很多管理學(xué)書籍及各類管理培訓(xùn)課程一直都在反復(fù)重復(fù)著諸如如何使員工更加投入、熱愛本職工作等的話題。的確，發(fā)自內(nèi)心的喜愛你所從事的事業(yè)并與你手頭的工作建立情感連接，會大大提高你的生產(chǎn)力、甚至是你的幸福感。
然而，想要真心喜歡你的工作有時會很難，特別是在工作本身并不是那么特別“招人愛”時。但是，即便在這樣的情況下，你仍然可以發(fā)揮“自娛自樂”的精神，主動從你周圍的事物中發(fā)現(xiàn)可以讓你與工作建立情感連接的事。下面，我們一起來看看我的一位前同事的經(jīng)歷，或許能對你有所啟發(fā)。
我之前曾有過一段在一家公司客服中心從事電話銷售的經(jīng)歷。那是一家以對員工嚴格管理而著稱的公司。在我們工作的場所，客服主管會在一個房間里監(jiān)督所有的通話資料，房間被設(shè)計得像在科幻電影里面可以看到的飛船的甲板一樣，并配有一排燈，燈號會顯示出，有哪位專員時間「不符規(guī)定(out of adherence）」，不符客服數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)工作時間要求。甚至，客服主管可以在未告知專員的情況下，在任何時間監(jiān)聽他們的電話內(nèi)容，好盯緊他們的工作表現(xiàn)。如果被主管監(jiān)聽到的那個電話銷售你剛好沒成交，你就會被訓(xùn)斥。整體來說，在這種環(huán)境下工作壓力奇大無比且缺乏意義。
但我發(fā)現(xiàn)還是有些員工體會出自己工作的意義。比如客服中心里一位24歲的資深員工瓊安（Joan）就跟我說：「我真的很享受我的工作」。她解釋道：「我是專業(yè)的顧客服務(wù)人員（瓊安自己的強調(diào)）。當(dāng)顧客來電時，常都是因為有個讓他們困擾的問題需要解決。我知道怎么解決每個顧客來電的要求或問題，且我知道該怎么應(yīng)對，讓他們有愉快的來電體驗。我把問題解決，所以他們的壓力也解除了」。她所描述及展現(xiàn)的嫻熟技巧，為她的工作增添了意義，而她也因工作上的純熟度，而自栩為幫助人的專業(yè)人士。知道自己的工作能力有效地產(chǎn)生了一種她在乎的結(jié)果，讓瓊安更肯定自己工作的意義。換句話說，如果說瓊安的工作的意義是一道食譜，其成份就是她的自我效能（self-efficacy），并調(diào)合她個人的價值觀，再摻入她和服務(wù)對象間所產(chǎn)生的連帶感，以及他們所給的反饋反應(yīng)。
我坐在她旁邊，頭戴耳機聽她跟來電者間的應(yīng)對，我見識到瓊安是如何有自己的一套，在剛跟來電者接觸的頭幾秒間，就讓對方感動到她的真誠親切?！肝伊私饽愕囊馑剂?，我知道這讓您很困擾」，她用肯定的語氣跟顧客說。還有「這狀況我明白。我保證會幫您把問題解決。很高興今天能為您服務(wù)」。對于她的辦事能力、同理心和安心保證，顧客們都給予正面的回應(yīng)，這回過頭來加強了她對自己專業(yè)的信肯定，不僅提升了她的自信心，同時也讓她工作得更愉悅。瓊安的工作方式（還有她對工作的想法），建立了一個自我加強工作表現(xiàn)、意義和正面情緒的的循環(huán)。
瓊安的例子提供給每個人有用的指南，讓自己的工作更有意義，且這適用于任何公司、任何產(chǎn)業(yè)、任何職務(wù)。關(guān)鍵在于，把你的個人價值與動機，和你從事的工作連結(jié)起來。給你的建議是，特別注意在你工作中，讓你覺得有活力、帶給你滿足感的部份，然后有計劃地找到方法把它們?nèi)谌肽愕墓ぷ鞅憩F(xiàn)中。找尋機會和因你的工作而獲益的人有真誠的互動。有些人的工作表現(xiàn)和你在追求的成果相符、或是讓你覺得活力十足，你可以花些心力和他們經(jīng)營起正面的關(guān)系。因為你有能力決定要如何看待自己的工作條件，以及對這個條件采取什么回應(yīng)，你能從工作中取得怎樣的意義，的確掌握在你自己的手里。所以要記得，當(dāng)你在和負責(zé)招聘的經(jīng)理或主管洽談時，別忘了要強調(diào)你想要一份有意義的工作。不過在此同時，盡可能讓工作本身充滿意義。