人人都忙著創(chuàng)新時，很容易忘了自己需要創(chuàng)新的初衷──顧客。創(chuàng)新本身并非最終目標，而是在你解決值得思索的重大問題時，衍生的副產(chǎn)品。與其為了「不能落后其他公司」拚命創(chuàng)新，不如把創(chuàng)新用來滿足消費者的需求。
鼓勵你的團隊反省幾點：我們的顧客近來對我們有何感想？對哪些方面滿意？哪些方面沒反應？我們可如何改進服務？偉大的創(chuàng)新，常是因為出了問題，才會發(fā)想出來。假如你希望團隊做出真正具創(chuàng)新精神的結果，就大膽走出辦公室，實際和顧客談談，傾聽他們碰到的難題。大家一起腦力激蕩出能協(xié)助顧客的構想，再思考哪些點子可以化為行動。