定期實(shí)地探望
實(shí)地探望需要多久一次，并沒有精準(zhǔn)地規(guī)范。但可以肯定的是你一定要親自去探望你的遠(yuǎn)程工作者，經(jīng)常探視他們，尤其是在最初的階段。如果在你一開始跟遠(yuǎn)程工作的員工一起工作的時(shí)候，你可以親自到他們的所在地，那會(huì)有無形的價(jià)值。跟員工一對一的親自見面，會(huì)確定好往后互動(dòng)的基調(diào)，給予員工一份自在感。隨著這類安排穩(wěn)定下來，可預(yù)期性（predictability）就比某個(gè)特定的頻率更加地重要。如果你的團(tuán)隊(duì)知道，每六個(gè)月你會(huì)來訪視一次，這樣的做法就可以幫忙建立起互信。當(dāng)你造訪他們工作的所在地時(shí)，要努力了解他們的環(huán)境，明了遠(yuǎn)程工作究竟是怎么樣的情況。跟他們一起參加與總部之間的視訊會(huì)議，好讓你稍微了解，從他們的觀點(diǎn)所理解的工作情況。
鼓勵(lì)溝通
管理跟遠(yuǎn)程工作員工之間關(guān)系的關(guān)鍵便是「設(shè)定好溝通的適當(dāng)節(jié)奏」──包括員工需要多快就回復(fù)電子郵件；應(yīng)該采取哪些后續(xù)步驟；以及哪些日子應(yīng)該要以電話回報(bào)進(jìn)度。「如果身為經(jīng)理人的你，并沒有創(chuàng)造出良好公開的溝通渠道，遠(yuǎn)程工作的員工就會(huì)感受到『冷淡』和被遺忘?！顾绱吮硎?。建立經(jīng)常性、重復(fù)發(fā)生、配合每位成員時(shí)間表的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，也很重要，他補(bǔ)充說。由于時(shí)區(qū)的限制，較為周詳?shù)淖龇ㄊ?，依照輪流的時(shí)間表來訂定會(huì)議，讓任何一位團(tuán)隊(duì)成員或區(qū)域都不會(huì)承受到過度的負(fù)擔(dān)或打擾。鼓勵(lì)員工運(yùn)用即時(shí)通訊、博客、維基百科，以及其它網(wǎng)路協(xié)作的工具與應(yīng)用程式。莫天森表示，你的團(tuán)隊(duì)必須「了解他們擁有一份責(zé)任」，彼此要維持經(jīng)常性的連絡(luò)。
激發(fā)即興隨機(jī)的互動(dòng)（impromptuinteractions）
同事之間未預(yù)先規(guī)劃的對話，對于組織上下的知識(shí)流動(dòng)相當(dāng)?shù)刂匾?，這就是身為經(jīng)理人的你，為什么有責(zé)任需要「好好打造飲水間聊天的時(shí)刻」。各地辦公室之間的視訊連結(jié)創(chuàng)造了一個(gè)共享的空間，提供更多機(jī)會(huì)，讓工作場所里這些即興隨機(jī)、可是通常都相當(dāng)具有生產(chǎn)力的對話發(fā)生。第一天剛開啟視訊連結(jié)的時(shí)候可能會(huì)感覺奇怪，可是到了第十天，大家就會(huì)覺得比較自在。如果不可能（或是不喜歡）安裝維持開機(jī)狀態(tài)的攝影機(jī)，可以經(jīng)常性地使用Skype和WebEx等科技。視訊科技把我們凝聚在一起，相互連結(jié)，增加了我們彼此關(guān)系的親密感。
培養(yǎng)熟悉感
想要跟你的團(tuán)隊(duì)建立起信任與熟悉感，你便需要對他們的個(gè)人有所認(rèn)識(shí)。如果是遠(yuǎn)程工作的員工，就需要付出更多工夫。不妨把電話和視訊會(huì)議的開頭幾分鐘保留下來，單純地「閑聊一下」。你應(yīng)該談?wù)摗腹ぷ鲿r(shí)你通常會(huì)討論的話題」，比方說周末計(jì)劃、孩子、寵物或是昨晚的運(yùn)動(dòng)賽事。鼓勵(lì)你的直屬部下也跟他們的遠(yuǎn)程同事做相同的事情。這樣的社交連結(jié)建立起基本且不可或缺的同理心、信任和同事情誼。把虛擬團(tuán)隊(duì)緊密連結(jié)在一起的，就是跟個(gè)人有關(guān)的細(xì)節(jié)。
讓他們感覺自己是團(tuán)隊(duì)里的一分子
實(shí)體的距離有時(shí)候會(huì)創(chuàng)造出一種「我們相對于他們」的感覺。重要的是，當(dāng)你談?wù)摰竭h(yuǎn)程工作的員工時(shí)，留意自己使用的語言，必須要確認(rèn)你沒有在自己的團(tuán)隊(duì)里制造分裂。把焦點(diǎn)放在你跟你的直屬部下之間擁有的共通點(diǎn)上，舉例來說，組織的目的與目標(biāo)。同時(shí)，你也要記得，遠(yuǎn)程工作的團(tuán)隊(duì)成員通常會(huì)感覺到，自己多少有些不被他人重視，沒有人會(huì)注意到他們的行動(dòng)和付出的努力。對于遠(yuǎn)程工作的員工，你需要多多給予公開的稱贊和獎(jiǎng)勵(lì)，這可以協(xié)助確保他們的工作成果受到認(rèn)可和表揚(yáng)，同時(shí)也是向其他同事傳遞，他們付出了該有的努力的訊號(hào)。
需要牢記在心的原則
應(yīng)該
·在會(huì)議和電話一開始的時(shí)候，保留幾分鐘，隨意聊一聊工作上的輕松話題，在個(gè)人的層次上，了解你遠(yuǎn)程工作的直屬部下
·在你跟你的遠(yuǎn)程員工，以及遠(yuǎn)程員工跟團(tuán)隊(duì)其他成員之間，建立定期溝通的時(shí)間表
·運(yùn)用視訊科技，在你的團(tuán)隊(duì)成員之間，激發(fā)即興隨機(jī)的互動(dòng)
不應(yīng)該
·跟你評估在同一場所工作的同事，不一樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量遠(yuǎn)程員工的工作績效──你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該運(yùn)用相同的指標(biāo)
·過度擔(dān)心要跟你的遠(yuǎn)程員工經(jīng)常召開個(gè)人會(huì)議──比起頻繁的訪視，可以預(yù)期的訪視更加地重要
·忘記稱贊遠(yuǎn)程員工的工作，以免他們的努力沒有受到注意
案例研究1：讓員工團(tuán)結(jié)在共同的目標(biāo)下
移動(dòng)應(yīng)用程序開發(fā)公司「卡柏行動(dòng)通訊」（CopperMobile）的共同創(chuàng)辦人暨CEO亞文．薩林（ArvindSarin）管理了散布在德州達(dá)拉斯的公司總部，以及印度諾伊達(dá)（Noida,India）辦公室兩地，總數(shù)超過100位的員工。公司的大多數(shù)客戶都位在北美洲。因?yàn)闀r(shí)差的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員之間有些不滿的情緒?！高€是存在著一種『噢，傍晚六點(diǎn)，那里的團(tuán)隊(duì)就下班走人，可是我們這里卻都還加班到深夜』的感受」他如此說明。
為了減輕持續(xù)累積的不滿情緒，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚在一起，亞文決定更公開地談?wù)摴镜淖罡吣繕?biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)。針對「卡柏行動(dòng)通訊」協(xié)助洛杉磯一家約會(huì)公司的重大專案，他采取了一套新的方法。「為了讓所有員工──從位于印度的程式開發(fā)團(tuán)隊(duì)，到此地的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)──對于專案現(xiàn)況都有相同的理解，知道我們在做的事情，我描述了我們的戰(zhàn)略藍(lán)圖。」他說。
他的目標(biāo)是，對兩個(gè)辦公室的員工都「講清楚、說明白」，「好讓每位同仁都知道，應(yīng)該要期望哪些事情」，感覺被共同的目標(biāo)緊密地連結(jié)在一起，以便能夠成功執(zhí)行這項(xiàng)專案。在一連串的會(huì)議當(dāng)中，「我們說明這個(gè)客戶會(huì)帶進(jìn)來多少的營收，收費(fèi)費(fèi)率會(huì)是如何，我們預(yù)期這項(xiàng)工作會(huì)持續(xù)多久，工作流程會(huì)像是如何，以及我們是如何把這個(gè)顧客當(dāng)成是策略客戶。」
亞文對于這項(xiàng)項(xiàng)目的透明公開，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來，激勵(lì)員工一起合作。最后，這項(xiàng)專案大獲成功。「當(dāng)你沒有提供大家資訊時(shí)，他們就會(huì)往壞的方向假設(shè)?！顾f。「再次宣告我們的公司愿景，提醒員工我們想要達(dá)成的目標(biāo)，幫了很大的忙?！?/p>
安全研究2：把握面對面強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)，緊密連結(jié)的機(jī)會(huì)
專業(yè)人力顧問公司Inkwell的創(chuàng)辦人暨CEO玫儂·德菲莉契（ManonDeFelice）管理的是完全虛擬的團(tuán)隊(duì)。
目前，她擁有十一位員工──所有人都是在家工作──遍及全美國。負(fù)責(zé)人力招募和事業(yè)發(fā)展的員工住在紐約；法務(wù)住在首都華盛頓；她還有同事住在奧斯丁、邁阿密和明尼亞波里斯。玫儂自己則是住在康乃狄克州?！赣捎谖覀兪莻€(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，我們并不會(huì)像平常辦公室里那樣，每天有機(jī)會(huì)閑聊八卦?！顾绱吮硎?，同時(shí)補(bǔ)充說，她必須努力確保自己跟同事保持緊密親近，讓她團(tuán)隊(duì)里的每位成員都「感覺相互連結(jié)，而且彼此信任?！?/p>
為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)更為緊密，玫儂會(huì)試圖把握住每個(gè)機(jī)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)能夠面對面聚在一起。最近，她在紐約市有一場開發(fā)新客戶的重要會(huì)議。她并沒有只要求當(dāng)?shù)貑T工協(xié)助，而是邀請了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員來到紐約，然后請他們一起晚餐慶祝?！肝覀儾]有承租所費(fèi)不貲的辦公室，所以我喜歡花錢請我的團(tuán)隊(duì)上好餐廳。我想要大家彼此都認(rèn)識(shí)──互相聊一聊他們的孩子和配偶──就像是如果他們是在同一間辦公室里工作時(shí)，會(huì)做的那些事情一樣。
玫儂提升團(tuán)隊(duì)士氣的另一個(gè)方法是，大方地贊美員工。她經(jīng)常會(huì)寄給全公司電子郵件，稱贊整個(gè)團(tuán)隊(duì)，并且特別列舉出工作表現(xiàn)優(yōu)秀的同事。她表示，電子郵件提供了公開的肯定?！冈谵k公室里，你的老板可能會(huì)從大廳的另一邊跟你說：『你在那項(xiàng)專案的表現(xiàn)很棒噢！』-，而你的同事就會(huì)聽到稱贊，知道你工作很認(rèn)真?！共贿^，遠(yuǎn)程工作的員工并沒有這樣的機(jī)會(huì)。「因此，我會(huì)寄出公開的感謝電子郵件，然后把副本寄給其他同事，好讓他們也能夠『偷聽到』我們彼此之間的對話?！?/p>