在線影音服務(wù)業(yè)者奈飛公司（Netflix）把我妻子變成了影集狂。說(shuō)她現(xiàn)在跟她的iPad在床上共享的時(shí)光，比起跟她丈夫在一起還多，這可不是在開玩笑。親眼看到這樣的行為轉(zhuǎn)變，真是有趣極了。現(xiàn)在她會(huì)刻意尋找可以一次觀賞三到四個(gè)小時(shí)的影集，通常都是劇情片。當(dāng)初我跟她結(jié)婚，絕對(duì)不是因?yàn)檫@樣的美學(xué)素養(yǎng)或品味。
奈飛公司最近發(fā)布了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果出人意料！高達(dá)61%的美國(guó)人自認(rèn)經(jīng)?？窨从捌?。除此之外，75%的受訪者說(shuō)，連續(xù)觀賞好幾集他們最喜歡的影集，會(huì)讓整個(gè)體驗(yàn)更加愉快。奈飛也從數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)當(dāng)中觀察到，大約一半的影集狂會(huì)在一個(gè)星期之內(nèi)就看完一整季的影集，而且大多數(shù)的影集狂一次只會(huì)專心觀賞一部影集，不會(huì)同時(shí)看好幾部不同的影集。
這當(dāng)中顯示的基本實(shí)務(wù)見(jiàn)解就是，奈飛已經(jīng)有效地創(chuàng)造了一種全新類型的忠誠(chéng)客戶；而且，無(wú)線電視公司、有線電視公司、數(shù)字視頻錄像機(jī)、光驅(qū)和其它媒體平臺(tái)，顯然都沒(méi)有充分服務(wù)這一群客戶，對(duì)他們也不夠了解。這個(gè)狂看影集的客戶族群，對(duì)于奈飛品牌價(jià)值和市值的推升，扮演了重要的角色。而同樣重要地，這些影集狂也推動(dòng)了奈飛商業(yè)模式的發(fā)展。
在過(guò)去的這一年，奈飛比任何其它公司都更能響應(yīng)我在最近出版社的企業(yè)管理書籍《你想要你的客戶變成什么樣子?》（Who Do You Want Your Customers to Become??）探討的問(wèn)題，并提出極好的答案。奈飛希望它的客戶變成影集狂。這家公司巧妙地投資在內(nèi)容和創(chuàng)意上，好讓客戶更愿意花更多時(shí)間來(lái)盡情看影集。換一個(gè)方式來(lái)問(wèn)，瘋狂享受娛樂(lè)節(jié)目，對(duì)于奈飛的重要性，是否就像搜尋信息對(duì)于Google一樣地重要？
奈飛制作的原創(chuàng)影集，例如《紙牌屋》（House of Cards）以及《鐵窗紅顏》（Orange is the New Black），最初在規(guī)劃時(shí)，就考慮到了影集狂的需求。1970年代授權(quán)回放市場(chǎng)的興起，促使了電視制作人創(chuàng)造出值得觀賞超過(guò)三到四次的連續(xù)劇和節(jié)目，同樣地，當(dāng)前瘋狂觀賞的現(xiàn)象，則要求創(chuàng)意行業(yè)制作出能讓觀眾一次看好幾個(gè)小時(shí)的節(jié)目。這可不是很小的挑戰(zhàn)，可是如果順利克服的話，就會(huì)帶來(lái)流行文化成功突破所能提供的所有財(cái)富、贊揚(yáng)及獎(jiǎng)賞。
還記得奈飛提供的一百萬(wàn)美元獎(jiǎng)金，好讓大家針對(duì)它的「電影推薦引擎」提供改善意見(jiàn)嗎？奈飛那些精明的營(yíng)銷主管正打算推出一些推薦引擎，建議哪些節(jié)目最適合連續(xù)觀賞好幾個(gè)小時(shí)。沒(méi)有人會(huì)想要連續(xù)觀賞無(wú)法引人感興趣的節(jié)目。
如果奈飛的投資目的是要提升客戶的「瘋狂商數(shù)」（Binge Quotient, BQ），那么它可能還會(huì)有哪些其它的創(chuàng)新？對(duì)奈飛有經(jīng)濟(jì)利害關(guān)系的，顯然就是要從個(gè)人影片狂，擴(kuò)大到伴侶和家人，也就是說(shuō)，家人一起瘋狂觀賞影集。所以，我們可以期待推薦引擎會(huì)建議適合二十幾歲的年輕人和老夫老妻一同連續(xù)觀賞的喜劇。
父母親如何能夠安全、合乎道德地培訓(xùn)小孩，好放心讓他們連續(xù)觀賞《辛普森家庭》（The Simpsons）和《大青蛙劇場(chǎng)》（The Muppets）呢？連續(xù)欣賞音樂(lè)混音帶就似乎不可避免。把奈飛的客戶轉(zhuǎn)變成觀賞狂，或者（至少）愿意一年瘋狂連續(xù)觀賞幾次，似乎是個(gè)非常具有戰(zhàn)略性，而且戰(zhàn)略優(yōu)異的價(jià)值宣言。
奈飛的這一項(xiàng)轉(zhuǎn)變，給全世界的創(chuàng)新者提供了重要的洞見(jiàn)：你所屬組織的產(chǎn)品和服務(wù)，是如何轉(zhuǎn)變你的客戶運(yùn)用他們的時(shí)間和注意力的方式？你應(yīng)該如何促進(jìn)他們的行為改變？你所屬公司的「瘋狂連續(xù)消費(fèi)行為」是什么？
不過(guò)，奈飛最好不要在推動(dòng)瘋狂投入的轉(zhuǎn)變上做得太成功。正如同麥當(dāng)勞因?yàn)楦黜?xiàng)「變成特大號(hào)」行動(dòng)很成功，而在促成肥胖和過(guò)度飲食方面遭受批評(píng)，同樣地，全世界的監(jiān)管機(jī)關(guān)也將會(huì)針對(duì)過(guò)度的連續(xù)行為而設(shè)限。梅?衛(wèi)斯特（Mae West，在奈飛上可以找到她）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：「好東西就算太多了，還是會(huì)讓人極為愉快。」可是，奈飛的監(jiān)管機(jī)關(guān)會(huì)同意這樣的說(shuō)法嗎？