壞消息通常不會傳到高層管理者的耳中。本文作者采訪了一些公司高管,而他們的經(jīng)驗(yàn)將教你如何從團(tuán)隊(duì)成員處得到真實(shí)反饋。
一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人通常能在 CEO 出手前就成功解決問題。但許多時(shí)候,誠實(shí)地反映公司存在的問題也同樣重要,特別是當(dāng)?shù)蛯庸芾碚卟恢绾翁幚硖囟ㄇ闆r的時(shí)候。
作為領(lǐng)導(dǎo),如果你懷疑下屬不愿向你匯報(bào)所有事情,或許你需要稍作改變,多和同事交流,從中獲取需要的信息。我采訪了九位青年企業(yè)家協(xié)會的成員(多數(shù)是 CEO),并詢問他們?nèi)绾渭ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)成員做出誠實(shí)的反饋。他們的回答如下:
如果你的工作可以作出改變,你會選擇改變什么?
問問你的領(lǐng)導(dǎo)們,做出什么樣的改變可以更了解公司正在發(fā)生什么。從他們的回答中,你就可以撥開云霧直接洞悉到公司可能存在哪些隱秘的問題。
—Mark Cenicola,來自 BannerView.com
如果你是我,你會想要做一些怎樣的改變?
在員工感到不安或是疲倦的時(shí)候,是很難從他們口中得到誠實(shí)的反饋的。有一個(gè)簡單的緩解方法是重新組織提問的語言,盡量讓員工用「我」替代「你」來回答問題。
與其讓員工作為旁觀者指手畫腳互相指責(zé)「你們不關(guān)心客戶」或者「Jane 沒有按時(shí)上班」,不如讓員工來引領(lǐng)改變。征求他們的意見可以做怎樣的改變,他們會很熱情地發(fā)表自己的觀點(diǎn),例如:「我希望能給大筆交易的客戶一定的折扣」或是「我希望能安裝一個(gè)打卡系統(tǒng)」。
這對管理層來說是一個(gè)可行的方法,贊同一些員工的想法并讓他們負(fù)責(zé)執(zhí)行,從而既得到誠實(shí)的反饋,又可以讓公司得到實(shí)質(zhì)的改變。
—Kim Kaupe,來自 ZinePak
在工作中你感到最乏味的事情是什么?
這個(gè)問題可以讓你走入員工的內(nèi)心,看他們是否真正地重視這項(xiàng)工作,還是只是簡單地走個(gè)過場。他們的回答可以幫你深入的了解他們的性格,從而創(chuàng)造出最能提高他們效率的工作環(huán)境。大家在一起工作,你需要盡量減少布置「乏味」的任務(wù),而是將其利益最大化。
如果工作中最乏味繁瑣的部分,恰好也是最賺錢的,那么應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)知道這個(gè)局勢,而不要讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你是個(gè)無足輕重的員工。
—Cody McLain,來自 SupportNinja
你認(rèn)為公司明年會是怎樣一番景象?
更確切地說,讓員工設(shè)想一下他們明年在公司會做些什么。從他們的回答中你可以知道,做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),在他們心中你引領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向是什么。如果你察覺到這個(gè)方向和你所期望的發(fā)展前景不一樣的話,你則需要更加深入的溝通這個(gè)問題。
向他們展示你對公司的期望,他們誠實(shí)的反饋對公司的發(fā)展有多重要。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能明確一條成功的道路,員工將會樂意給予誠實(shí)的反饋,因?yàn)槟銈兿肭巴粋€(gè)目標(biāo)。
—Kyle Clayton,來自 Set Jet
你最大的挑戰(zhàn)是什么?
這里的關(guān)鍵是要以身作則。坦言自己的問題和不足,讓員工看到,你也是人,也會有困擾。當(dāng)你面臨挑戰(zhàn)的時(shí)候,向員工尋求幫助,與他們一起找出創(chuàng)造性的解決方案,并迅速達(dá)成決議。既然領(lǐng)導(dǎo)都這樣做了,那么員工遇到問題的時(shí)候也會更愿意去尋求幫助。
通過以身作則,加上開放式的溝通,營造鼓勵(lì)提問和互相幫助的氛圍,并不需要追求所有問題都有答案。問員工哪些有用哪些沒用,以及他們面臨的最大挑戰(zhàn)是什么。盡力讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都能有效率的運(yùn)行是至關(guān)重要的。當(dāng)員工詳細(xì)說明其遇到的挑戰(zhàn),你需要展示出你對這些反饋的重視并優(yōu)先解決這些問題。
—Dusty Wunderlich,來自 Bristlecone Holdings
你為什么會面臨這些挑戰(zhàn)?
許多領(lǐng)導(dǎo)都會詢問他們的團(tuán)隊(duì)成員究竟在困擾什么。如果這樣問,你的成員將被置于一個(gè)很艱難的境地?!肝沂菓?yīng)該抱怨,還是應(yīng)該保持沉默?」換種方式,每次都以「為什么?」提問,例如不說「你的項(xiàng)目遇到了什么問題?」而是問,「你的項(xiàng)目為什么會面臨挑戰(zhàn)?」
這樣可以巧妙地轉(zhuǎn)移人們的困擾,將他們自身與手頭上的問題剝離開來,讓他們能夠客觀的對待這個(gè)問題而不是害怕成為抱怨的人。通過問「為什么」,你便可以參與尋找解決方案,團(tuán)隊(duì)成員會更樂意發(fā)表自己的觀點(diǎn)。
—Adam Roozen,來自 Echidna
我能做什么來幫你達(dá)成目標(biāo)?
許多人不希望提交給上級不好的消息,但他們喜歡貢獻(xiàn)新的想法。不要問那些負(fù)面的事情,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人并不想告訴你嚴(yán)峻的事實(shí)。
相反,應(yīng)積極的調(diào)整你的角度,著眼于積極的一面。不要詢問他們有什么問題,而是請教他們有什么可以改進(jìn)的。不管你做什么,盡量不要跟他們提及失?。ǔ撬麄兇_實(shí)是失敗了,但是這取決于你的判斷)。最好的途徑是首先賦予他們權(quán)力,并給他們一個(gè)機(jī)會說出自己的真實(shí)想法。這些將引領(lǐng)你走向正確的方向。
—Andy Karuza,來自 SpotSurvey
你的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)如何?
團(tuán)隊(duì)成員可能更愿意對團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)發(fā)表自己誠實(shí)的觀點(diǎn)。問:「最近你團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)怎么樣?」把焦點(diǎn)放詢問團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)和他最近的觀察所見,盡量避開談及他們自己的感受和自身的問題。
那么團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以了解到團(tuán)隊(duì)成員的工作怎樣,對工作環(huán)境有什么感受,這將能更深入的洞悉公司發(fā)展可能出現(xiàn)的問題和憂慮。
—Miles Jennings,來自 Recruiter.com
你比較擔(dān)心公司的哪一點(diǎn)?
我覺得,這個(gè)問題總能引起團(tuán)隊(duì)成員對公司最深的關(guān)切。這個(gè)問題被緩和了,不是直接問他們有什么問題,而是讓他們講公司的整體情況。通常情況下,他們更會對公司的大局面展現(xiàn)出擔(dān)憂而不是他們負(fù)責(zé)的那塊區(qū)域。
—Douglas Baldasare,來自 ChargeItSpot
本文作者|@TECH2IPO/創(chuàng)見 陳晨 編譯