為了理解組織現(xiàn)有的文化及其作用，分析企業(yè)文化就變得尤為重要。文化網(wǎng)絡(luò)是一種分析企業(yè)文化的工具（見圖1)。文化網(wǎng)絡(luò)（cultural web）揭示了文化在行為、實(shí)物和象征意義上的表現(xiàn)形式，向企業(yè)傳輸或被企業(yè)傳輸了一種默認(rèn)假設(shè)或范式。文化網(wǎng)絡(luò)可以用來(lái)理解任何一種文化參考框架，但經(jīng)常在企業(yè)和/或職能層級(jí)用。文化網(wǎng)絡(luò)的主要元素有如下幾項(xiàng)。
圖1：文化網(wǎng)絡(luò)：一些有用的問題
?范式是文化網(wǎng)絡(luò)的核心。正如我們?cè)凇?a href="http://bbfg.net.cn/29743.html" target="_blank">企業(yè)文化是如何影響企業(yè)戰(zhàn)略的？”一文中所述，范式是一套被企業(yè)內(nèi)所有成員共同持有并認(rèn)為理所當(dāng)然的假設(shè)。實(shí)際上，它是運(yùn)用于某種情況的集體經(jīng)驗(yàn)，可以厘清當(dāng)時(shí)的處境，并且推測(cè)出可能的行 為后果。范式的假設(shè)很可能非常基本，但和某項(xiàng)戰(zhàn)略的邏輯未必一致。例如，一家報(bào)紙對(duì)于新聞報(bào)道和報(bào)告的“集中性”假設(shè)不言而喻。但是，從戰(zhàn)略的角度看報(bào)紙收入的提髙依賴于廣告收入，戰(zhàn)略需要指向這一點(diǎn)。慈善企業(yè)的范式可能是為需要的人做好事，但是，如果不為了募款的目的而有效運(yùn)作，這個(gè)范式就不可能實(shí)現(xiàn)。 很有可能的情況是，即使是為報(bào)社或慈善企業(yè)建議一個(gè)能創(chuàng)造收入的理性戰(zhàn)略，但企業(yè)成員仍然可能依據(jù)范式來(lái)解讀問題和表現(xiàn)。因此，理解范式是什么以及它如何 滲透到戰(zhàn)略討論中非常重要。問題是，既然范式不可能拿出來(lái)討論，又不可能成為人們意識(shí)到的東西，試圖識(shí)別它就可能變得非常困難，身處企業(yè)之中時(shí)尤其如此。 識(shí)別范式對(duì)于局外的旁觀者可能要容易一些，因?yàn)樗麄冎恍杪爠e人怎么說(shuō)，看別人怎么說(shuō)和強(qiáng)調(diào)什么。“局內(nèi)人”要了解他們引以為常的假設(shè)，可以從最開始就關(guān)注 文化網(wǎng)絡(luò)的其他方面，因?yàn)檫@些方面可能和文化的外在表現(xiàn)相關(guān)。此外，這些其他方面也許可以強(qiáng)化范式內(nèi)的假設(shè)。
?慣例是日常“做事的方式”。這些慣例可能歷史悠久，已成為整個(gè)企業(yè)的共識(shí)。其好的方面是，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，而且可以為獨(dú)特的企業(yè)能力提供基礎(chǔ)。然而，慣例也有可能代表了人們對(duì)于事情應(yīng)該如何發(fā)生的難以改變的默認(rèn)觀點(diǎn)，指導(dǎo)人們?nèi)绾螌?duì)一些問題做出依照慣例的回應(yīng)。
?程序是組織生活中強(qiáng)調(diào)、注重或加強(qiáng)文化中重要方面的特定活動(dòng)或特殊事件。包括：培訓(xùn)項(xiàng)目、面試小組、晉升和評(píng)估流程、銷售大會(huì)等。當(dāng)然，一個(gè)極端的例子是軍隊(duì)招聘中的儀仗訓(xùn)練，旨在幫助他們?yōu)槲磥?lái)沖突中需要的紀(jì)律性做好準(zhǔn)備。然而，程序也可能是非正式的活動(dòng)。例如，下班后在酒吧喝酒或者圍著復(fù)印機(jī)聊八卦。
?故事是企業(yè)成員互相講述，或?qū)滞馊恕⑿聠T工等講述的人或事。故事可能將當(dāng)下的東西嵌入到企業(yè)的歷史中，并且樹立起重要的事件和人物。通常，故事和成功、災(zāi)難、英雄、反面人物、特立獨(dú)行的人（做事有違常規(guī)）有關(guān)。故事可以讓人們了解什么是企業(yè)中符合傳統(tǒng)的重要事項(xiàng)。
?象征是傳達(dá)、包含或創(chuàng)造意義的物體、時(shí)間、行為或人物，通常超越其功能性目的。例如，辦公室和辦公室布局、汽車和工作頭銜等都有功能性的目的，但也是地位和等級(jí)的典型象征。特定人物可能代表了企業(yè)特別重要的方面，或者歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 企業(yè)內(nèi)使用的特別是關(guān)于顧客或客戶的語(yǔ)言形式，也有可能揭示了許多東西。例如，澳大利亞一家消費(fèi)者保護(hù)代理公司的主管，就將其客戶表述成“抱怨者”；英國(guó)一家教學(xué)醫(yī)院的咨詢師，就將他們的病人們表述成“臨床材料”。盡管這些例子可能不可思議，但是它們揭示了一個(gè)關(guān)于顧客（或病人）的潛在假設(shè)，這個(gè)假設(shè)在影 響企業(yè)戰(zhàn)略上扮演了非常重要的角色。雖然象征在文化網(wǎng)絡(luò)中是單獨(dú)列出的，但要記住，文化網(wǎng)絡(luò)中的許多因素都具有象征性。因此，慣例、控制和獎(jiǎng)勵(lì)制度以及結(jié) 構(gòu)，不僅是功能性的也是象征性的。
?權(quán)力是個(gè)人或團(tuán)隊(duì)說(shuō)服、引導(dǎo)或強(qiáng)迫別人服從特定做事方式的能力。因此，權(quán)力結(jié)構(gòu)是權(quán)力在企業(yè)成員中的分布情況。最有權(quán)力的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)有可能與范式密切相關(guān)。例如，在經(jīng)歷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的公司，有權(quán)力的高管和長(zhǎng)期建立的做事方式有長(zhǎng)期的關(guān)聯(lián)，這并不稀奇。
?企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)中的角色、責(zé)任和報(bào)告關(guān)系。這 些都有可能反映權(quán)力結(jié)構(gòu)和證明哪些角色和關(guān)系對(duì)于企業(yè)真正重要。正式的等級(jí)關(guān)系和剛性的企業(yè)結(jié)構(gòu)，可能會(huì)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略是高管的職責(zé)，其他的每個(gè)人只需“按章辦 事”。不那么強(qiáng)調(diào)正式報(bào)告關(guān)系的企業(yè)結(jié)構(gòu)，可能會(huì)暗示更多的人參與戰(zhàn)略制定。權(quán)力高度下放的企業(yè)可能意味著更看重競(jìng)爭(zhēng)而非合作，如此等等。
?控制系統(tǒng)是監(jiān)督和支持企業(yè)內(nèi)外人員的正式和非正式方式，偏重于強(qiáng)調(diào)被視作對(duì)企業(yè)重要的東西。控制系統(tǒng)包括評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)制度。例如，公共服務(wù)企業(yè)經(jīng)常被指責(zé)過于關(guān)心基金的管理工作，而不是服務(wù)的質(zhì)量。反映在控制系統(tǒng)上，就是他們更關(guān)心開銷賬戶而不是服務(wù)質(zhì)量?；趥€(gè)人業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)金制度，有可能預(yù)示一種注重個(gè)性、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的文化，更強(qiáng)調(diào)銷售數(shù)額而不是團(tuán)隊(duì)合作或質(zhì)量。
圖2中所示的文化網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)中等規(guī)模的律師事務(wù)所繪制的戰(zhàn)略評(píng)估的一部分。這張網(wǎng)絡(luò)解釋給出了一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：該公司的文化被員工的個(gè)性和個(gè)人風(fēng)格所主導(dǎo)，后者又和集體責(zé)任相關(guān)聯(lián)，從而使得公司文化需要“適應(yīng)”集體責(zé)任。這是公司需要解決的一個(gè)問題，因?yàn)樗麄冋媾R一個(gè)戰(zhàn)略選擇：是將公司出售從而成為一家更大的公司，還是依靠自己發(fā)展。不管選擇哪一個(gè)，問題都在于高級(jí)合伙人在公司文化中的主導(dǎo)地位：他們被視為“兄弟，公司的心臟”。如果賣掉公司，他們每個(gè)人都將離開，并且?guī)ё吖境晒δＪ降囊粋€(gè)重要元素；如果發(fā)展公司，他們?nèi)绾巫晕覐?fù)制并且發(fā)展其他人的領(lǐng)導(dǎo)潛力，扮演擴(kuò)張的角色？
圖2：某律師事務(wù)所的文化網(wǎng)絡(luò)
除了展示文化網(wǎng)絡(luò)，圖1提出的一些問題有利于利用網(wǎng)絡(luò)解讀文化。需要強(qiáng)調(diào)的是，必須弄清楚哪些是默認(rèn)的。例如，在作為企業(yè)文化有效描述的年報(bào)中，公開陳述企業(yè)的價(jià)值觀、信條和目的將存在危險(xiǎn)。這并非建議存心欺騙，只是說(shuō)明陳述出來(lái)的價(jià)值觀和信條，往往是某個(gè)特定利益相關(guān)者（如CEO）深思熟慮后存心制作而成，陳述的并不是真實(shí)的企業(yè)文化。