若使用得當，意見調(diào)查對于提升團隊成效，會是項有力的工具。我在與我的領導團隊客戶合作時，經(jīng)常使用問卷調(diào)查，協(xié)助他們提升績效，不過我在設計調(diào)查的執(zhí)行方式和收集意見的方法時，會盡量避免給團隊成員造成負面后果。意見調(diào)查首先要問的問題是，你該怎么在保密性和責任心之間做出權(quán)衡？信任當然是關鍵，但這并沒有非常簡單的解決方式。如果團隊領導人正是團隊缺乏互信感的首要原因之一，情況就更棘手了。無論如何，以下的具體行動也許值得你參考：
讓你的團隊知道這個兩難。
你可以直接詢問成員的意見，來測試「團隊成員想要保密性」的假設究竟對不對。你可以向他們解釋保護員工意見的隱密性與追求團隊績效這兩者間的取舍，包括意見的有效性、是否指出具體行為、責任歸屬、信任等議題。看看你的成員們的反應。
詢問成員，若要用記名的方式進行問卷調(diào)查，要先滿足哪些條件。
設法滿足這些條件。如果你發(fā)現(xiàn)低度的信任感是關鍵，就著手處理。告訴你的成員，他們有責任說出自己的觀點，但同時必須強調(diào)，不會強迫他們說出還不打算與人分享的信息。向成員保證，即使他們提供的消息或意見是負面的，也不會有懲罰性的后果，且這次的調(diào)查就是會這樣施行。你可以擬定一些基本規(guī)則，讓與團隊成員間的對話既安全又有實質(zhì)助益。
不要怕向外尋求援助。
公司內(nèi)部或外部的顧問，都能夠協(xié)助你的團隊展開談話，所用的方式可以讓心理上的安全感和團隊成員的責任心，同時都達到最高程度。想要獨力營造出這樣的環(huán)境，是很具有挑戰(zhàn)性的，尤其如果團隊領導人正是團隊里缺乏互信的主因之一，更是如此。
請牢記，成效高的團隊可以幫助成員進步。他們定時為他人提供意見，且意見夠具體，明確指出成員的行為如何影響到團隊本身及團隊的目標。研究顯示，定期追蹤同事的意見是一個很有效的變數(shù)，對于創(chuàng)造領導行為的長期改變，有很大影響。為了提供這種有效的意見與支持，團隊成員必須針對每個人應改變哪些具體的行為，達成共識。