為實(shí)現(xiàn)卓越的績效，企業(yè)一定要有能力客觀地考核員工當(dāng)前的職位，并由此跟蹤工作進(jìn)度。本文將展示一些基于結(jié)果的績效標(biāo)準(zhǔn)，以及這些績效標(biāo)準(zhǔn)如何幫助企業(yè)設(shè)定特定目標(biāo)、跟蹤這些目標(biāo)的進(jìn)展，以及整合實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的必要資源。
績效標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時，績效標(biāo)準(zhǔn)能使企業(yè)活躍，還能使個人對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)，并幫助判斷事情是否進(jìn)展正常。無論我們衡量的數(shù)字是指接受我們服務(wù)的顧客、我們生產(chǎn)的產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)的銷售，還是贏得的利潤，沒有績效標(biāo)準(zhǔn)，我們就不知道自己是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。我們沒辦法知道。永遠(yuǎn)牢記：我們不是為了績效而衡量工作目標(biāo)。我們衡量的目的，是為了把特定的領(lǐng)導(dǎo)和員工行為統(tǒng)一起來，這些行為是為了驅(qū)動結(jié)果而滲透到整個公司。一個企業(yè)能夠把這些行為統(tǒng)一得越好，它就能越快地實(shí)現(xiàn)卓越績效，并且創(chuàng)造機(jī)會褒獎員工。員工會不斷重復(fù)進(jìn)行自己得到認(rèn)可的工作行為，這樣企業(yè)前進(jìn)的腳步就會越來越快。
—個企業(yè)衡量結(jié)果的能力是其成功的核心要素，績效標(biāo)準(zhǔn)就是指目標(biāo)制定的標(biāo)準(zhǔn)、跟蹤程序的標(biāo)準(zhǔn)以及評估結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。它是指導(dǎo)我們努力、給我們的判斷提供信息的指南針。問題不在于“我們應(yīng)該衡量嗎？”，問題是“我們應(yīng)該衡量什么？”
通過觀察數(shù)據(jù)和調(diào)整行為，我們能夠改進(jìn)結(jié)果。例如，信匯中正領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)現(xiàn)，如果財(cái)務(wù)部的員工能用考慮損益表的方式來看待數(shù)據(jù)，那么，他們就做對了。事實(shí)上，財(cái)務(wù)經(jīng)理們可以成為一種了不起的教學(xué)資源，幫助企業(yè)的其他員工理解如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。同樣的道理也適用于門診醫(yī)生：如果他們用審視診斷性檢查效果的方式來審視患者的調(diào)查結(jié)果，那么就會引發(fā)下列行為：
他們在目前數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上評估結(jié)果。
他們采取行動，改進(jìn)結(jié)果。
他們密切監(jiān)測結(jié)果。
他們報(bào)告結(jié)果的可行性。
然后他們就會調(diào)整自己的策略，改變處方，直到取得他們尋求的結(jié)果為止。績效標(biāo)準(zhǔn)是基于跟蹤以及使用一些指標(biāo)。隨著結(jié)果的改進(jìn)，它就會在整個企業(yè)范圍內(nèi)引發(fā)員工更大的熱情，驅(qū)動企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績效。
這樣的數(shù)據(jù)還會導(dǎo)致程序的改進(jìn)。當(dāng)我到達(dá)浸會醫(yī)院有限責(zé)任公司（我的一位老客戶）時，負(fù)責(zé)飲食服務(wù)的部門得分是18?20分之間。我與該部門領(lǐng)導(dǎo)會面，詢問改進(jìn)計(jì)劃。與該領(lǐng)導(dǎo)談話的關(guān)鍵問題不是詢問問題的原因而是了解該部門要采取什么行動使醫(yī)院朝著正確方向前進(jìn)。
為什么有的事情很難實(shí)現(xiàn)，我們所有人都有強(qiáng)有力的理由。在上述這個例子中，該領(lǐng)導(dǎo)提到了精減員工，以及減少營養(yǎng)點(diǎn)心的預(yù)算。但是當(dāng)我看了部門分析數(shù)據(jù)后，我注意到，醫(yī)院的東三區(qū)分?jǐn)?shù)要高一些。該領(lǐng)導(dǎo)的做法為自己贏得了榮譽(yù)，他在某種程度上成為了“東三區(qū)學(xué)生”。結(jié)果證明，盡管東三區(qū)也和其他部門有一樣的問題，但他們創(chuàng)造了一個更好的程序來為患者提供飲食服務(wù)以及解釋食譜。當(dāng)所有單位都采取了這種程序后，飲食服務(wù)滿意比例一路上揚(yáng)，最終達(dá)到了99%。因此，問題不在于是否擁有財(cái)務(wù)資源，而是在于你如何能找到最佳做法，以及你在整個企業(yè)范圍內(nèi)采納、實(shí)施這些做法的速度是否迅速。