18年前,德國漢莎航空公司(Lufthansa)、加拿大航空公司、美國聯(lián)合航空公司、泰國航空公司和北歐航空公司等組成了航空聯(lián)盟,希望能提供給客戶更好的服務(wù)。在星空聯(lián)盟(StarAlliance)旗下,這些公司展開了資源共享,比如共享銷售辦公室、維修設(shè)備、運(yùn)營人員、機(jī)位等等。因此,他們可以提供客戶更多元的航線組合,并且讓消費(fèi)者選擇聯(lián)盟成員航空公司來累積及使用里程點(diǎn)數(shù),還可享有因成本整并所帶來的低廉價(jià)格。星空聯(lián)盟提升了服務(wù)范疇,且在航空公司間能無縫接軌,客戶能看出這當(dāng)中產(chǎn)生的價(jià)值。即使他們僅與一家航空公司打交道,但卻能享受許多航空公司的資源。星空聯(lián)盟可稱得上是商業(yè)史上最成功的戰(zhàn)略聯(lián)盟案例之一,其成員最后增加至27家航空公司,并且很快就刺激競爭對手組成其他的航空聯(lián)盟,例如寰宇一家(One World)及天合聯(lián)盟(Sky Team)。
然而,數(shù)字化時(shí)代的來臨,使得上述成功案例的發(fā)展?jié)摿Υ蠓仙?。在?shù)字世界中,客戶或許仍是只跟一家航空公司打交道,但現(xiàn)今他們能夠享有的資源,要遠(yuǎn)比幾家聯(lián)盟的資源還來得多。的確,消費(fèi)者只要通過任何一家航空公司,便能使用幾千家橫跨不同業(yè)務(wù)類別的企業(yè)所提供的服務(wù),比如旅館、租車、度假村、游輪、及餐廳等等。此外,消費(fèi)者可以在上述不同企業(yè)中使用及分享里程點(diǎn)數(shù)。支撐這轉(zhuǎn)變的隱藏力量,即應(yīng)用程序介面(Application Programming Interface;簡稱API)。API技術(shù)能讓公司之間交流及分享信息資產(chǎn)。數(shù)字化為企業(yè)帶來新機(jī)會(huì),得以運(yùn)用信息資產(chǎn)(而非實(shí)體資產(chǎn));而API可望取代戰(zhàn)略聯(lián)盟,成為跨公司合作最常見的方式。
API與戰(zhàn)略聯(lián)盟究竟有何差別?我們觀察到以下三個(gè)層面。
1.運(yùn)營規(guī)模更具可擴(kuò)張性。
我們可以理解到,戰(zhàn)略聯(lián)盟會(huì)限制其成員數(shù),因?yàn)閼?zhàn)略聯(lián)盟必須協(xié)商確定復(fù)雜的合作條款,以及營收、實(shí)體資產(chǎn)與數(shù)據(jù)要如何分享。共同資產(chǎn)及活動(dòng)(大多是通過人際互動(dòng))的管理十分復(fù)雜。此外,實(shí)體資產(chǎn)的分享及數(shù)據(jù)的整合,通常都需要大量投資,而且這些投資通常牽涉到企業(yè)間的特定關(guān)系??深A(yù)料的是,當(dāng)聯(lián)盟成員數(shù)增加時(shí),數(shù)據(jù)整合的成本及復(fù)雜程度會(huì)以非線性的走勢上升。
但若是通過API,合作條款及營收分配可以變成非常自動(dòng)化。同時(shí),信息資產(chǎn)將取代實(shí)體資產(chǎn),成為企業(yè)間分享的關(guān)鍵資源。因此,數(shù)據(jù)整合的投資便不需針對企業(yè)之間的特定關(guān)系。舉例來說,智游網(wǎng)(Expedia)公開的API“智游網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”(Expedia Affiliate Network),成功整合了許多不同合作企業(yè)的數(shù)據(jù),涵蓋了近乎所有競爭激烈的航空公司,以及數(shù)千家旅館、度假村、租車公司和支付服務(wù)供應(yīng)商等等。這個(gè)平臺(tái)不需限制注冊的成員數(shù)。其實(shí),越多成員注冊,智游網(wǎng)反倒獲益更多,而成本及復(fù)雜程度僅會(huì)微幅增加(甚至完全不增加)。
2.尋求合作伙伴時(shí)更具彈性。
企業(yè)組成聯(lián)盟,目的常常是要分擔(dān)投入新事業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),或者是利用與對方與自己互補(bǔ)的資源。以通用磨坊(General Mills)為例,該公司與雀巢(Nestlé)成立了稱作“全球谷物合作伙伴”(Cereal Partners Worldwide)的戰(zhàn)略聯(lián)盟,以打入原已由家樂氏公司(Kellogg)主導(dǎo)的歐洲早餐食品市場。此一結(jié)盟不僅減輕通用磨坊進(jìn)入歐洲市場的風(fēng)險(xiǎn),更運(yùn)用了雀巢在歐洲市場上的物流通路。然而,這類的目標(biāo)通常伴隨著高額的執(zhí)行成本,加上并非所有公司都適合分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、也不見得能提供互補(bǔ)的資源;因此,企業(yè)只能與有限的一些伙伴結(jié)盟。
但另一方面,在找尋愿意分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并提供互補(bǔ)資源的合作伙伴時(shí),API能大大減輕這個(gè)過程的負(fù)擔(dān)。企業(yè)能借由API來調(diào)整做法,從尋找合作伙伴,改為讓合作伙伴找上他們。這就是所謂的URL策略,也就是Google執(zhí)行董事長艾瑞克?施密特(Eric Schmidt)所說的“先求普及,營收就會(huì)跟著來”(ubiquity first, revenue later)。例如,卡夫食品(Kraft Foods)和雀巢創(chuàng)設(shè)了API平臺(tái),能吸引眾多潛在的合作伙伴,從建議食譜及消費(fèi)者用餐偏好的業(yè)者,到推廣健康意識(shí)的業(yè)者(強(qiáng)調(diào)食物過敏或熱量計(jì)算),范圍廣泛。并非所有的合作關(guān)系都會(huì)有成果,但其中少數(shù)一些可能會(huì)大受歡迎。這么做背后的想法是,先吸引到各式各樣的伙伴,再來擔(dān)心后續(xù)創(chuàng)造營收的風(fēng)險(xiǎn)、或者他們帶來的綜效是否真能創(chuàng)造成效。因此,上述以API為基礎(chǔ)的做法,使企業(yè)在尋找高成效合作伙伴時(shí),能更有彈性。
3.企業(yè)目標(biāo)的變動(dòng)性更大。
企業(yè)要投入聯(lián)盟時(shí),通常會(huì)有明確的目的及有限的目標(biāo)。結(jié)盟會(huì)產(chǎn)生成本及失敗的風(fēng)險(xiǎn),因此不容許這些目標(biāo)有任何糢糊之處。例如,1993年星巴克與巴諾書店(Barnes & Noble)共組了一個(gè)聯(lián)盟,它的明確目標(biāo)是:在巴諾這家書籍零售巨擘的書店內(nèi),經(jīng)營內(nèi)部的咖啡店。的確,戰(zhàn)略聯(lián)盟若要成功,就必須要有如此清楚明確的目標(biāo)。
然而,以API為基礎(chǔ)的合作關(guān)系,讓企業(yè)在設(shè)定企業(yè)目標(biāo)上具有更大的變動(dòng)性,且在實(shí)踐目標(biāo)上容許做更多的實(shí)驗(yàn)。以Twilio公司為例。Twilio提供文字、聲音、圖像的信息傳送功能,而且這項(xiàng)功能可以嵌入任何一個(gè)應(yīng)用程序中。這種服務(wù)有可能應(yīng)用到許多行業(yè)。Twilio開放了自家的API,讓第三方開發(fā)者使用,而非組成戰(zhàn)略聯(lián)盟并投入特定的行業(yè)。目前采用Twilio API作為通訊引擎(communication engine)的公司,包括Uber、Airbnb、家得寶(Home Depot)、沃爾瑪(Walmart)等公司。Twilio并未大量投資于任何針對特定伙伴的資源,而是致力于能促進(jìn)采用該公司API的網(wǎng)絡(luò)社群。
API的以上三個(gè)層面,將企業(yè)合作關(guān)系提高至全新的境界。的確,如同巨量數(shù)據(jù)(Big Data,亦稱大數(shù)據(jù))通過數(shù)量、種類、速度三方面改變了商業(yè)分析,API也借由可擴(kuò)充性、彈性、變化性這三個(gè)層面,顛覆傳統(tǒng)的戰(zhàn)略聯(lián)盟及合作關(guān)系。API的運(yùn)用可能會(huì)宣告“大戰(zhàn)略聯(lián)盟時(shí)代”將正式來臨。