信息科技對企業(yè)管理及營運的影響日益突出，很多公司也正在抓住信息浪潮迭代更新的發(fā)展機會，成為新一代的“弄潮兒”并從中獲取到了不可估量的競爭優(yōu)勢。
國內(nèi)信息科技龍頭企業(yè)聯(lián)想就是很好的例子，但聯(lián)想的改變比較不是開發(fā)工作的典范轉(zhuǎn)移，因為許多公司都嘗試過類似方法，例如1980年代的原型制作法（prototyping）和1990年代的快速應(yīng)用開發(fā)。聯(lián)想的做法比較屬于信息科技責(zé)任的轉(zhuǎn)移，從信息科技部門轉(zhuǎn)移至核心事業(yè)部門。
當(dāng)然，倚賴信息科技的趨勢也改變了信息科技組織的實際功能。在早期（1980年代和1990年代），信息科技部門只要管理信息科技本身，比如選購哪些供應(yīng)商的產(chǎn)品，然后把這些產(chǎn)品組合起來。那時信息科技部門并不透明，局限在自己部門內(nèi)運作，只要聽命行事，并且控管成本和風(fēng)險。但時至今日，大多數(shù)信息科技部門已截然不同：他們運用信息科技來創(chuàng)造差異化的顧客價值，因此必須透明化、合作，并且為業(yè)績和服務(wù)負(fù)責(zé)，容許承受更高的風(fēng)險。大量商品化的信息科技產(chǎn)品已經(jīng)移至公司以外來管理，好讓信息科技部門能夠轉(zhuǎn)型，從擁有信息科技資源，改為采購信息科技服務(wù)，并管理信息科技供應(yīng)商。
那么，未來應(yīng)如何管理信息科技，才能有競爭優(yōu)勢？
我相信，未來信息科技將成為公司達(dá)成業(yè)績不可或缺的營運要素，就像聯(lián)想的例子。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊不應(yīng)再從信息科技、人力資源、財務(wù)、銷售或營運的觀點，來思考如何創(chuàng)造價值，而應(yīng)先思考必須解決的問題，或是想要改變的流程，然后調(diào)整所需的每一種服務(wù)（信息科技、人資和營運）來達(dá)成。冰上曲棍球設(shè)備制造商BauerPerformanceSports的信息服務(wù)部門副總裁保羅?戴切斯坦納（PaulDachsteiner）告訴我：「與其被稱為信息科技部門，我寧可屬于綜合的資源，統(tǒng)稱為企業(yè)支援或營運，而不分成不同部門。為達(dá)成公司想要的價值，盡管運用所需的資源?！剐畔⒖萍疾块T的功能將是管理提供服務(wù)的流程，并確保公司各個分治的單位，能像拼圖般契合在一起。
因此，公司主管必須持續(xù)習(xí)慣更直接地管理信息科技，而非把管理的責(zé)任丟給一個「黑盒子」或另外一個獨立的單位，然后把需求給他們就好。我的朋友克瑞格?畢克爾（CraigBickel）是信息科技戰(zhàn)略顧問公司W(wǎng)Group的總裁，他告訴我：「各個功能的職責(zé)仍需專業(yè)化，但創(chuàng)新、執(zhí)行和價值的實現(xiàn)必須由事業(yè)單位和信息科技單位共同負(fù)責(zé)?！剐畔⒖萍急仨毨^續(xù)降低「維持運作」的開支，好空出資源和精力來進(jìn)行創(chuàng)新和解決問題。
總而言之，「信息科技改變了競爭的方式」這句話，在許多方面仍適用于今日，一如30年前，因為科技創(chuàng)新的浪潮不斷沖擊著企業(yè)。今日不同之處，在于連續(xù)幾波科技應(yīng)用的浪潮，讓每一家組織都擁有數(shù)字能力的關(guān)鍵核心。現(xiàn)在信息科技幾乎已成為執(zhí)行每一項工作時不可或缺的要件，因此，管理信息科技將會在你的工作中占據(jù)更大的比重。