你是否曾經(jīng)被同事不斷追問以下這些問題而弄瘋了：我們團(tuán)隊(duì)到底在做什么，為什么要這么做，是否能把事情做得更有效率？或是被某一位拒絕解決上述那些關(guān)鍵問題的同事弄瘋？
你是否曾經(jīng)與一種人共事，他總能在期限內(nèi)將事情完成，并為團(tuán)隊(duì)中其他人追蹤事情的發(fā)展，但就是無(wú)法達(dá)到他們?yōu)樽约涸O(shè)定的目標(biāo)？或者，你就是這樣的人？
在研究和撰寫《比以前更好：掌握我們的日常生活習(xí)慣》一書時(shí)，我意識(shí)到，我們每個(gè)人對(duì)待生活習(xí)慣的態(tài)度，以及每個(gè)人養(yǎng)成習(xí)慣的能力，都有顯著的不同。從我的觀察，我開始意識(shí)到，所有人大致可分為以下四種類型：維護(hù)者、質(zhì)疑者、服從者和反叛者。
關(guān)鍵問題在于：你對(duì)期望的反應(yīng)是什么？我們都面臨兩種期望：
?外在的期望：把工作在最后期限內(nèi)完成，遵守交通法規(guī)等
?內(nèi)在的期望：停止吃零食，開始跑步等
維護(hù)者很愿意回應(yīng)外在及內(nèi)心的期望。他們自我管理，對(duì)于完成任務(wù)、保持決心和在期限內(nèi)完成工作，都沒有什么問題（事實(shí)上，他們往往提前完成）。他們真正想要了解并滿足各種期望，包括他們對(duì)于自己的期望。這產(chǎn)生了一個(gè)強(qiáng)烈的自我保護(hù)本能，平衡了外在的期望。
然而，維護(hù)者可能在期望不明確時(shí)，遇到困難。他們可能會(huì)覺得不得不達(dá)到某個(gè)期望，甚至是看起來(lái)毫無(wú)意義的期望。當(dāng)他們知道他們違反規(guī)則時(shí)，可能會(huì)感到不安，就算是那些不必要的規(guī)則，除非他們想出一個(gè)強(qiáng)而有力的理由去這樣做。這種傾向我很了解；我自己就是一個(gè)維護(hù)者。
質(zhì)疑者質(zhì)疑所有的期望，只有當(dāng)他們認(rèn)為某個(gè)期望是有道理時(shí)，他們才會(huì)達(dá)成那個(gè)期望。驅(qū)使他們達(dá)成期望的是好的理由、邏輯和公平性。他們自己會(huì)判定某個(gè)行動(dòng)方針是否是一個(gè)好主意，而他們會(huì)拒絕做任何武斷或缺乏正當(dāng)目的的事情。從本質(zhì)上講，他們把所有的期望都變成內(nèi)在的期望。
質(zhì)疑者想做深思熟慮的決策，并得到自己的結(jié)論，因此他們會(huì)運(yùn)用自己的聰明才智去思考，而且往往愿意做詳盡的研究。如果他們認(rèn)為某項(xiàng)期望有充分的依據(jù)，他們會(huì)去做；如果沒有，他們就不會(huì)做。
然而，質(zhì)疑者對(duì)于資訊和事情的公正性要求極高，容易令人厭煩。質(zhì)疑者有時(shí)也希望自己不要如此追根究柢就能接受一項(xiàng)期望。有位質(zhì)疑者沮喪地告訴我說(shuō)：「我深深為自己的過度分析所苦。我總是想多要那么一點(diǎn)資訊?！?/p>
服從者隨時(shí)能應(yīng)付外在的期望，但難以滿足內(nèi)在的期望。服從者善于滿足外部的要求和期限，所以他們能成為最好的同事、家人和朋友。
他們不會(huì)讓人失望，但他們可能會(huì)讓自己失望。服從者抵制內(nèi)在的期望，因此他們很難以自動(dòng)自發(fā)，比方說(shuō)是寫博士論文，或參加社交活動(dòng)。一位每周毫無(wú)問題都能如期交稿，卻似乎永遠(yuǎn)找不出時(shí)間寫他自己書的記者，就是個(gè)典型的服從者。
服從者依賴外來(lái)的責(zé)任，如期限、滯納金、怕令人失望的恐懼等，來(lái)達(dá)到期望。這一點(diǎn)值得再次強(qiáng)調(diào)：如果服從者無(wú)法達(dá)到期望，解決的辦法是利用外來(lái)的責(zé)任。
外在期望的壓力有時(shí)會(huì)讓服從者容易疲于奔命，因?yàn)樗麄儧]辦法跟人說(shuō)「不」。一位服從者解釋說(shuō)：「我會(huì)放下一切去校對(duì)我同事們的報(bào)告，但我不會(huì)找時(shí)間做我自己重要的事。」
事實(shí)上，服從者有可能達(dá)到一個(gè)狀況叫做「服從者叛亂」，發(fā)生時(shí)會(huì)有很突兀的模式產(chǎn)生，他們會(huì)突然拒絕達(dá)到期望。在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，若達(dá)到期望的壓力過大，他們會(huì)突然崩潰。
反叛者抗拒所有人的預(yù)期，無(wú)論是內(nèi)在，還是外在的。他們的行動(dòng)來(lái)自于自己做的選擇和自由。他們抗拒控制，甚至是自我的控制，享受藐視規(guī)則和期望的感覺。
反叛者都朝自己的目標(biāo)努力，用自己的方式去做。雖然他們拒絕做他們『應(yīng)該』做的事，但他們可以完成自己的目標(biāo)。
反叛者很重視真實(shí)性和自決性，并用一種不受束縛的精神做事。有時(shí)，反叛者對(duì)于權(quán)威的反叛性，對(duì)社會(huì)是極有價(jià)值的，但反叛者經(jīng)常使他人困擾，是因?yàn)閯e人不能要求或告訴他們?nèi)プ鋈魏问虑椤Ｋ麄儾粫?huì)去在意「大家都指望著你」、「你答應(yīng)要做的」、「這是違反規(guī)則的」、「這是最后期限」或「這樣做是不禮貌的」等說(shuō)法。
事實(shí)上，請(qǐng)求或要求反叛者做某一些事情，往往會(huì)使他們做恰恰相反的事。在反叛者身邊的人必須警惕，小心不要點(diǎn)燃了他們反對(duì)的精神。同時(shí)，反叛者往往被一種強(qiáng)烈的念頭驅(qū)動(dòng)：「我會(huì)做給你看?！?。例如，假使你告訴一個(gè)反叛者：「我不認(rèn)為你可以在周五前擬好這份文件。」他可能會(huì)在周四就繳件了，只是為了證明你錯(cuò)了。
反叛者有時(shí)甚至?xí)屪约河X得沮喪，因?yàn)樗麄儫o(wú)法告訴自己該怎么做。
這些傾向都是根深蒂固的，但用經(jīng)驗(yàn)和智慧，我們可以學(xué)習(xí)制衡這些傾向的負(fù)面影響。比如說(shuō)，身為一個(gè)維護(hù)者，我學(xué)會(huì)了抗拒滿足期望的傾向，并會(huì)問：「我到底為什么同意這么做？」
而事實(shí)上，試圖說(shuō)服其他人采取行動(dòng)的時(shí)候，如果考慮到每個(gè)人的傾向，你會(huì)更容易成功，無(wú)論你是個(gè)試圖幫助員工在預(yù)定的期限內(nèi)完成工作的上司，或是試圖督促病人服藥的醫(yī)護(hù)人員，或是個(gè)試圖幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們目標(biāo)的顧問、教練、訓(xùn)練者或物理治療師。
例如，一個(gè)質(zhì)疑者可能提供服從者很好的理由去采取某項(xiàng)行動(dòng)，但所用的邏輯論調(diào)對(duì)一個(gè)服從者而言，都不如外在的責(zé)任來(lái)得重要。若告訴一個(gè)反叛者：「你必須做，這是規(guī)定?！箤?shí)際上可能使反叛者更不會(huì)去做。
在我的觀察中，絕大多數(shù)人是提問或服從者。極少數(shù)人是反叛者，而令我驚訝的是，很少有維護(hù)者。維護(hù)者和反叛者的人數(shù)都很少，因此，試圖大規(guī)模塑造他人行為的人，包括雇主、設(shè)備制造商、保險(xiǎn)公司、指導(dǎo)人員等，若著重給予完善的理由，幫助質(zhì)疑者解決方案，并賦予責(zé)任給服從者，他們將能做得更好。
最幸福、最成功的人，是那些已經(jīng)找到方法可以利用自己的傾向來(lái)獲益的人，而同樣重要的是，知道如何克服自己傾向的局限性。經(jīng)由更加了解自己和他人，我們可以幫助自己打造更快樂、更健康、更有成效的生活。