應(yīng)付難纏的人可能會(huì)讓你有成無(wú)力感。如果客戶(hù)態(tài)度惡劣，或是同事批評(píng)你的簡(jiǎn)報(bào)，你可以怎么做？以下三個(gè)做法可以協(xié)助你改善情況：
1.轉(zhuǎn)移注意力。把焦點(diǎn)放在自己的感覺(jué)上。說(shuō)些諸如以下的話(huà)：「我覺(jué)得很糟糕，因?yàn)槲抑肋@場(chǎng)會(huì)議很重要，而且我真的相信自己的提案很不錯(cuò)?！惯@可讓你避免受到批評(píng)的影響，進(jìn)而思慮周到地作出回應(yīng)。
2.以客觀的觀察來(lái)回應(yīng)。反擊只會(huì)使情勢(shì)惡化。上述那類(lèi)聲明，可化解對(duì)方的攻擊，對(duì)方通常會(huì)常會(huì)有所收斂。
3.提出一個(gè)考慮周到的問(wèn)題。比方說(shuō)，如果客戶(hù)在你作簡(jiǎn)報(bào)時(shí)不斷接聽(tīng)電話(huà)，你可以說(shuō)：「我知道你相當(dāng)忙碌──是不是有什么因素，讓我沒(méi)能夠吸引你的注意？」提出問(wèn)題有助于讓對(duì)方更清楚自己的行為，而且可能改變這種行為。