我最初收到跟職業(yè)生涯有關(guān)、也最歷久彌新的忠告之一，是來自于琳達(dá)?布什（Linda Bush）。當(dāng)時我剛開始在麥肯錫顧問公司工作，她是我這位菜鳥的第一位項目經(jīng)理。「盡量提出很多問題，」琳達(dá)建議說，「你可能會覺得這樣很惹人討厭，不過這是你唯一可以學(xué)習(xí)的方法。而且，相信我，當(dāng)你做得太過份的時候，大家會告訴你?！?span id="more-27258">
沒有任何事情可以跟提出一個好問題相比。在那過往的青澀歲月中，琳達(dá)的建議幫忙我了解技術(shù)性工作（Excel里數(shù)據(jù)透視表的神奇魔力）、職場里那些看似平淡無奇的事物（耐人尋味的費用報告）、以及一項專業(yè)里各種細(xì)微的差異變化（「那么，你為何要這么說？」）。黑爾?格瑞葛森（Hal Gregersen）和杰弗瑞?戴爾（Jeffrey Dyer）的研究指出，「提出問題」正是成功創(chuàng)新者共通的行為之一。
所以，現(xiàn)在我要提出一個問題：企業(yè)的創(chuàng)新者應(yīng)該使用哪些問題，以增加他們的成功機會？已經(jīng)有人提出一些經(jīng)典問題，比方說彼得?德魯克（Peter Drucker）提出的問題（「如果我們還沒有這么做的話，那我們會開始這么做嗎？」）、泰德?利瓦伊特（Ted Levitt）歷久彌新的貢獻(xiàn)（「我們從事的究竟是什么行業(yè)？」） ，還有安迪?葛洛夫（Andy Grove）提出了讓整個英特爾公司大幅轉(zhuǎn)變的問題 （「如果董事會任命了新的CEO，你認(rèn)為他會做哪些事情？」）。
除了那些經(jīng)典問題以外，請考慮運用下列這些問題，來改善你在下列方面的能力：發(fā)現(xiàn)新的成長機會、看出破壞性創(chuàng)新的威脅、打造引人入勝的產(chǎn)品和服務(wù)、讓你的構(gòu)想付諸商業(yè)化；如此一來，你就能從頭到尾、具體厘清整個創(chuàng)新的過程。
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找出新的成長機會
＊客戶一直努力想要解決的是什么問題？喬布斯 （Steve Jobs）曾經(jīng)說過一句名聞遐邇的話：知道自己想要什么東西，并不是客戶的工作。我同意。這是創(chuàng)新者的工作。創(chuàng)新機會最清晰不過的征兆之一，就是某人花費 時間或金錢試圖解決某個問題，但因現(xiàn)有的解決方案無法奏效而顯得很沮喪（不論是口頭上或外表看得出來沮喪），這就表示這個問題對他很重要。
＊哪些客戶因為缺乏技能、財富，或是無法方便取得既有的解決方案，而不能加入市場？一項歷經(jīng)時間驗證，可以邁向破壞性成長的途徑，便是不跟強力的競爭對手較勁，而是對抗我們稱之為「無消費」（nonconsumption） 的情況。讓人們以更簡單、更容易、更負(fù)擔(dān)得起的方式，完成他們一直以來都試圖在做的事情，便是創(chuàng)造成長的一項極佳方法。對于被排除在市場以外的人們提供這 樣的服務(wù)，就是eBay、Google和西南航空（Southwest Airlines）等公司目前表現(xiàn)如此強勁的原因。
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看出破壞式創(chuàng)新的威脅
＊我們在哪些市場上提供了使用者不在意，也不想付費的多余特色？破壞式創(chuàng)新的一項重要原則便是，企業(yè)創(chuàng)新的速度比人們需求改變的速度還要更快。大家總是會「選擇」更好的產(chǎn)品，但若是他們不會使用，或者不想要付錢購買優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品功能，就為較簡單、較便宜的解決方案創(chuàng)造了機會。
＊如果你要用破壞式創(chuàng)新來攻擊自家公司，你會怎么做？「破 壞」這個概念已經(jīng)出現(xiàn)在大眾領(lǐng)域接近20年，但似乎仍然讓許多公司感到驚訝。讓人尤其覺得困難的是，破壞者幾乎總是就近在眼前，可是市場領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)卻往往輕 忽它們。例如，直到2008年的時候，百視達(dá)（Blockbuster）CEO還說，「坦白說，我一直都不太明白，大家為何這么著迷于奈飛 （Netflix）……其實奈飛有的東西或做的事情，都是我們也做得到或是已經(jīng)在做的?！梗﹩栕约哼@個簡單的問題「如果要用破壞式創(chuàng)新來攻擊我們公司，我 會怎么做？」然后尋找運用破壞模式取得進(jìn)展的一些企業(yè)的例子，這么做，至少可以協(xié)助你預(yù)先防范遭到破壞式創(chuàng)新的威脅。
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設(shè)計引人入勝的產(chǎn)品和服務(wù)
＊誰已經(jīng)解決了你想要處理的問題？你 或許會認(rèn)為，這個問題會讓你完全放棄某個想法，其實情況正好相反。許多創(chuàng)新者會犯的一個錯誤，就是以為只要做了某件原創(chuàng)性的事情或是特別困難的事情，就可 以獲得額外的贊賞。當(dāng)然，創(chuàng)新一定是做了不一樣的事情，但那件不一樣的事，必須要能夠為客戶和公司創(chuàng)造價值。而且，你應(yīng)該盡可能找到創(chuàng)造價值的最快途徑。 不妨聽從偉大的西班牙藝術(shù)家畢加索（Pablo Picasso）的建議，「優(yōu)秀的藝術(shù)家會復(fù)制；偉大的藝術(shù)家則剽竊?！梗ā盙ood artists copy; great artists steal.”）世界上的某個人，很可能已經(jīng)在其它情境中，解決了你想要處理的問題。靈感可能會來自于另一個行業(yè)、國家或是公司，不過在你發(fā)現(xiàn)了靈感之 后，把那個方法應(yīng)用到你的問題上，便可以大幅縮減創(chuàng)新發(fā)展的時間。
＊哪些事情是只有你能做到，而世界上沒有幾家其它公司能夠做得到？新 創(chuàng)企業(yè)活動的激烈步調(diào)，使得公司的創(chuàng)新速度，越來越難跟得上它們所處市場的變化速度。不過，單單只有速度并不夠。企業(yè)應(yīng)該設(shè)法做到比它們所屬市場更好的創(chuàng) 新，做法是善用受信賴品牌的優(yōu)勢、獨特的營銷通路，或是專屬的技術(shù)知識。全神貫注在讓你與眾不同的獨特事物上，能夠把你創(chuàng)造出強大而又吸引人的產(chǎn)品的機會 提升到最大。
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把你的構(gòu)想商業(yè)化
＊你做的哪些假設(shè)，如果有錯的話，會危及你的戰(zhàn)略？每 一個構(gòu)想都是有對有錯。有發(fā)展?jié)摿Φ南敕ㄖ酝ǔo法商業(yè)化，原因就在于創(chuàng)新者無法找出哪一個部分是錯的，進(jìn)而盡快做出調(diào)整。為了讓他們的想法能夠快一點上市，優(yōu)秀的創(chuàng)新者會采用科學(xué)方法。他們清楚確認(rèn)出想法背后最大的不確定性，然后嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卦O(shè)計和執(zhí)行實驗，以便測試他們的假設(shè)。就例如優(yōu)秀的科學(xué)家一樣， 他們不只研究成功的實驗結(jié)果，同樣也會探究意料之外的結(jié)果。
＊你要如何以更經(jīng)濟(jì)和更有效率的方式來學(xué)習(xí)？實驗不一定非得都是復(fù)雜而又昂貴。打電話給專家，就可能協(xié)助你更清楚了解一個重要的運營假設(shè)。向客戶展示一個想法的粗略實體模型，便可以讓你初步判斷他們的興趣高低?；ㄒ恍┕し?qū)ふ液唵味矣行н\用資源的方法來學(xué)習(xí)，或許便可讓你的構(gòu)想成功上市，避免在上市之前就把預(yù)算燒光。
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「別只是隨手找件事情來做，先好好站著?！鼓贻p的醫(yī)學(xué)院學(xué)生可能會聽到這句話，提醒他們，有時候，不要立即采取行動反而是最佳的行動。在病癥的根本原因明朗之 前，就急忙采取行動，可能會造成更多的傷害。當(dāng)然我們應(yīng)該積極追求創(chuàng)新，不過，花時間考慮一下上述的問題和相關(guān)問題，有助于讓你的行動有明確焦點，并提高 你成功的機會。