管理培訓(xùn)
管理培訓(xùn)_*_ |信匯中正領(lǐng)導(dǎo)力

價(jià)值鏈上的哪些活動(dòng)應(yīng)該外包、哪些應(yīng)該在內(nèi)部進(jìn)行?

當(dāng)前位置:
價(jià)值鏈上的哪些活動(dòng)應(yīng)該外包、哪些應(yīng)該在內(nèi)部進(jìn)行?

在企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中,在獲得戰(zhàn)略成功和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面,總是有一些價(jià)值鏈活動(dòng)要比其他價(jià)值鏈活動(dòng)關(guān)鍵得多。一些重要的價(jià)值鏈活動(dòng)就是某些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過(guò)程,這些活動(dòng)要么是需要進(jìn)行得非常成功,要么就是與組織能成功執(zhí)行戰(zhàn)略所需的能力非常匹配。例如,從事酒店或旅館業(yè)的企業(yè)必須擅長(zhǎng)于快速登記結(jié)賬、房間維護(hù)和食品服務(wù),并且能夠營(yíng)造一種快樂(lè)的氛圍;對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)巧克力棒的廠(chǎng)商來(lái)說(shuō),以低價(jià)格買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)的咖啡豆就非常關(guān)鍵,這種原材料的購(gòu)入成本每降低1%就意味著其毛利可以提高7%;在貼現(xiàn)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)中,關(guān)鍵戰(zhàn)略活動(dòng)包括信息的快速獲取、訂單的準(zhǔn)確執(zhí)行、有效率的記錄保存和交易處理以及良好的顧客服務(wù);在特殊化學(xué)品業(yè)務(wù)中,關(guān)鍵活動(dòng)則是研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、快速將產(chǎn)品打入市場(chǎng)、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及顧客咨詢(xún)等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí);在電子消費(fèi)領(lǐng)域,由于先進(jìn)的技術(shù)推動(dòng)了產(chǎn)品創(chuàng)新,因此在市場(chǎng)上能夠不斷快速推出新一代尖端產(chǎn)品是組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

—般來(lái)說(shuō),關(guān)鍵戰(zhàn)略活動(dòng)應(yīng)該在組織內(nèi)部進(jìn)行,目的是保證管理人員可以直接控制他們的績(jī)效。而那些不是很重要的活動(dòng)則最好選擇外包,比如常規(guī)行政管理(固定薪酬計(jì)劃、管理人員和員工的福利計(jì)劃、公司的保安措施、股東關(guān)系的處理以及快捷媒體工具的維護(hù))和一些輔助性職能(信息技術(shù)和數(shù)據(jù)處理、培訓(xùn)、公共關(guān)系、市場(chǎng)研究等)。為了準(zhǔn)確識(shí)別關(guān)鍵戰(zhàn)略活動(dòng),我們需要回答兩個(gè)問(wèn)題:1)為了獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),什么樣的職能活動(dòng)或業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)該很好地進(jìn)行或保持創(chuàng)新?2)哪些價(jià)值鏈活動(dòng)如果進(jìn)行得不好,會(huì)危害到戰(zhàn)略的成功?事實(shí)上,還是有很多公司通過(guò)各種外包方式(依靠外部供應(yīng)商、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、分銷(xiāo)渠道、廣告服務(wù)機(jī)構(gòu)或金融服務(wù)公司),成功地進(jìn)行了具有戰(zhàn)略意義的價(jià)值鏈活動(dòng)。長(zhǎng)期以來(lái),人造偏光板公司都是從柯達(dá)公司買(mǎi)膠片,從德州儀器公司買(mǎi)電子器材,從Timex和其他公司買(mǎi)照相機(jī),從而使自己能集中精力生產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的軟片暗包和設(shè)計(jì)的新一代照相機(jī)膠片;耐克公司為了集中精力進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、零售和分銷(xiāo),最終把其所有鞋子和運(yùn)動(dòng)服裝的生產(chǎn)全部外包出去;出于同樣的原因,很多個(gè)人電腦生產(chǎn)商也是將其大部分業(yè)務(wù)進(jìn)行外包,自己則從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)。所以組織應(yīng)該在其內(nèi)部從事關(guān)鍵戰(zhàn)略活動(dòng),適當(dāng)把一些非關(guān)鍵戰(zhàn)略活動(dòng)外包出去也能帶來(lái)一定好處。

1.非關(guān)鍵價(jià)值鏈活動(dòng)外包的好處

管理人員總是抱怨,自己在處理從事輔助性支持活動(dòng)的部門(mén)之間的關(guān)系,以及整個(gè)組織內(nèi)部的官僚主義問(wèn)題上,花費(fèi)了過(guò)多的時(shí)間、精力和財(cái)務(wù)資源。他們認(rèn)為,處理這些活動(dòng)分散了自己執(zhí)行關(guān)鍵戰(zhàn)略活動(dòng)的注意力。通過(guò)接受外界專(zhuān)業(yè)人員提供像網(wǎng)站維護(hù)、數(shù)據(jù)處理、額外福利管理和培訓(xùn)這樣的非關(guān)鍵戰(zhàn)略活動(dòng)的服務(wù),減少組織內(nèi)部輔助性活動(dòng)的數(shù)量,是減少這種抱怨的一種有效方法。外部專(zhuān)業(yè)公司由于只是專(zhuān)注于某個(gè)特定領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技能,可以獲得更大的規(guī)模效益,因而往往能夠?yàn)榻M織提供更好的、更便宜的服務(wù)。例如,很多煤礦公司都把地質(zhì)勘探、試驗(yàn)分析和開(kāi)采工作分別外包出去;嘉露葡萄酒公司把95%的葡萄生產(chǎn)都外包給農(nóng)民,讓他們承擔(dān)由于天氣或其他因素的影響而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),自己則致力于釀酒和銷(xiāo)售;柯達(dá)、福特、??松梨趧t把它們的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)外包給計(jì)算機(jī)服務(wù)公司,它們認(rèn)為外部專(zhuān)家能夠以較低的價(jià)格提供同等質(zhì)量或更高質(zhì)量的服務(wù);還有相當(dāng)多的公司將其網(wǎng)站運(yùn)作外包給網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。

除了減少組織內(nèi)部沖突和花費(fèi)較低的成本以外,還有其他一些很重要的原因讓許多公司選擇外包。從戰(zhàn)略的角度出發(fā),把非關(guān)鍵性戰(zhàn)略活動(dòng)外包可以減少內(nèi)部形式主義、使組織結(jié)構(gòu)流暢、加快決策過(guò)程、強(qiáng)化戰(zhàn)略重點(diǎn)、增加創(chuàng)新能力(通過(guò)與世界級(jí)供應(yīng)商的相互影響)并提升競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)的速度。如果公司將其資源和能力,集中在那些可以創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的價(jià)值鏈活動(dòng)中,就可能成為行業(yè)的領(lǐng)先者(甚至世界領(lǐng)先)時(shí),外包的優(yōu)勢(shì)就相當(dāng)大。在公司需要通過(guò)戰(zhàn)略控制來(lái)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、管理關(guān)鍵的顧客-供應(yīng)商-分銷(xiāo)商關(guān)系時(shí),外包也具有一定的優(yōu)勢(shì)。

2.通過(guò)與其他人建立合作伙伴關(guān)系來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力的外包優(yōu)勢(shì)

外包不僅可以為公司帶來(lái)成本節(jié)約和提高其靈活性,同時(shí)還可以使公司在外部尋求資源從而達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)合作可以增加公司的競(jìng)爭(zhēng)能力,有利于其戰(zhàn)略執(zhí)行。通過(guò)建立、不斷改進(jìn)和協(xié)調(diào)合作關(guān)系,能夠加強(qiáng)公司的整體競(jìng)爭(zhēng)能力,能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)價(jià)值及為公司的成功鋪平道路的資源優(yōu)勢(shì)。例如發(fā)電機(jī)制冷系可以通過(guò)多個(gè)制造廠(chǎng)商整合各零部件生產(chǎn)來(lái)組成;汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商與供應(yīng)商合作可以增強(qiáng)部件的設(shè)計(jì)和功能,融合各種新技術(shù)等。所有這些都有助于縮短新產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、改進(jìn)它們的質(zhì)量、降低總生產(chǎn)成本。在與德國(guó)公司合并之前,克萊斯勒公司取消了其內(nèi)部各個(gè)零部件生產(chǎn)部門(mén),改為外包給高效的零部件供應(yīng)商,縮短了新產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到上市的周期,從而降低了成本,完成了從高成本生產(chǎn)廠(chǎng)商向低成本生產(chǎn)廠(chǎng)商的轉(zhuǎn)變。再比如,為了加強(qiáng)與本地市場(chǎng)的聯(lián)系,軟飲料和啤酒生產(chǎn)廠(chǎng)商都注意與瓶子的生產(chǎn)廠(chǎng)商及當(dāng)?shù)胤咒N(xiāo)商建立良好的關(guān)系,為公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃獲得顧客忠誠(chéng)、支持及承諾,否則就會(huì)妨礙它們的銷(xiāo)售和成長(zhǎng)。像麥當(dāng)勞和塔可鐘這樣一些從事快餐業(yè)的公司,都認(rèn)為有必要與其他公司在出水口清潔、產(chǎn)品質(zhì)量保證、店內(nèi)氣氛設(shè)計(jì)方面進(jìn)行合作;如果承擔(dān)這些外包業(yè)務(wù)的公司不能夠獲得持續(xù)不斷的改進(jìn),快餐業(yè)的銷(xiāo)售額和競(jìng)爭(zhēng)力很快就會(huì)受到影響。像福特、波音、法國(guó)宇航公司、寶馬和戴爾這樣一些公司也認(rèn)識(shí)到,雖然它們的核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)有能力開(kāi)發(fā)新技術(shù)、促進(jìn)新產(chǎn)品零部件的改進(jìn),但是它們卻仍然比不上高度網(wǎng)絡(luò)化管理的供應(yīng)鏈合作伙伴所具有的創(chuàng)新能力。

3.過(guò)度外包的危險(xiǎn)

如果公司過(guò)度外包,而使自身的知識(shí)和能力缺乏,就會(huì)讓自己受到外界供應(yīng)商的牽制,并失去掌握自己命運(yùn)的資源優(yōu)勢(shì)。公司必須在關(guān)鍵戰(zhàn)略活動(dòng)是否外包方面做出明智的決定,同時(shí)做好預(yù)防措施以免因過(guò)度依賴(lài)于外界因素而對(duì)關(guān)鍵價(jià)值鏈活動(dòng)失去控制。多數(shù)公司在這一點(diǎn)上持有相同觀(guān)點(diǎn)。所以,許多公司不是從單一供應(yīng)商那里引進(jìn)全部的關(guān)鍵部件,而是選擇兩三個(gè)關(guān)鍵部件的供應(yīng)商,避免過(guò)度依賴(lài)于其中任何一個(gè)而使該供應(yīng)商具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力。另外,它們定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià),不僅僅考察供應(yīng)商的總體業(yè)績(jī),還要決定是否要選擇轉(zhuǎn)向另外一個(gè)供應(yīng)商,甚至干脆自己生產(chǎn)。為了避免失去控制,它們尤其注意與關(guān)鍵供應(yīng)商保持密切聯(lián)系,盡力確保供應(yīng)商的活動(dòng)與自己的需要和期望相一致,并且很多公司對(duì)過(guò)度外包帶來(lái)的危險(xiǎn)都保持著高度警惕。

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