只想引起注意，卻不忠于客戶。
大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字營銷戰(zhàn)略只是一味地想引起目標(biāo)客戶的注意，卻不懂得如何更好地「教育」客戶及忠誠于客戶（畢竟，要想贏得來之不易的客戶忠誠，你必須首先學(xué)會對客戶忠誠才行）。「教育」不是用那種常被誤用的可怕企業(yè)用法——乏味地講授 「產(chǎn)品的好處」，而是要幫助他們培養(yǎng)讓生活變得更好所需的能力和技能。你的「數(shù)字戰(zhàn)略」能幫助他們更擅長哪一方面？它有重點(diǎn)嗎？重點(diǎn)是滑雪、約會、烹飪、 編碼、創(chuàng)造，還是建造？如果答案是否定的，你就不算有戰(zhàn)略。你有的只是一個(gè)雜耍表演。
創(chuàng)造了殭尸，而非超級英雄。
太多的數(shù)字戰(zhàn)略都是直接移交給營銷部門去做。而現(xiàn)代營銷只會制造殭尸。讓我們面對現(xiàn)實(shí)吧，大多數(shù)時(shí)候營銷是不厭其煩的洗腦。或者至少它嘗試這么做，但做得不太好?？吹竭@個(gè)牙膏嗎？如果你使用它，超級模特兒都將為你傾倒！或許不會這樣，你的生活還是很無趣，只不過偶爾會有片刻享受到網(wǎng)絡(luò)上的幽默。創(chuàng)造出營銷殭尸的問題是這樣的：當(dāng)然，他們可能會蜂涌進(jìn)入你的商場。但是，一旦他們完成任務(wù)了， 他們可能會嘗試把你吃掉。我的意思是，如果你所做的就只是要贏得人們的注意，而不打算試著贏得他們的尊重和信任，那么你就會被他們?nèi)我鈹[布。今天網(wǎng)絡(luò)上病 毒式瘋狂流傳的新寵兒，明天就會成為笑柄。對不起，我是說下個(gè)十億分之一秒之內(nèi)就會變成笑柄。正因如此，讓人們變成殭尸是一個(gè)壞主意，不僅對殭尸來說是個(gè)壞主意，對于創(chuàng)造出殭尸的瘋狂的科學(xué)家來說，也是個(gè)壞主意。除非你接下來的日子都打算跟你之前所謂的客戶對立。創(chuàng)造一大群殭尸客戶，真是建立偉大品牌的可怕方式。
當(dāng)一家公司問自己「我們可以對客戶多么忠誠？」這并不是要營銷部門給客戶洗腦，也不是要客戶表現(xiàn)得像殭尸一樣。相反的，他們希望客戶是擁有超級力量的超級英雄。天??！不要用科技來追蹤他們的行蹤！相反的，要給他們更精良的眼光：讓他們比過去看得更遠(yuǎn)、更快。給他們心靈感應(yīng)：幫助他們比之前更了解這個(gè)世界。
有渲染力，卻沒有連結(jié)。
數(shù)字營銷戰(zhàn)略的法寶就是「病毒式傳播」。但數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是「連結(jié)」。一個(gè)是淺而 短暫的，另一種是深刻而持久的。連結(jié)不僅僅意味著當(dāng)你的「內(nèi)容」正熱門時(shí)，一直盯著它。連結(jié)意味著超越營銷的狹隘范圍，而真正去建立活生生的關(guān)系。要做到 這一點(diǎn)，你必須真正讓人們能夠充當(dāng)你客戶的顧問、輔導(dǎo)員和導(dǎo)師，而不只是將你公司的標(biāo)志張貼在數(shù)字廣告牌上，或在Facestagram上多贏得兩個(gè)心。
以購物網(wǎng)站Mr. Porter為例。它是時(shí)尚奢華品購物網(wǎng)站Net-a-Porter的「表親」。在Mr. Porter網(wǎng)站上，一個(gè)時(shí)尚白癡（又名「真實(shí)的你」）可以隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)聊天室，向?qū)＜易稍儠r(shí)尚方面的問題?；蛘?，如果沒有心情買東西的話，就學(xué)學(xué)如何調(diào)制一杯好喝的咖啡。評論者對它的種種表現(xiàn)贊嘆不已，包括極度精確的測量，以及所提供的小奢華感受，比如說，包裝盒內(nèi)附上個(gè)人化的標(biāo)簽，部分城市能在下單當(dāng) 天發(fā)貨等服務(wù)。這些或許聽起來好像不多，但當(dāng)你的世界急遽擴(kuò)大時(shí)，它是一個(gè)小的啟示。Mr. Porter的競爭對手試圖用名人光鮮亮麗的照片渲染整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，但它完全不采用這種手法。這些競爭對手正在玩一個(gè)失敗的游戲：愈來愈努力嘗試贏得更多注 意，而這種注意力很不確定性，且注意力維持的時(shí)間愈來愈短。他們無法贏得穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)愈來愈低、持續(xù)升高的信任，這種信心不但持久，還會提高。這種信任是要靠努力去爭取的，一個(gè)一個(gè)地建立連結(jié)。
溝通，卻沒有提升。
數(shù)字工具讓企業(yè)有能力以低成本，用迅速到令人難以置信的速度，與極多人溝通。但現(xiàn)在只 有溝通還不夠。網(wǎng)絡(luò)上充滿喧嘩和騷動，但這些都不代表什么。其中充滿了發(fā)表煽動性言論的人、充滿怨恨的人和瘋 子，但他們都在溝通，不是嗎？我們面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是溝通，而是要進(jìn)一步提升。這么說吧，你可以使用最新、最棒的社交網(wǎng)絡(luò)，把它當(dāng)成工具來廣為宣揚(yáng)你糟糕 的承諾。你也可以用它來建立一個(gè)讀書俱樂部，或路跑組織、支援小組、輔導(dǎo)中心、同儕資助的獎學(xué)金。看出差別了嗎？前者的重點(diǎn)放在音量的大小。后者將重點(diǎn)在 于價(jià)值觀，以及創(chuàng)造價(jià)值。
你如何打造一個(gè)數(shù)字戰(zhàn)略，能如火箭般迅速飛越過傳統(tǒng)營銷地平線上的忠誠度，進(jìn)入更遙遠(yuǎn)的藍(lán)天，那兒有信任、尊重，甚至可能有愛？做法很簡單。忘記 「建立品牌」。忽略溝通的法則。那些做法都是為了驚人地大量制造的「產(chǎn)品」，對象是穩(wěn)定、安全的、沉靜的中產(chǎn)階級，他們永遠(yuǎn)追求向上提升到完美的興盛繁榮 境界。
不要再讓人們覺得他們被騙，受到阻礙，并常常感覺要窒息。相反的，專注于給人們對他們而言最重要的事情。你必須改善他們的生活。要讓他們的生活品質(zhì) 持續(xù)改善。不要只是靠賞與罰的手段讓他們變得「忠誠」。而是要忠于他們。不要贏得他們的注意，而是要把你的注意力給他們。一次一個(gè)微小的互動，幫助他們把生活變得更豐富，過著有意義、幸福、有理想的生活。畢竟，他們是唯一可以幫助你找到一個(gè)比戰(zhàn)略更大、更真實(shí)、更好的人。這就是重點(diǎn)！
本文作者：信匯中正領(lǐng)導(dǎo)力 吉寧