身邊有人怒氣沖沖、破口大罵的時(shí)候，我們難免會(huì)不知所措。很多人會(huì)挺身而出、提供建議；也有人什么也不做，干脆坐著不講話。但其實(shí)這兩種做法，都無法讓對(duì)方宣泄負(fù)面情緒、回復(fù)正常、繼續(xù)做事（這往往是對(duì)方最需要的）。
假如下次有人在你旁邊喋喋不休，不妨反問對(duì)方幾個(gè)問題。先找出他到底在氣什么，因?yàn)槿绻苯訂査杏X如何，對(duì)方往往會(huì)覺得你故意放低身段來安慰他，其實(shí)心態(tài)高高在上。若問對(duì)方為什么這么生氣，比較不會(huì)讓人覺得你在評(píng)斷他。專心聽對(duì)方怎么說，了解問題癥結(jié)的相關(guān)細(xì)節(jié)。
對(duì)方一旦把情緒發(fā)泄出來，也就能比較平靜思考可能的解決方案。碰上有人心情惡劣的時(shí)候，重要的是讓對(duì)方主動(dòng)告訴你問題何在，而不是你給對(duì)方什么建議。