你是否熟悉下面的情形？某日，在你心情頗佳時(shí)對(duì)某人做出了承諾，在同一個(gè)月，你心里的另一個(gè)聲音會(huì)說(shuō)：“你真的準(zhǔn)備這么做嗎？無(wú)論如何你也做不到的啊。”遺憾的是，這個(gè)聲音經(jīng)常是正確的，于是，你只好打破那些承諾。當(dāng)然，我們會(huì)有很好的理由來(lái)解釋為什么未能遵守承諾，但終究這樣的情形非我所愿。我們總會(huì)自然而然地為打破承諾尋找各種托詞，但實(shí)際上，在我們做出承諾的時(shí)候就已經(jīng)知道這樣的結(jié)果了。
事情的關(guān)鍵在于，在做出承諾前要冷靜片刻，捫心自問(wèn)：“我能做到嗎？我會(huì)真的這樣做嗎？確定嗎？”只有當(dāng)答案是100%肯定時(shí)，你才應(yīng)該做出承諾。否則，你應(yīng)禮貌地回應(yīng)別人的請(qǐng)求：“對(duì)不起，很遺憾我不能這么做?！比绻阆胍獙?duì)某人做出承諾（如“我會(huì)給你發(fā)送一個(gè)非常有意思的東西”），先不要說(shuō)出來(lái)，一旦做到了，將會(huì)是個(gè)意外的驚喜，如果沒(méi)有做到，也算不上不守信用。上級(jí)喜歡在年度談話(huà)中向員工做出承諾，如加薪或升職，而后又會(huì)以預(yù)算短缺或缺少職位為由打破自己的許諾。這樣做會(huì)降低領(lǐng)導(dǎo)者的信用。
每次當(dāng)你做出承諾，最終卻無(wú)法兌現(xiàn)時(shí)，即使是很小的事情，別人也會(huì)在你的誠(chéng)信賬戶(hù)上記上一筆，直到某個(gè)時(shí)刻你的信用跌為負(fù)值，也就無(wú)法再次獲取他人的信任。同時(shí)，你自己也在自己的誠(chéng)信賬戶(hù)上做著加減法。自信來(lái)自于對(duì)自己的信任，你知道自己言行一致時(shí)，你才能夠信任自己。在向別人做出承諾前，為自己立一個(gè)“停止”指示牌吧。
我認(rèn)識(shí)的一位大型聯(lián)合企業(yè)的女CEO，就能很好地運(yùn)用這個(gè)“停止”功能。在某些困難的抉擇面前，她給出承諾之前甚至?xí)o自己一整天的時(shí)間進(jìn)行權(quán)衡。大多數(shù)情況下，短暫的思索并不會(huì)使人煩惱，因?yàn)槿藗冎浪窃诔浞挚紤]她的能力與相應(yīng)的結(jié)果。然后，一旦她做出承諾，她就會(huì)傾盡自己的全力使之實(shí)現(xiàn)。對(duì)她，我給予全部的信任。另一位我非常推崇的經(jīng)理人也很少做出浮夸的承諾。我經(jīng)常會(huì)聽(tīng)他說(shuō)：“我試試看，看能不能做到?！苯Y(jié)果第二天通常都會(huì)得到我想要的結(jié)果。對(duì)他我也同樣非常信任，而且據(jù)我所知，與其共事的其他人也都是同樣的感覺(jué)。他很少承諾，但總會(huì)使之實(shí)現(xiàn)！這樣，他就會(huì)經(jīng)常制造出積極的結(jié)果從而鑄就信任。