jī)效往往是專業(yè)勝任能力的函數(shù)。與此相關(guān)的研究表明，專業(yè)勝任力在主管對(duì)下屬的績(jī)效評(píng)級(jí)中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。其二，擁有高專業(yè)勝任力的下屬享有大量的專家權(quán)力，在有些情況下，可以在群體中發(fā)揮超過管理者的影響。其三，擁有高專業(yè)勝任力的個(gè)人更有可能成為管理者的圈內(nèi)成員，更有可能得到任務(wù)授權(quán)，并被要求參與到?jīng)Q策過程中來。相反，在與低專業(yè)勝任力的下屬發(fā)生互動(dòng)時(shí)，上級(jí)更有可能采用一種嚴(yán)密監(jiān)督、指令型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。類似地，管理學(xué)者布勞指出，在高專業(yè)勝任力員工所占比重較大的組織，其組織結(jié)構(gòu)往往較為扁平；而高專業(yè)勝任力成員所占比重較小的組織，往往集中度較高、較為專制。因此，如果追隨者想要贏得更多的獎(jiǎng)勵(lì)，在群體中施加更大的影響，并在決策過程中有更大的發(fā)言權(quán)，就應(yīng)當(dāng)盡其所能提高自己的專業(yè)勝任力。
擁有高專業(yè)勝任力對(duì)于管理者同樣是有益的，這也存在多方面的原因。其一，人們發(fā)現(xiàn)，專業(yè)勝任力與管理者的晉升速度保持穩(wěn)定的相關(guān)關(guān)系。在AT&T，專業(yè)勝任力較高的管理者比該項(xiàng)能力較低的管理者更有可能被提升到最高管理層次。其二，擁有高專業(yè)勝任力很重要，是因?yàn)楹芏喙芾碚?，特別是一線主管，需要花費(fèi)大量的時(shí)間來培訓(xùn)下屬。專業(yè)勝任力在培訓(xùn)中的重要性，最突出地表現(xiàn)在體育運(yùn)動(dòng)的教學(xué)過程中，如果教練對(duì)比賽的了解甚至不如其隊(duì)員，這可能是最令人感到沮喪的事了。其三，擁有高專業(yè)勝任力的管理者有能力減少角色模糊的水平、降低群體內(nèi)部的沖突，而且與專業(yè)勝任力平庸的管理者相比，追隨者往往對(duì)高專業(yè)勝任力的管理者有更高的滿意度。最后，高專業(yè)勝任力的管理者也能激發(fā)追隨者以新的方式來思考問題，這進(jìn)而與下屬對(duì)組織氣氛的評(píng)級(jí)、下屬追求成功的激勵(lì)水平高度相關(guān)。下面是提高專業(yè)勝任力的一些實(shí)踐性建議。
確定工作對(duì)整個(gè)使命的貢獻(xiàn)
構(gòu)建專業(yè)勝任力的第一步，就是確定一個(gè)人的工作對(duì)整個(gè)組織的成功有何貢獻(xiàn)。經(jīng)過這一步驟，員工能更好地確定哪些專業(yè)知識(shí)和行為與工作和組織成功最相關(guān)。接下來，人們應(yīng)尋求來自同事和上級(jí)的口頭反饋、回顧以往的績(jī)效評(píng)估結(jié)果、回顧客觀的績(jī)效數(shù)據(jù)（如測(cè)試分?jǐn)?shù)、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、因質(zhì)量不佳而退回的產(chǎn)品數(shù)量），對(duì)自己目前的專業(yè)勝任力水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些行動(dòng)將有助于個(gè)人更好地了解自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，進(jìn)而確定特定的正規(guī)教育或培訓(xùn)項(xiàng)目能否最好地滿足他們的需要。
成為工作專家
成為個(gè)人所在領(lǐng)域的專家，往往是獲得進(jìn)一步發(fā)展機(jī)會(huì)的跳板。個(gè)人可以通過很多方式成為所在領(lǐng)域的專家，包括參加正規(guī)教育和培訓(xùn)項(xiàng)目、觀察他人、提出問題和教授他人。參加相關(guān)的教育和培訓(xùn)課程是學(xué)習(xí)專業(yè)能力的一種方式，很多公司會(huì)支付這類課程的學(xué)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。提高個(gè)人專長(zhǎng)的另一種方式，就是成為人類行為的敏銳觀察者。個(gè)人可以通過觀察他人如何處理工作和協(xié)調(diào)問題、完成生產(chǎn)目標(biāo)、懲戒團(tuán)隊(duì)成員或者培訓(xùn)開發(fā)專業(yè)不佳的團(tuán)隊(duì)成員的方式，學(xué)到很多東西。但只是觀察其他人如何做事，不如觀察并反思其他人的做事方式來得有效。反思的一種方法是試圖用本文中所描述的概念和理論來解釋他人的行為。觀察者應(yīng)當(dāng)尋找能解釋他人行事方式的變化和規(guī)律性的概念，并思考一個(gè)人為何以特定方式行事的原因。此外，觀察者在評(píng)價(jià)他人的行動(dòng)時(shí)，可以盡可能提出多種不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以此實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。
提出問題也同樣重要。由于每個(gè)人都會(huì)對(duì)他人行動(dòng)的動(dòng)機(jī)、期望、價(jià)值觀或基本原理做出推論，因而提出問題并尋找可以證實(shí)自己推論準(zhǔn)確性的信息是相當(dāng)關(guān)鍵的。通過提出問題，觀察者可以更好地理解為什么要以特定方式開展團(tuán)隊(duì)實(shí)踐，過去執(zhí)行了哪些工作程序，或者什么是導(dǎo)致某人離開一個(gè)志愿者組織的真正原因。最后，最大限度地幫助個(gè)人成長(zhǎng)為專業(yè)專家的途徑，莫過于向其他人傳授與特定工作、俱樂部、體育項(xiàng)目或活動(dòng)相關(guān)的設(shè)備、程序、策略、問題、資源和聯(lián)系的信息。身為教師，你只有對(duì)工作或職位有深入了解，才能有效地教授他人。而通過教授他人，個(gè)人能同時(shí)提高自己和他人的專業(yè)能力。
尋求拓展經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)
個(gè)人通過尋找機(jī)會(huì)拓展經(jīng)驗(yàn)，可以提高他們的專業(yè)勝任力。正如一個(gè)人應(yīng)當(dāng)在多個(gè)位置上打球，以便更好地了解其他隊(duì)員的貢獻(xiàn)一樣，一個(gè)人也應(yīng)當(dāng)設(shè)法在工作群體中的其他相關(guān)崗位上工作，以更好地理解這些工作對(duì)組織成功的貢獻(xiàn)。類似地，人們也應(yīng)該參觀組織的其他部門，以了解整個(gè)組織的運(yùn)作機(jī)制。此外，通過團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的工作，人們有機(jī)會(huì)與其他工作單元的成員進(jìn)行交流，并獲得發(fā)展新技能的機(jī)會(huì)。還有，自愿地支持學(xué)校、政治或社區(qū)活動(dòng)也是提高個(gè)人的組織計(jì)劃、公開演講、籌集資金、公共關(guān)系等技能的方式，所有這些技能都是特定工作中專業(yè)勝任力的重要構(gòu)成部分。