有的客戶要求超多；有的客戶卻是不折不扣的無(wú)賴。假如你沒(méi)有舍棄爛客戶的決定權(quán)，那就只能以做好準(zhǔn)備面對(duì)。不如先假定客戶自私自利、脾氣又壞，原本就很差勁，你就不會(huì)因?yàn)樗蝗缙鋪?lái)的惡行而措手不及。
在你察覺(jué)對(duì)方可能又要發(fā)作前，先提醒自己：「又來(lái)了?！沟人l(fā)作完了，你可以先做個(gè)深呼吸，按兵不動(dòng)，等對(duì)方發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有成功激怒你時(shí)，再做回應(yīng)。例如說(shuō)句：「你再說(shuō)一次好嗎？」或「你剛剛說(shuō)的真的是這個(gè)意思嗎？」如此通常能讓對(duì)方回想自己剛剛的言行，改變態(tài)度。萬(wàn)一這招不奏效，至少你不會(huì)動(dòng)氣。你和對(duì)方的談話或許仍然氣氛緊繃，但你做好準(zhǔn)備，就不致遭對(duì)方抓住弱點(diǎn)攻擊