新的研究顯示，消費(fèi)者不是以系統(tǒng)化方法縮小選擇，而是在擴(kuò)大評(píng)估的階段，從原先考慮的那一組品牌當(dāng)中，增減一些品牌。購買后，他們經(jīng)常和所買品牌持續(xù)維持關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)上分享他們的經(jīng)驗(yàn)。
《麥肯錫季刊》（McKinsey Quarterly），介紹了一種更細(xì)膩的觀點(diǎn)來探討消費(fèi)者與品牌的接觸，稱為「消費(fèi)者決策旅程」，說明消費(fèi)者如何接觸品牌。他們研究了約兩萬名消費(fèi)者的購買決定，并據(jù)此開發(fā)出一個(gè)模型。這些采購決定屬于汽車、皮膚保養(yǎng)、保險(xiǎn)、消費(fèi)性電子、行動(dòng)通訊等五種行業(yè)，消費(fèi)者則位于三大洲。
他們的研究發(fā)現(xiàn)，今天的消費(fèi)者并不是很有系統(tǒng)地縮減他們的選擇，而是采用比過去更來回反復(fù)、且較少用縮減范圍的方式來選購產(chǎn)品。這個(gè)過程分為四個(gè)階段：考慮，評(píng)估，購買，以及享受、推薦、認(rèn)同。